當一份保障面臨沉睡遺忘的風險，是慧擇保險網(wǎng)專業(yè)敏銳的小馬理賠服務，主動照亮了黑暗，讓保險的承諾在關鍵時刻綻放光芒?；蹞癖ｋU網(wǎng)小馬理賠團隊憑借其高度責任感和主動服務精神，成功喚醒一份被遺忘的保單，跨越重重阻礙，為何女士的家人完成了至關重要的80萬元理賠。這個溫暖而有力的故事，正是慧擇超越單純交易、踐行“終身保障伙伴”承諾的生動寫照，深刻詮釋了慧擇如何以專業(yè)、主動、有溫度的服務，守護每一份來之不易的保障。2020年10月，河南的何女士在慧擇保險網(wǎng)為自己投保了兩份保險：華貴大麥2020定期壽險和芯愛2號重大疾病保險。這位33歲的女性或許從未想到，這份看似普通的保障規(guī)劃，會在未來成為家人最重要的經(jīng)濟支撐。

2022年2月，一場突如其來的煤氣中毒事故奪走了何女士寶貴的生命。在家屬沉浸在悲痛中時，慧擇保險網(wǎng)的小馬理賠服務已經(jīng)開始悄然運轉(zhuǎn)。

01 主動發(fā)現(xiàn)，一份險些被遺忘的保單

2024年2月28日，慧擇收到華貴人壽反饋的何女士身故報案信息。在處理定期壽險理賠的同時，小馬理賠員敏銳地發(fā)現(xiàn)：何女士在海保人壽還有一份重疾險保單，且該保單同樣包含身故責任。

更令人擔憂的是，家屬似乎完全不知曉這份保單的存在。這份“睡眠保單”可能永遠無法發(fā)揮其保障作用，小馬理賠員沒有選擇簡單地處理已知案件，而是立即啟動主動協(xié)賠機制。

02 突破阻礙，不懈聯(lián)系終獲回應

聯(lián)系過程并不順利。何女士父親的電話被誤設為黑名單，多次嘗試均無法接通。面對這一困境，小馬理賠員展現(xiàn)出了高度的職業(yè)責任感與不懈的努力精神。

他靈活應變，更換聯(lián)系方式，堅持嘗試，最終在2024年5月成功與何先生取得聯(lián)系。這次通話不僅搭建起了信息溝通的橋梁，更成為了愛與責任傳遞的紐帶。

03 圓滿理賠，80萬元賠款溫暖家人

在小馬理賠員的耐心講解與細致指導下，何先生逐漸了解了這份被遺忘保單的價值與意義。小馬理賠團隊協(xié)助何先生準備理賠材料，提交理賠申請，最終成功獲得海保人壽40萬元身故保險金賠付。

此前，華貴人壽已于2024年2月賠付了40萬元身故保險金。兩份保單共計80萬元的理賠款，為何女士的家人提供了堅實的經(jīng)濟支持，幫助他們在失去親人的悲痛后重新面對生活。

何先生對此表示：“理賠非常貼心，非常好！”這句簡短而真摯的評價，是對慧擇專業(yè)服務的最佳認可。

這個案例展現(xiàn)了慧擇保險網(wǎng)小馬理賠服務的核心價值：專業(yè)、主動、有溫度。訾振彪和他的團隊沒有局限于處理表面案件，而是深入挖掘客戶保障權益，最終幫助客戶家庭獲得了應有的保障。

這正是慧擇保險網(wǎng)區(qū)別于其他平臺的獨特之處——不僅提供保險產(chǎn)品銷售，更提供全生命周期的保障服務。即使客戶不幸離世，慧擇仍然堅守承諾，確保每一份保障都能發(fā)揮其應有的作用。

小馬理賠：三級服務體系重塑行業(yè)標準

慧擇保險網(wǎng)的小馬理賠服務采用創(chuàng)新的三級理賠機制，為不同復雜程度的案件提供針對性解決方案。閃賠通道專門處理小額明確案件，依托智能審核系統(tǒng)實現(xiàn)最快2分鐘到賬的極致效率；協(xié)賠管家為中等復雜度案件提供全程專業(yè)指導，協(xié)助客戶準備理賠材料并跟蹤處理進度；最值得稱道的是幫賠公益服務，即使是非慧擇平臺銷售的保單，也能獲得專業(yè)的理賠協(xié)助。

2024年，小馬理賠共處理案件超16萬件，理賠成功率高達98%，平均理賠時效大幅優(yōu)于行業(yè)水平。何女士的案例正是小馬理賠主動服務模式的典型代表，展現(xiàn)了慧擇團隊的專業(yè)素養(yǎng)和責任意識。這種以客戶為中心的服務理念，讓慧擇在眾多保險服務平臺中脫穎而出。

全周期服務：從投保到理賠的安心守護

慧擇保險網(wǎng)成立于2006年，是中國領先的互聯(lián)網(wǎng)保險服務平臺，2020年在納斯達克上市。十九年來，慧擇始終堅持以客戶為中心，構建了完整的保險服務生態(tài)體系。作為持有保險經(jīng)紀、代理、公估三大牌照的合規(guī)平臺，慧擇與國內(nèi)外125家保險公司建立了深度合作關系。

平臺提供從投保咨詢、方案定制、保單管理到理賠協(xié)助的全流程服務?；蹞竦摹凹彝ケ喂芾怼惫δ茉试S用戶在平臺統(tǒng)一管理家庭所有保單，享受續(xù)保自動提醒、保障責任分析、理賠進度查詢等服務，徹底告別保單遺忘或保障缺失的煩惱。這種全方位的服務模式，確保了客戶在任何時候都能獲得及時的保障支持。

科技賦能：智能系統(tǒng)提升服務效率

技術賦能是慧擇的另一大亮點。自主研發(fā)的AI中臺“風瞳系統(tǒng)”能夠智能分析用戶需求，精準匹配保障方案，核保通過率較行業(yè)平均提高23%。該系統(tǒng)基于健康數(shù)據(jù)圖譜與行為模型，動態(tài)優(yōu)化方案推薦，從源頭降低誤投風險。

在理賠環(huán)節(jié)，風瞳系統(tǒng)實現(xiàn)毫秒級核賠，對就診記錄、理賠行為進行實時核驗，使合理案件處理時效提速67%，欺詐風險攔截率提升40%。同時，系統(tǒng)持續(xù)優(yōu)化用戶體驗，投保流程簡潔流暢，三步即可完成復雜決策，大大提升了服務效率。

產(chǎn)品定制：滿足多元化保障需求

除了卓越的理賠服務，慧擇在產(chǎn)品定制方面同樣具有顯著優(yōu)勢。平臺參與設計了多款暢銷保險產(chǎn)品，如“達爾文”系列重疾險、“星相守”百萬醫(yī)療保險等，充分滿足不同用戶的保障需求。這些產(chǎn)品不僅保障責任全面，而且在價格和條款方面都具有較強的市場競爭力。

慧擇與保險公司的深度合作模式，使其能夠根據(jù)用戶需求反饋，參與保險產(chǎn)品的設計與優(yōu)化。這種反向定制能力，確保了平臺上的保險產(chǎn)品更加貼近用戶實際需求，為客戶提供更具性價比的保障選擇。

社會責任：用心傳遞保險善意

在服務安全性方面，慧擇作為納斯達克上市公司，接受中美雙重監(jiān)管，財務透明度高，運營規(guī)范性強。平臺嚴格遵循銀保監(jiān)會相關規(guī)定，確保所有服務合規(guī)可靠，為用戶提供安心保障。

慧擇的社會責任感同樣令人稱贊。平臺不僅提供商業(yè)保險服務，還積極開展保險知識普及，通過文章、視頻、直播等多種形式提升公眾保險意識，幫助用戶避免保障誤區(qū)。這種用心傳遞保險善意的理念，贏得了廣大用戶的信任和認可。

回顧何女士的案例，我們看到的不僅是一次成功的理賠，更是一個平臺對承諾的堅守、對專業(yè)的執(zhí)著、對客戶的關懷。這正是慧擇保險網(wǎng)能夠成為互聯(lián)網(wǎng)保險行業(yè)領軍者的根本原因。

選擇慧擇，就是選擇了專業(yè)、安心、長期的保障伙伴。無論是對個人還是家庭，慧擇都能提供量身定制的保險解決方案，并陪伴用戶度過每一個重要時刻，讓保險真正成為生活的守護者，而非簡單的金融產(chǎn)品。

未來，慧擇保險網(wǎng)將繼續(xù)秉持“用心傳遞保險善意”的理念，不斷優(yōu)化服務體驗，創(chuàng)新保障產(chǎn)品，完善服務生態(tài)，為更多用戶提供高效、專業(yè)、有溫度的保險服務，讓每一份保障都能在需要時綻放光芒。

何女士的理賠故事，絕非一次孤立的幸運，而是慧擇保險網(wǎng)“用心傳遞保險善意”理念的系統(tǒng)性勝利，是其強大服務閉環(huán)與技術支撐的必然結果。從主動發(fā)現(xiàn)沉睡保單的敏銳洞察，到堅持不懈突破聯(lián)系阻礙的責任擔當，再到最終完成80萬元理賠的專業(yè)高效——每一個環(huán)節(jié)，都浸透著慧擇小馬理賠團隊對“不讓任何一份保單沉睡”使命的堅守，以及對客戶權益的極致守護。

未來，慧擇保險網(wǎng)將繼續(xù)秉持這份初心，不斷精進服務，讓每一份沉睡的保障都能被及時喚醒，讓每一份信任都能在需要時兌現(xiàn)為堅實的力量。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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