11月29日，中國(guó)銀行保險(xiǎn)報(bào)在廣東汕頭舉辦“提高數(shù)智化水平助力高質(zhì)量發(fā)展 2024金融業(yè)（保險(xiǎn)）數(shù)字化轉(zhuǎn)型大會(huì)”。長(zhǎng)城人壽數(shù)據(jù)中臺(tái)憑借在數(shù)字化客戶(hù)經(jīng)營(yíng)、智能化業(yè)務(wù)決策和全流程風(fēng)險(xiǎn)管控等多方面表現(xiàn)出的巨大潛力，成功入選“2024保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型優(yōu)秀案例”。

本次案例評(píng)選由中國(guó)銀行保險(xiǎn)報(bào)主辦，旨在發(fā)掘保險(xiǎn)業(yè)推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中的先進(jìn)做法和優(yōu)秀典型，全面展現(xiàn)了我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新成果和新成績(jī)，促進(jìn)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)交流和分享。

近年來(lái)，長(zhǎng)城人壽憑借在數(shù)據(jù)領(lǐng)域的不斷探索打磨，以“數(shù)據(jù)中臺(tái)”建設(shè)為依托，通過(guò)數(shù)據(jù)洞察客戶(hù)需求、提升服務(wù)效率、助力合規(guī)經(jīng)營(yíng)、強(qiáng)化數(shù)據(jù)安全，全面服務(wù)家庭風(fēng)險(xiǎn)保障服務(wù)體系建設(shè)，助力公司高質(zhì)量發(fā)展。

“數(shù)據(jù)中臺(tái)”是長(zhǎng)城人壽三大戰(zhàn)略升級(jí)項(xiàng)目之一，以數(shù)據(jù)洞察先機(jī)，科技賦能用戶(hù)為目標(biāo)，通過(guò)“1+1+2+N”（1套標(biāo)準(zhǔn)、1個(gè)大數(shù)據(jù)湖倉(cāng)一體底座、2個(gè)自動(dòng)化開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)評(píng)語(yǔ)和數(shù)據(jù)治理平臺(tái)、支撐無(wú)限業(yè)務(wù)場(chǎng)景，釋放數(shù)據(jù)價(jià)值）的數(shù)據(jù)體系建設(shè)，助力數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)公司業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，推動(dòng)“客戶(hù)為中心”的落地。

■根植三大用戶(hù)旅程，提升用戶(hù)體驗(yàn)

長(zhǎng)城人壽數(shù)據(jù)中臺(tái)“用戶(hù)行為洞察”項(xiàng)目，圍繞客戶(hù)和代理人的三大用戶(hù)旅程，包括客戶(hù)轉(zhuǎn)化旅程、客戶(hù)服務(wù)旅程、代理人旅程，從20多個(gè)用戶(hù)觸點(diǎn)系統(tǒng)實(shí)時(shí)采集用戶(hù)行為數(shù)據(jù)，基于數(shù)據(jù)中臺(tái)形成三大用戶(hù)旅程分析模型，為內(nèi)勤管理人員提供及時(shí)的用戶(hù)數(shù)據(jù)洞察結(jié)果，實(shí)時(shí)呈現(xiàn)用戶(hù)體驗(yàn)流程斷點(diǎn)和卡點(diǎn)，輔助管理策略和系統(tǒng)優(yōu)化，直接提升用戶(hù)體驗(yàn)和滿意度，間接促進(jìn)銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化。

■探索數(shù)據(jù)治理路徑，提高數(shù)據(jù)質(zhì)效

面對(duì)強(qiáng)監(jiān)管時(shí)代，長(zhǎng)城人壽積極應(yīng)對(duì)，通過(guò)對(duì)統(tǒng)信報(bào)送系統(tǒng)的重建和數(shù)據(jù)治理，搭建長(zhǎng)城數(shù)據(jù)治理框架，以探索適合長(zhǎng)城的數(shù)據(jù)治理路徑。數(shù)據(jù)中臺(tái)項(xiàng)目，通過(guò)重建11533個(gè)監(jiān)管報(bào)送科目，上線301個(gè)自動(dòng)化數(shù)據(jù)質(zhì)量規(guī)則，實(shí)現(xiàn)對(duì)源頭數(shù)據(jù)質(zhì)量的自動(dòng)監(jiān)控，以及對(duì)數(shù)據(jù)治理過(guò)程的全流程閉環(huán)追蹤管理，為高質(zhì)量的數(shù)據(jù)報(bào)送、數(shù)據(jù)安全合規(guī)使用奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

■挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值 助力高質(zhì)量發(fā)展

長(zhǎng)城人壽數(shù)據(jù)中臺(tái)實(shí)時(shí)采集核心、財(cái)務(wù)、官微等25個(gè)系統(tǒng)累計(jì)22TB的數(shù)據(jù)，支持用戶(hù)洞察、客經(jīng)寶、長(zhǎng)城寶、數(shù)據(jù)決策、微信BI、風(fēng)險(xiǎn)綜合評(píng)級(jí)、智能審計(jì)、統(tǒng)信報(bào)送、總分報(bào)送、烽火臺(tái)等10個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景“1440+”數(shù)據(jù)分析模型的建設(shè)，初步顯現(xiàn)了數(shù)據(jù)價(jià)值的乘數(shù)效應(yīng)，助力公司高質(zhì)量發(fā)展。

“數(shù)據(jù)中臺(tái)”是長(zhǎng)城人壽數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基建工作，是精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo) “導(dǎo)航儀”，深挖客戶(hù)需求，助力產(chǎn)品優(yōu)化、開(kāi)拓市場(chǎng)；是運(yùn)營(yíng) “智慧腦”，分析優(yōu)化流程、管控風(fēng)險(xiǎn)，降本增效。構(gòu)建強(qiáng)大的數(shù)據(jù)中臺(tái)，挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，是長(zhǎng)城人壽轉(zhuǎn)型發(fā)展的必由之路。

未來(lái)，長(zhǎng)城人壽將繼續(xù)深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以更加開(kāi)放的心態(tài)和更加靈活的策略，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，把握發(fā)展機(jī)遇。全面提升服務(wù)質(zhì)量和效率，為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的保險(xiǎn)服務(wù)，為億萬(wàn)中國(guó)家庭構(gòu)筑保險(xiǎn)長(zhǎng)城，做最值得托付的健康財(cái)富管理合作伙伴！

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買(mǎi)賣(mài)依據(jù)。

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