在今天這個(gè)瞬息萬(wàn)變的時(shí)代，汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展日新月異，而作為產(chǎn)業(yè)關(guān)鍵拼圖的汽車(chē)后市場(chǎng)，也正站在 “深刻變革” 的關(guān)鍵時(shí)期，所面臨的營(yíng)商環(huán)境之復(fù)雜、競(jìng)爭(zhēng)之激烈，遠(yuǎn)超往昔。求生存、避風(fēng)險(xiǎn)、尋新機(jī)，已然成為當(dāng)下乃至中長(zhǎng)期企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的核心考量。

好在AI、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等智能化技術(shù)像一把把“鑰匙”，為企業(yè)“解題”帶來(lái)全新的思路和方法。在商品、運(yùn)營(yíng)、管理等維度的深度應(yīng)用，正逐步深入滲透到各個(gè)環(huán)節(jié)，源源不斷地注入動(dòng)力，助力企業(yè)駛?cè)肟沙掷m(xù)發(fā)展的“良性軌道”，形成發(fā)展“正循環(huán)”。

12月3日，以“聚勢(shì)謀遠(yuǎn) 智啟未來(lái) ”為主題的2024開(kāi)思商家大會(huì)，在上海隆重舉辦。現(xiàn)場(chǎng)，來(lái)自國(guó)內(nèi)外600多家上下游合作伙伴、行業(yè)大咖、協(xié)會(huì)及媒體朋友齊聚一堂，共同探討如何匯聚行業(yè)磅礴勢(shì)能，謀劃長(zhǎng)遠(yuǎn)布局，如何以數(shù)智之力，啟未來(lái)之門(mén)！

每一年的商家大會(huì)，都是一場(chǎng)思想碰撞的“盛宴”，演講嘉賓們秉持著行業(yè) “瞭望者” 與 “拓荒者” 的擔(dān)當(dāng)，總能帶來(lái)新思路、新構(gòu)想、新理念。今年也不例外，一起來(lái)看看嘉賓們的精彩發(fā)言吧~

一、乘數(shù)智化浪潮 啟汽后新篇章

張延華丨中國(guó)汽車(chē)維修行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)

當(dāng)前，隨著全球汽車(chē)產(chǎn)業(yè)向電動(dòng)化、智能化、數(shù)字化快速轉(zhuǎn)型，汽車(chē)維修與配件流通行業(yè)的深度融合成為大勢(shì)所趨。

隨著我國(guó)汽車(chē)保有量特別是新能源汽車(chē)的普及，傳統(tǒng)模式已無(wú)法滿足日益多元化的市場(chǎng)需求。數(shù)字化技術(shù)為行業(yè)帶來(lái)了變革契機(jī)，提升了效率，降低了成本，促進(jìn)了供應(yīng)鏈透明化和流通環(huán)節(jié)的綠色發(fā)展。同時(shí)，智能診斷、數(shù)據(jù)分析和物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用正在驅(qū)動(dòng)行業(yè)由“事后維修”向“事前維護(hù)”邁進(jìn)，提供更加優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)。

未來(lái)，協(xié)會(huì)將持續(xù)發(fā)揮橋梁作用，推動(dòng)數(shù)據(jù)互通和信息共享，加快行業(yè)數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，助力企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力。此外，我們也將強(qiáng)化數(shù)字化人才培養(yǎng)，為行業(yè)輸送專(zhuān)業(yè)化隊(duì)伍。

二、聚勢(shì)謀遠(yuǎn)，智啟未來(lái)，共建汽車(chē)后市場(chǎng)數(shù)智化新生態(tài)

江永興丨開(kāi)思創(chuàng)始人 & CEO

世界第一高橋北盤(pán)江大橋建成后，貴州六盤(pán)水到云南宣威的車(chē)程從 5 小時(shí)縮短到 1 小時(shí)，世界前十高橋有 6 座位于貴州，這些實(shí)體橋梁跨越地理鴻溝，成就 “天塹變通途” 的壯舉。

作為最長(zhǎng)、最復(fù)雜的產(chǎn)業(yè)鏈，汽車(chē)零部件產(chǎn)業(yè)存在層層堵點(diǎn)和斷點(diǎn)，開(kāi)思九年來(lái)日拱一卒，砥礪前行，構(gòu)建起汽車(chē)后市場(chǎng)數(shù)字化底座 —— 覆蓋全國(guó)的數(shù)字橋梁網(wǎng)絡(luò)，將下游維修廠、中游供應(yīng)商與上游工廠緊密聯(lián)結(jié)，形成 “數(shù)字工廠 + 柔性供應(yīng)鏈 + 專(zhuān)業(yè)化服務(wù)” 的產(chǎn)業(yè)生態(tài)，實(shí)現(xiàn)效率指數(shù)級(jí)提升，邁向高質(zhì)量發(fā)展之路。

汽車(chē)產(chǎn)業(yè)處于能源與科技革命的交匯點(diǎn)，而算法、算力和數(shù)據(jù)是 AI 的三要素。中國(guó)作為全球最大的汽車(chē)生產(chǎn)和消費(fèi)大國(guó)，具備得天獨(dú)厚的條件以持續(xù)創(chuàng)造數(shù)據(jù)資產(chǎn)。開(kāi)思每天承接維修廠 100 萬(wàn)次的訪問(wèn)，每周助力供應(yīng)商完成 2400 萬(wàn) SKU的 報(bào)價(jià)，每年開(kāi)思AI助手為行業(yè)節(jié)省 1200 萬(wàn)譯碼工時(shí)，且這些數(shù)據(jù)還在持續(xù)增長(zhǎng)。

此外，開(kāi)思還持續(xù)與行管機(jī)構(gòu)、協(xié)會(huì)、主機(jī)廠、品牌商及上游工廠等合作，共同構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)與信用體系，推進(jìn)數(shù)字化質(zhì)保體系，以更好地服務(wù)車(chē)主，讓車(chē)生活更加美好。

三、電裝數(shù)字化通路的探索與發(fā)展

韓竹松丨電裝（中國(guó)）投資有限公司自動(dòng)車(chē)部品事業(yè)本部部長(zhǎng)

電裝作為全球第二的汽車(chē)零部件巨頭，其主機(jī)配套業(yè)務(wù)極為突出，研發(fā)和生產(chǎn)實(shí)力雄厚。產(chǎn)品覆蓋發(fā)動(dòng)機(jī)管理、空調(diào)、電子控制等汽車(chē)關(guān)鍵系統(tǒng)。

在獨(dú)立后市場(chǎng)，電裝與開(kāi)思攜手構(gòu)建數(shù)字化通路，使產(chǎn)品、服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)直抵終端客戶，達(dá)成高效流通與精準(zhǔn)觸達(dá)，產(chǎn)品品質(zhì)可靠且可溯源。

當(dāng)下雙方合作已初見(jiàn)成效，電裝在平臺(tái)直供渠道的銷(xiāo)量與客戶數(shù)量均呈良好增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。雙方將繼續(xù)豐富產(chǎn)品線，優(yōu)化供應(yīng)體系，服務(wù)與交付流程，為終端修理廠提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

四、開(kāi)思智能供應(yīng)鏈 引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)新航向

宮大鵬丨開(kāi)思聯(lián)合創(chuàng)始人 & 供應(yīng)鏈副總裁

開(kāi)思敏銳捕捉汽配行業(yè)客戶需求變化趨勢(shì)，包括需求層級(jí)多樣化、車(chē)齡結(jié)構(gòu)變化促使需求降級(jí)、區(qū)域化現(xiàn)貨交易占比上升及市場(chǎng)下沉等。

為應(yīng)對(duì)這些變化，開(kāi)思在多方面構(gòu)建核心能力。渠道數(shù)字化上，聯(lián)合伙伴提供 “嚴(yán)選” 產(chǎn)品與服務(wù)，涵蓋多種類(lèi)型店鋪，服務(wù)眾多客戶與車(chē)輛；前置倉(cāng)布局廣泛，聯(lián)動(dòng)百倉(cāng)提升客戶復(fù)購(gòu)率等指標(biāo)。運(yùn)營(yíng)數(shù)字化助力商家高效經(jīng)營(yíng)，通過(guò)多項(xiàng)數(shù)字化舉措實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)增長(zhǎng)。服務(wù)數(shù)字化建立完善服務(wù)體系，保障準(zhǔn)時(shí)交車(chē)率，客戶滿意度高。風(fēng)控?cái)?shù)字化的 IAM 風(fēng)控體系保障回款率，為供應(yīng)商和商家提供資金支持與風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避。

2025 年，開(kāi)思將持續(xù)深耕數(shù)智化供應(yīng)鏈生態(tài)，包括深化源頭渠道合作、優(yōu)化品類(lèi)品質(zhì)、拓展前置倉(cāng)布局、建立統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，致力于構(gòu)建值得信賴的汽配產(chǎn)業(yè)鏈通路，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)提效增益。

五、構(gòu)建數(shù)字化通路 實(shí)現(xiàn)產(chǎn)銷(xiāo)高效閉環(huán)

周崇龍丨冠盛集團(tuán)股份有限公司副總裁

在冠盛與開(kāi)思攜手共進(jìn)的合作歷程中，成功搭建起數(shù)字化的閉環(huán)體系，聚焦于三大核心：精準(zhǔn)的需求預(yù)測(cè)和備貨生產(chǎn)、可視化的交付履約協(xié)同和高效智能的產(chǎn)品監(jiān)控及售后處理，以此實(shí)現(xiàn)了關(guān)鍵環(huán)節(jié)的全方位優(yōu)化。

借助開(kāi)思 “伏羲智能備貨系統(tǒng)”，冠盛實(shí)現(xiàn)了從“經(jīng)驗(yàn)備貨”向“數(shù)據(jù)+算法+模型”三位一體的智能補(bǔ)貨轉(zhuǎn)變，讓備貨更精準(zhǔn)、更契合市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。同時(shí)，冠盛逐漸開(kāi)始精細(xì)化庫(kù)存管理，精準(zhǔn)把握市場(chǎng)需求，科學(xué)規(guī)劃生產(chǎn)計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)了柔性生產(chǎn)和高效交付，更靈活應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。此外，冠盛貫徹大數(shù)據(jù)品控理念，依托開(kāi)思故障單系統(tǒng)與智能監(jiān)控看板，嚴(yán)密把控產(chǎn)品質(zhì)量，及時(shí)捕捉問(wèn)題、優(yōu)化改進(jìn)，持續(xù)升級(jí)客戶體驗(yàn)。

盡管在數(shù)字化合作的征途上，冠盛與開(kāi)思僅踏出了初始的一小步，但卻為國(guó)內(nèi)外廣大客戶和合作伙伴呈上一份極具價(jià)值的 “示范答卷”。 讓業(yè)界看到借助數(shù)字化達(dá)成共贏未來(lái)的可行之法，為推動(dòng)行業(yè)構(gòu)建數(shù)字化生態(tài)注入新動(dòng)能。

六、數(shù)實(shí)融合提雙效 驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)新增長(zhǎng)

莫海華丨廣州騰妮貿(mào)易有限公司總經(jīng)理

近年來(lái)，汽車(chē)后市場(chǎng)經(jīng)歷了重大變革。面對(duì)新環(huán)境，有人選擇轉(zhuǎn)行，有人猶豫不決，也有人堅(jiān)定深耕，快速實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。對(duì)于傳統(tǒng)汽配商而言，轉(zhuǎn)型之路并非坦途，主要面臨決策者意識(shí)不足和組織能力欠缺的挑戰(zhàn)。

幸運(yùn)的是，廣州騰妮在轉(zhuǎn)型過(guò)程中，借助開(kāi)思的數(shù)字化能力，輕松實(shí)現(xiàn)了擴(kuò)品和擴(kuò)區(qū)域，極大提升了運(yùn)營(yíng)效率。在商品能力提升基礎(chǔ)上，通過(guò)平臺(tái)服務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)，全流程監(jiān)控交付履約，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，確保服務(wù)質(zhì)量。

當(dāng)前，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)商品供給過(guò)剩，“有貨為王”的時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返。服務(wù)能力逐漸成為汽配商的核心競(jìng)爭(zhēng)力，決策者需要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，真正將客戶交車(chē)問(wèn)題視為自我責(zé)任，努力滿足客戶需求，不計(jì)成本。只有商品+服務(wù)的王牌組合有機(jī)結(jié)合，才能形成強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，留住更多客戶。

七、AI領(lǐng)航 數(shù)字賦能 聚勢(shì)提效啟新程

楊上富丨開(kāi)思聯(lián)合創(chuàng)始人 & CTO

在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)邁向智能化的浪潮中，開(kāi)思以創(chuàng)新為帆，數(shù)字化作槳，致力于提升汽配行業(yè)效率與服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)。

汽配采購(gòu)有其行業(yè)特征，由于品類(lèi)和品質(zhì)多，汽配采購(gòu)在需求的澄清和購(gòu)買(mǎi)的決策上，買(mǎi)賣(mài)雙方往往需要多次反復(fù)溝通，這樣的采購(gòu)流程不能很好地適配行業(yè)特征，效率低下。同時(shí)，汽配本地交易趨勢(shì)凸顯，多級(jí)店倉(cāng)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建已成趨勢(shì)，但管理困難，“走出去” 挑戰(zhàn)重重。

面對(duì)困境，開(kāi)思積極探索破局之道。首創(chuàng)的AI采購(gòu)工具，支持拍 VIN 碼或工單、錄入配件及拍輪胎圖片等多種便捷詢價(jià)方式，AI智能推薦采購(gòu)方案，大幅縮減選購(gòu)時(shí)長(zhǎng)，且使用零門(mén)檻?！肮蚕韨}(cāng)·小時(shí)達(dá)”服務(wù)也應(yīng)運(yùn)而生，配件配送就像點(diǎn)外賣(mài)般便捷，極大提升用戶體驗(yàn)。

在商家數(shù)字化運(yùn)營(yíng)層面，開(kāi)思構(gòu)建了全方位的賦能體系，涵蓋數(shù)字運(yùn)營(yíng)、智能備貨、數(shù)字庫(kù)存、數(shù)字倉(cāng)儲(chǔ)及數(shù)字銷(xiāo)售等多個(gè)維度。數(shù)字運(yùn)營(yíng)使總店運(yùn)營(yíng)中心得以統(tǒng)一管控全局，大幅縮短開(kāi)店周期；智能備貨結(jié)合庫(kù)存分析、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與滯銷(xiāo)處理，有效提升庫(kù)存周轉(zhuǎn)，激活庫(kù)存活力；數(shù)字銷(xiāo)售借助大數(shù)據(jù)分析實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)與高效轉(zhuǎn)化。

未來(lái)，開(kāi)思將繼續(xù)深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型，全力打造全產(chǎn)業(yè)鏈的數(shù)字化通路，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)的精準(zhǔn)直達(dá)。同時(shí)，以AI數(shù)字人為依托，構(gòu)建智能生態(tài)，提升業(yè)務(wù)處理效率與服務(wù)水平，助力汽配行業(yè)實(shí)現(xiàn)共生、共創(chuàng)、共贏的繁榮愿景。

八、汽修門(mén)店的挑戰(zhàn)與破局

王保亮丨寧波歐一聚和汽車(chē)服務(wù)有限公司總經(jīng)理

當(dāng)前汽修門(mén)店面臨諸多挑戰(zhàn)，市場(chǎng)環(huán)境日趨嚴(yán)峻。受到4S店倒閉潮的沖擊，市場(chǎng)環(huán)境愈加嚴(yán)峻。進(jìn)場(chǎng)臺(tái)次與新客戶比例大幅下降，配件采購(gòu)均價(jià)也持續(xù)走低，盈利空間被嚴(yán)重?cái)D壓。

面對(duì)困局，寧波歐一聚和積極應(yīng)對(duì)，多策并舉。

在拓客方面，通過(guò)短視頻營(yíng)銷(xiāo)，結(jié)合多內(nèi)容、多賬號(hào)的高頻次推廣策略，成功提升了門(mén)店的曝光率與吸引力，取得了較好的成效。

留客上，以超出客戶預(yù)期的服務(wù)體驗(yàn)，增強(qiáng)客戶的滿意度與忠誠(chéng)度，將客戶關(guān)系變得更為緊密。

提效方面，與開(kāi)思建立深度合作，在客戶管理、配件采購(gòu)、品牌形象等多方面能力融合，極大增強(qiáng)了歐一聚和的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，為持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展筑牢根基。

除了精彩的分享

會(huì)上還全新發(fā)布了“AI智能采購(gòu)助手”！

為了感謝商家伙伴們一路以來(lái)的支持和鼓勵(lì)，以及在產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)效率、市場(chǎng)業(yè)績(jī)等方面所付出的努力，開(kāi)思從8000+合作商家中，根據(jù)行業(yè)影響力、成長(zhǎng)速度、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、發(fā)展前景、團(tuán)隊(duì)潛力、服務(wù)效率等多個(gè)維度，選出122家優(yōu)秀企業(yè)代表，為他們頒發(fā)了最受歡迎國(guó)產(chǎn)品牌、最受歡迎國(guó)際品牌、明日之星、服務(wù)之星、標(biāo)桿供應(yīng)商共五類(lèi)“開(kāi)思之星”獎(jiǎng)項(xiàng)，藉此表彰他們做出的成績(jī)與貢獻(xiàn)。

數(shù)字科技逐漸深入汽車(chē)后市場(chǎng)，在AI推動(dòng)的新一輪技術(shù)變革的新階段，產(chǎn)業(yè)數(shù)字化該如何做，以上是這些實(shí)體企業(yè)給出的答案和思考。

在推動(dòng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路上，開(kāi)思已經(jīng)開(kāi)始全力攀登新的階梯，我們也將與更多行業(yè)伙伴一起，探索和開(kāi)創(chuàng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)新局面，共建汽車(chē)后市場(chǎng)數(shù)智化新生態(tài)！

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