近日,平安人壽福建分公司發(fā)布2025年一季度理賠季刊,數(shù)據(jù)顯示,客戶(hù)理賠獲賠率99.1%,賠付總金額3.19億元,其中重疾賠付達(dá)2.06億元。這份“守護(hù)答卷”,是平安保險(xiǎn)對(duì)客戶(hù)的堅(jiān)實(shí)承諾,亦是平安保險(xiǎn)理賠服務(wù)實(shí)力的有力見(jiàn)證,實(shí)實(shí)在在的保障就在每一位客戶(hù)身邊。

高效專(zhuān)業(yè)理賠服務(wù),踐行客戶(hù)至上理念

當(dāng)下,重大疾病年輕化趨勢(shì)愈發(fā)明顯。某位網(wǎng)友在社交平臺(tái)寫(xiě)下的抗癌筆記中所說(shuō):“我才20歲,怎么會(huì)確診了癌癥呢,我還沒(méi)有去參加好朋友的婚禮、還沒(méi)有賺錢(qián)給爸媽買(mǎi)禮物……”當(dāng)許多人還以為癌癥等大病只會(huì)降臨在老年人身上時(shí),卻不知它早已悄悄出現(xiàn)了年輕化的趨勢(shì),背后可能是無(wú)數(shù)被疾病壓垮的個(gè)人和家庭。我們對(duì)重大疾病的認(rèn)識(shí),或許還存在一些較陳舊的誤解。比如,許多人認(rèn)為得了重病就無(wú)藥可救,或者覺(jué)得對(duì)于大病只要有治療費(fèi)就夠了,但事實(shí)卻并非如此。其中,一個(gè)常見(jiàn)誤解是“大病根本治不好”,大家或許都聽(tīng)別人感嘆過(guò),大病是治不好的,一旦患上就等于半只腳踏入鬼門(mén)關(guān)了。然而,這種想法其實(shí)已經(jīng)過(guò)時(shí)了,隨著醫(yī)療技術(shù)的進(jìn)步,很多疾病變得更加容易治愈。

不過(guò),即便醫(yī)療技術(shù)不斷進(jìn)步,重大疾病的治療過(guò)程往往依然漫長(zhǎng)且充滿挑戰(zhàn),對(duì)于患者及其家庭來(lái)說(shuō),不僅身體要承受病痛的折磨,精神上要承受巨大的壓力,經(jīng)濟(jì)方面也常常會(huì)面臨巨大的負(fù)擔(dān)。高額的治療費(fèi)用、康復(fù)費(fèi)用,以及因患病導(dǎo)致收入減少等狀況,都可能讓一個(gè)家庭陷入困境。

在這樣的情況下,保險(xiǎn)理賠服務(wù)就顯得更加重要,它能在患者和家庭最艱難的時(shí)刻,給予他們經(jīng)濟(jì)上的支持與幫助,讓他們能夠更安心地接受治療。在過(guò)去的三個(gè)月里,平安人壽福建分公司以高效、專(zhuān)業(yè)的理賠服務(wù),為每一位客戶(hù)送去溫暖與安心。春暖花開(kāi),服務(wù)先行。透過(guò)一季度平安保險(xiǎn)理賠數(shù)據(jù),我們可以清晰地看到,平安人壽始終堅(jiān)持以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)理念,致力于為客戶(hù)帶來(lái)“省心、省時(shí)、又省錢(qián)”的暖心服務(wù),用專(zhuān)業(yè)與溫度兌現(xiàn)每一份承諾,做到了服務(wù)快人一步。

創(chuàng)新模式,鑄就理賠服務(wù)高度

平安保險(xiǎn)創(chuàng)新推出的“111極速賠”“重疾先賠”等理賠模式,“111極速賠”是平安保險(xiǎn)理賠服務(wù)領(lǐng)域的一次革命性創(chuàng)新。這一模式依托先進(jìn)的人工智能技術(shù),實(shí)現(xiàn)了理賠報(bào)案、申請(qǐng)、審核的全鏈條自動(dòng)化處理?？蛻?hù)只需通過(guò)一句話語(yǔ)音報(bào)案,即可快速啟動(dòng)理賠流程。隨后,一鍵上傳理賠材料,AI智能識(shí)別分類(lèi),大大簡(jiǎn)化了申請(qǐng)流程。最終,在短短一分鐘內(nèi),系統(tǒng)即可完成審核并給付賠款?！爸丶蚕荣r”服務(wù)是平安保險(xiǎn)針對(duì)重大疾病客戶(hù)推出的一項(xiàng)特別關(guān)懷。一旦客戶(hù)被確診患有重大疾病,平安保險(xiǎn)將立即啟動(dòng)理賠程序,無(wú)需等待治療結(jié)束,即可先行給付部分保險(xiǎn)金。

真實(shí)案例見(jiàn)證,理賠服務(wù)為生命護(hù)航

2025年2月,客戶(hù)G先生因惡性腫瘤住院治療。代理人迅速協(xié)助其收集診治資料,申請(qǐng)重疾先賠。僅兩個(gè)工作日,G先生就獲得35萬(wàn)元重疾保險(xiǎn)金。這筆及時(shí)的平安保險(xiǎn)理賠款,如雪中送炭,緩解了治療經(jīng)濟(jì)壓力。G先生感慨:“沒(méi)想到理賠這么快!這份雪中送炭的情義,我會(huì)一直記得?！睆腉先生案例可看出,年輕人群重大疾病發(fā)病率上升,令人擔(dān)憂。但醫(yī)療技術(shù)進(jìn)步使治愈率提高,治療費(fèi)用增加卻給經(jīng)濟(jì)帶來(lái)挑戰(zhàn)。面對(duì)未知風(fēng)險(xiǎn),提前規(guī)劃、未雨綢繆,盡早為自己和家人配置適合保險(xiǎn)至關(guān)重要。

平安人壽福建分公司2025年一季度的理賠季刊用數(shù)據(jù)和案例詮釋了保險(xiǎn)真諦,展現(xiàn)了平安保險(xiǎn)理賠服務(wù)實(shí)力與擔(dān)當(dāng)。未來(lái),平安保險(xiǎn)將不斷創(chuàng)新,用速度與溫度為客戶(hù)排憂解難,“賠”伴在每一位客戶(hù)身旁,為更多家庭撐起保障藍(lán)天。

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