近日,中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會發(fā)布了2024年移動金融APP創(chuàng)新實踐典型案例,“中國人?！盇PP的“創(chuàng)新運用金融科技,探索數(shù)智化運營新模式”被列入其中。

“中國人保”APP是中國人民保險集團推出的一款一站式保險金融生活服務(wù)應(yīng)用,至今已服務(wù)用戶5億多人次。此次入選,“中國人保”APP再次獲得了行業(yè)對其在新技術(shù)探索與應(yīng)用方面的認可,同時,也是對其在保險服務(wù)和用戶經(jīng)營方面創(chuàng)新實踐的肯定。

對消費者來說,保險產(chǎn)品條款的復(fù)雜專業(yè)構(gòu)成了一定理解壁壘,“中國人保”APP推出的智能助手可高效精準(zhǔn)解答用戶關(guān)于保險產(chǎn)品和服務(wù)的疑問。應(yīng)用上線后,問題解決成功率提升顯著,不少用戶表示,買保險再也不問東問西問,問它就行了。

另一方面,不同地區(qū)的消費者對保險產(chǎn)品和營銷活動存在區(qū)域性更強的個性化需求?！?span id="66e10dyvoc" class="keyword">中國人保”APP融合大數(shù)據(jù)與功能組件化理念,打造出高自由度的運營體系,通過上線保險商品銷售配置平臺和分級運營管理平臺,大幅縮短了產(chǎn)品和營銷活動的上線周期。人保財險山東分公司的運營人員范明說,“有了這個神器,我們配活動更快了,可以邀請客戶參與我們這的特色活動,現(xiàn)在已經(jīng)有了很多忠實粉絲了呢”。

在數(shù)字化時代,APP的便捷性與安全性也是消費者關(guān)注的焦點?！?span id="66e10dyvoc" class="keyword">中國人保”APP推出純血鴻蒙版、應(yīng)用Taro跨平臺小程序技術(shù)、推進基礎(chǔ)服務(wù)器國產(chǎn)化替代、采用微前端技術(shù)升級運營管理平臺等,在系統(tǒng)穩(wěn)定性與安全性方面實現(xiàn)質(zhì)的飛躍,在行業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先水平。安卓、蘋果和鴻蒙系統(tǒng)的三棲用戶可以在任意設(shè)備上使用APP,沒有兼容性和數(shù)據(jù)安全保障方面的擔(dān)憂。

“中國人?！盇PP自2019年上線以來已聚集活躍用戶5000萬,即使已處于行業(yè)同類APP領(lǐng)先水平,其用戶增長勢頭仍然銳不可當(dāng)。觀其歷年的產(chǎn)品發(fā)展路徑,可以發(fā)現(xiàn)其在金融科技的運用上下了“死功夫”。無論是功能建設(shè)、生態(tài)搭建,還是運營能力,對于金融科技的整合程度不斷加深,通過真金白銀的投入,讓用戶共享科技進步帶來的便捷。

近幾年,保險消費者群體呈現(xiàn)出明顯的年輕化趨勢。年輕消費群體的生活節(jié)奏快,對保險移動應(yīng)用的便捷性和時效性要求更高,對個性化推薦和智能化服務(wù)也有著更高期待。如何抓緊年輕用戶的心,是每個保險應(yīng)用必須面對的課題。一個有創(chuàng)新基因的應(yīng)用, 才能在這方面得心應(yīng)手。 有理由相信,“中國人保”APP還會在金融科技創(chuàng)新運用方面持續(xù)深耕,通過服務(wù)能力的提升帶動服務(wù)體驗的提升,通過真誠付出與年輕消費者“交心”,在保險服務(wù)領(lǐng)域引領(lǐng)未來的方向。

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