近期，中宏保險(xiǎn)發(fā)布了2023年度客戶權(quán)益報(bào)告（以下簡稱“權(quán)益報(bào)告”），展現(xiàn)了在過去一年里，中宏保險(xiǎn)始終聚焦客戶需求，在立足保險(xiǎn)保障的主業(yè)之外，也通過全方位的康養(yǎng)服務(wù)等權(quán)益持續(xù)守護(hù)客戶的“精彩生活”。其中，中宏保險(xiǎn)最新推出的自有家庭會(huì)員制健康管理服務(wù)——中宏家醫(yī)服務(wù)以其“線上+線下”、“全科+?？啤比珗鼍案采w的服務(wù)模式成為此次報(bào)告中的一大亮點(diǎn)。

創(chuàng)新“家醫(yī)服務(wù)”，守護(hù)萬家幸福

據(jù)悉，中宏保險(xiǎn)于2023年12月12日正式推出了“中宏家醫(yī)服務(wù)”，該服務(wù)是中宏保險(xiǎn)為客戶家庭量身打造的自有健康管理服務(wù)，不僅覆蓋了線上到線下場景的全渠道問診，且提供從日常健康咨詢，到門診及住院就醫(yī)的標(biāo)準(zhǔn)化全流程健康服務(wù)，不限疾病種類，以一站式解決方案打造客戶家庭健康的堅(jiān)實(shí)后盾。

具體而言，中宏家醫(yī)服務(wù)包含“日常服務(wù)”和“專家服務(wù)”兩大服務(wù)內(nèi)容。其中，“日常服務(wù)”包含的“家庭醫(yī)生”和“體檢報(bào)告解讀”均為電話咨詢服務(wù)，突出的是其服務(wù)的便捷性。“家庭醫(yī)生”由三甲醫(yī)院主治級(jí)別以上醫(yī)生提供的電話咨詢，不限次數(shù)，使得客戶在家即可獲得日常疾病咨詢和健康問題的專業(yè)解答。此外，醫(yī)生與客戶一對一通話詳細(xì)解讀體檢報(bào)告的服務(wù)，也為客戶節(jié)省了在多個(gè)科室之間奔波的時(shí)間和精力。

另一方面，“專家服務(wù)”則提供包括“專家問診、安排門診和安排住院“在內(nèi)的三項(xiàng)就醫(yī)服務(wù)，且健康管家將全程介入跟進(jìn)，第一時(shí)間溝通需求并匹配資源，確保服務(wù)的高效和個(gè)性化。其中，門診安排及住院服務(wù)還配置了陪診服務(wù)，以保障客戶的舒適服務(wù)體驗(yàn)。

中宏家醫(yī)服務(wù)的另一個(gè)顯著特點(diǎn)是其全家共享的性質(zhì)，這項(xiàng)服務(wù)可為客戶全家共5位家庭成員提供服務(wù)，真正做到了家庭健康的全面守護(hù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自中宏家醫(yī)服務(wù)推出以來，截止2023年12月31日的半個(gè)月內(nèi)已累計(jì)服務(wù)145位客戶及其家庭成員。

健康服務(wù)需求持續(xù)增長養(yǎng)老服務(wù)覆蓋近三萬家庭

權(quán)益報(bào)告顯示，中宏保險(xiǎn)在2023年度為客戶提供了72,036人次的線上健康咨詢服務(wù)，較2022年增加了23%，平均每天提供197個(gè)診療意見，其中，視頻健康咨詢服務(wù)時(shí)長1,034小時(shí)，電話健康咨詢服務(wù)時(shí)長1,495小時(shí)。在線下就醫(yī)方面，中宏保險(xiǎn)累計(jì)提供了7,486人次的線下服務(wù)，較2022年增加了4%，平均每天為21個(gè)客戶協(xié)調(diào)安排門診、住院等就醫(yī)需求。線上咨詢和線下就醫(yī)服務(wù)的雙雙增長顯示了客戶對于健康服務(wù)的需求仍在持續(xù)提升。

在養(yǎng)老服務(wù)方面，中宏保險(xiǎn)養(yǎng)老綜合服務(wù)已覆蓋超過28,000個(gè)客戶家庭，通過“1個(gè)管家、2大場景、4維支持”的模式，即依托合作方的優(yōu)質(zhì)康養(yǎng)資源，以管家式服務(wù)全程護(hù)航，兼顧“居家養(yǎng)老”和“機(jī)構(gòu)養(yǎng)老”的不同場景，支持“居家生活、醫(yī)療健康、專業(yè)護(hù)理、高端享老”的多元需求，實(shí)現(xiàn)不同路徑觸達(dá)品質(zhì)養(yǎng)老生活。目前，中宏保險(xiǎn)康養(yǎng)合作網(wǎng)絡(luò)已覆蓋全國40多個(gè)核心城市，合作養(yǎng)老機(jī)構(gòu)超200家，總計(jì)超過15萬余個(gè)養(yǎng)老床位。

中宏保險(xiǎn)2023年度的客戶權(quán)益報(bào)告充分展示了公司在康養(yǎng)服務(wù)領(lǐng)域的深厚實(shí)力和不懈努力。進(jìn)入全新的2024年，中宏保險(xiǎn)將繼續(xù)聚焦提升服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)效率和體驗(yàn)，積極探索服務(wù)創(chuàng)新，用心守護(hù)萬千家庭，以溫暖高效的服務(wù)為客戶增添穩(wěn)穩(wěn)的“幸福感”。

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