“我干的都是‘挑毛病’的活，他們一開始都很怕我。”姚丹笑著說。她是愛爾眼科醫(yī)院集團福建省區(qū)護理總監(jiān)、福州愛爾眼科醫(yī)院護理部主任。

干練的短發(fā)，說話不疾不徐，姚丹給人一種值得托付的感覺。從公立醫(yī)院來到民營醫(yī)院，從服務(wù)患者到管理團隊，姚丹說自己的準則沒有變，就是用自己的熱情、專業(yè)感染大家。

如今，團隊越來越信任她，從躲著她走，逐漸變?yōu)樗耐?，和她一起并肩前行?/p>

從每天發(fā)黃牌到發(fā)不出牌

在福州愛爾眼科醫(yī)院，一臺搶救車每一班次都要檢查，不僅車的位置要擺對，車上的物品也要按順序擺好；

遇到前來咨詢的病人，無論手頭是否在忙，伏案工作的護士都被要求起身回應(yīng)，服務(wù)完患者后再處理手頭上的事；

工作人員必須著裝整潔，細致到頭上的發(fā)網(wǎng)，腳上的皮鞋、襪子都有穿戴標準，被稱作“從頭管到腳”。

而這些，都是姚丹的管理范圍。2019年，姚丹來到福州愛爾，當時的醫(yī)院處于“開荒”階段，由于人手緊缺，她身兼數(shù)職，除了護理部主任，還兼管患者服務(wù)、醫(yī)院感染管理與控制以及醫(yī)務(wù)工作。

醫(yī)品部主任姚玉琴說，建院之初，姚丹幾乎天天加班，晚上8點下班是常態(tài)。那時姚丹的父親病重，而身為獨生女的她只能請一個護工照顧父親，然后每天一大早去醫(yī)院探望，晚上下班了再匆匆趕往醫(yī)院。

建院之初，姚丹每天在7層的大樓里逐層巡視，發(fā)現(xiàn)不規(guī)范的地方，就發(fā)出代表警告的黃牌，屢次提醒依然整改不到位，就發(fā)紅牌。總值班人員幾乎每天至少發(fā)出一張黃牌。

一開始，員工看到姚丹都要躲著走。一些老資格的護士私下里抱怨：怎么比公立三甲醫(yī)院的要求還高？

“服務(wù)的細節(jié)不僅代表個人，也是醫(yī)院管理專業(yè)和精細的體現(xiàn)。”姚丹說。她頂住壓力，發(fā)現(xiàn)不規(guī)范的地方，先拍照，后在負責人會議上溝通，傳達科室，再告知正確方法，確保整改到位。

經(jīng)過兩年的不斷磨合，團隊逐漸習慣了精細化管理模式，疫情期間，全院上下做到零感染。2021年，福州愛爾成為省區(qū)第一個由6S標準化管理升級為8S精益管理的醫(yī)院。

如今，姚丹笑著感嘆有些寂寞，因為現(xiàn)在“一個月一張黃牌都發(fā)不出”，取而代之的是表示優(yōu)秀的綠牌。歇不下來的她正計劃讓患者加入監(jiān)督隊伍，以此來提高醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生的依從性。

提供讓患者“意外”的服務(wù)

姚丹曾在三甲公立醫(yī)院干了13年護理工作，很多年后，她還在馬路上被過去的病人家屬認出來，還有病人提出想收她做干女兒。

“為什么他們能把我記得這么牢？仔細想想，大多是諸如病人置管的膠貼掉了，就順手幫他換了等這類的小事，可能就是因為‘落難時搭把手’，他們就記住了?！币Φふf。

看似隨手做的小事，實則需要有處處為病人著想的思維。因此，姚丹不斷加強護理隊伍的人文素養(yǎng)。每個月舉辦讀書會、好人好事分享會等，通過身邊的榜樣提升自我要求，讓服務(wù)由心開始。

人文關(guān)懷逐漸內(nèi)化于心，外化于行。團隊創(chuàng)造性地提出多個讓患者“意料之外”的服務(wù)。比如，醫(yī)院會為小患兒準備小禮物，拉近與他們之間的距離；對不良于行的患者或是高齡患者，在就醫(yī)第一個環(huán)節(jié)的導診處，護士就會在他們胸前貼一個“請多關(guān)照”的貼紙，只為讓患者無論在院內(nèi)任何地方，都能及時得到工作人員的幫助；寒冷的冬天里，給患者淚道沖洗前，護士會將生理鹽水先用溫水加熱，以提升治療的舒適感……

在姚丹的帶領(lǐng)下，2021年，醫(yī)院二病區(qū)獲得福州市婦聯(lián)授予的“巾幗文明崗”榮譽稱號；2022年度，護理團隊被集團授予“第九屆感動愛爾人物”榮譽稱號。

如今，姚丹成為省區(qū)護理工作的“大管家”，要把福州愛爾的護理標準“移植”到全省各地的8家醫(yī)院、13家門診部，實現(xiàn)福建地區(qū)護理工作的同質(zhì)化、規(guī)范化。每個月，她都要到各地巡查、督導。

鼓勵護士“向前一步”

有人認為，護士這行缺乏成長動力和職業(yè)發(fā)展空間，一輩子只能扎在一個坑里干到底。

但姚丹不這么認為。激發(fā)護理隊伍的活力，就要關(guān)心護士的個人成長。開院起，福州愛爾便推行?？谱o士培養(yǎng)管理模式，按照?？谱o士的標準對護士進行培訓、考核、競聘。

姚丹說

每位護士只要想學習，就能選擇路徑，繼續(xù)成長。護士先在各科輪轉(zhuǎn)后定方向。門診護士、病房護士、?？谱o士之間也有變換賽道的通道，集團內(nèi)部也會分層級培訓，考核過關(guān)才能晉級。

一些建院之初就入職的應(yīng)屆畢業(yè)生護士，經(jīng)過這幾年的規(guī)范化系統(tǒng)培訓，通過考核，由N0護士晉級為N2護士，正朝著?？谱o士邁進。在姚丹的鼓勵下有幾位有護理骨干（N2級護士），參與了醫(yī)院管理干部競聘，或晉升中層管理干部或成為儲備干部往護理管理崗位重點培養(yǎng)。

對護理隊伍的關(guān)心，還體現(xiàn)在對工作的支持上。

屈光科副護士長劉穎婷說，姚丹主任既是有威嚴的領(lǐng)導，也是貼心的姐姐。每年寒暑假“摘鏡季”是屈光科和視光科最忙碌的時候，姚丹總是未雨綢繆，在團隊微信群中提前部署，細致入微地詢問何處需要增援，并主動伸出援手。面對人手緊張的情況，劉穎婷也毫不遲疑地向姚丹發(fā)出“求援信號”。加班的護士常常會收到姚丹給他們點的外賣。

護理工作與臨床結(jié)合緊密，能第一時間發(fā)現(xiàn)臨床需求，也是驗證最新科技成果的前沿陣地。姚丹在護理科研方面也不斷探索，結(jié)合臨床、慢病管理等經(jīng)驗撰寫的9篇論文被福建省眼科年會、中華護理學會全國眼科護理交流會議、全國眼科年會錄用交流。目前，她有一項實用新型專利正在審批中。

“我也曾想過選擇輕松的工作，兼顧家庭。但這份工作是我的熱情所在，我覺得我們不能被性別、職業(yè)等原有的規(guī)則束縛，要敢于打破陳規(guī)，你會遇到很多困難，當然也會遇到很多同伴，看到更多不一樣的風景?！币Φふf。

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