在如今競(jìng)爭(zhēng)激烈的汽車(chē)市場(chǎng)，銷(xiāo)售不僅是品牌成功的關(guān)鍵，售后服務(wù)同樣占據(jù)了舉足輕重的位置。沃爾沃，作為豪華汽車(chē)品牌的佼佼者，憑借其出色的產(chǎn)品質(zhì)量和極具競(jìng)爭(zhēng)力的“沃爾沃售后”服務(wù)，近日在2024年中國(guó)燃油汽車(chē)行業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)中脫穎而出，榮獲“豪華品牌售后服務(wù)滿(mǎn)意度”第一的位置。無(wú)論是零件終身保、預(yù)約快速養(yǎng)護(hù)，還是超長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間與免費(fèi)取送車(chē)等貼心舉措，沃爾沃都在售后服務(wù)上做出了許多創(chuàng)新，確保每一位車(chē)主都能享受到無(wú)憂(yōu)的汽車(chē)生活。

以汽車(chē)行業(yè)為例，賣(mài)車(chē)只是完成了銷(xiāo)售服務(wù)，但大家日后不管是維修還是保養(yǎng)，都要長(zhǎng)久地和售后部門(mén)打交道，這個(gè)環(huán)節(jié)才是最容易凸顯服務(wù)品質(zhì)的。那么有沒(méi)有一個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)呢？其實(shí)從2002年開(kāi)始，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)已經(jīng)連續(xù)23年組織開(kāi)展了中國(guó)燃油汽車(chē)行業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意度（CACSI）測(cè)評(píng)，并每年定期向社會(huì)發(fā)布測(cè)評(píng)結(jié)果。

大家可能會(huì)好奇，豪華品牌的服務(wù)真如他們宣傳的那么好嗎？這么多的豪華品牌中，誰(shuí)家的成績(jī)更出色？這些問(wèn)題在中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)剛剛發(fā)布的2024年中國(guó)燃油汽車(chē)行業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意度指數(shù)（CACSI）測(cè)評(píng)結(jié)果中，都能找到答案。

今年CACSI的測(cè)評(píng)對(duì)象共涉及了36個(gè)生產(chǎn)企業(yè)、44個(gè)汽車(chē)品牌，其中在豪華品牌細(xì)分市場(chǎng)，沃爾沃以83分拿下了“燃油汽車(chē)豪華品牌售后服務(wù)滿(mǎn)意度”指數(shù)第一名的好成績(jī)。要知道CACSI采用的是全球統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)測(cè)評(píng)模型，其測(cè)評(píng)結(jié)果具有較強(qiáng)的穩(wěn)定性和統(tǒng)計(jì)顯著性，而沃爾沃能夠力壓奔馳、寶馬、奧迪、凱迪拉克等品牌斬獲冠軍，也足以證明用戶(hù)對(duì)其售后服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)可。

不過(guò)話(huà)說(shuō)回來(lái)，豪華品牌的服務(wù)質(zhì)量其實(shí)都很出色，從數(shù)據(jù)來(lái)看也確實(shí)能和合資品牌、自主品牌拉開(kāi)差距。那沃爾沃又憑什么能從這些強(qiáng)手里脫穎而出？我覺(jué)得除了做好人員專(zhuān)業(yè)、備件優(yōu)質(zhì)、服務(wù)熱情等“基本功”外，沃爾沃推出的“六大售后服務(wù)承諾”才是真正的殺手锏，包括了：零件終身保、預(yù)約快速養(yǎng)、免費(fèi)取送車(chē)、超長(zhǎng)時(shí)營(yíng)業(yè)、尊享代步車(chē)、全天候守護(hù)。

就拿零件終身保來(lái)說(shuō)，沃爾沃是國(guó)內(nèi)首家推出該服務(wù)的豪華汽車(chē)品牌。正常情況下，在車(chē)輛出保后更換零部件就都是自費(fèi)了，而豪華品牌車(chē)型的零件價(jià)格普遍不低，如果后續(xù)再出現(xiàn)同樣的問(wèn)題就意味著要反復(fù)為之付費(fèi)。沃爾沃的“零件終身?！本褪强紤]到了這一點(diǎn)，只要用戶(hù)自費(fèi)更換過(guò)零部件，在車(chē)主不變更的情況下，后續(xù)該配件都可以享受零件終身保修服務(wù)，不難看出沃爾沃對(duì)于自身產(chǎn)品的品質(zhì)和售后服務(wù)充滿(mǎn)了信心。

值得一提的是，沃爾沃從2019年開(kāi)始就已經(jīng)在優(yōu)化零件價(jià)格了，不僅涉及近1000個(gè)產(chǎn)品品類(lèi)，平均降幅還高達(dá)22%，其中甚至包括火花塞、剎車(chē)片等需要經(jīng)常更換的產(chǎn)品。這也讓沃爾沃的零整比大幅降低，目前已經(jīng)遠(yuǎn)低于許多豪華品牌，甚至與一些合資經(jīng)濟(jì)型小車(chē)不相上下了。零件成本低還有終身保，這誠(chéng)意是不是已經(jīng)拉滿(mǎn)了？

隨著沃爾沃在安全領(lǐng)域的卓越表現(xiàn)，今天它又在售后服務(wù)上帶來(lái)全新升級(jí)。通過(guò)“沃爾沃售后”一系列創(chuàng)新承諾和服務(wù)舉措，不僅提升了用戶(hù)滿(mǎn)意度，更加深了消費(fèi)者對(duì)品牌的信賴(lài)。無(wú)論是專(zhuān)業(yè)技術(shù)、優(yōu)質(zhì)配件，還是用戶(hù)至上的服務(wù)理念，沃爾沃的售后服務(wù)都展示了它對(duì)車(chē)主的真誠(chéng)關(guān)懷，進(jìn)一步鞏固了其在豪華汽車(chē)品牌中的領(lǐng)先地位。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買(mǎi)賣(mài)依據(jù)。

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