為進一步提升客戶體驗，踐行“客戶為王，服務為上”的經營理念。2023年11月，鄭州銀行正式啟動“廳堂轉型”項目，通過“分階段、漸進式、體系化”的策略打法、“試點期、試行期、全面推廣期”的階段推進，推動全行各機構網(wǎng)點由“傳統(tǒng)交易型”向“綜合服務型”轉變。

同時，為深入推進廳堂轉型迭代升級，提升二級支行零售業(yè)務負責人的經營管理能力和業(yè)務實踐技能，加強推動先進經驗和優(yōu)秀做法在全行范圍內的共創(chuàng)共享，2024年7月，總行零售業(yè)務部聯(lián)合渠道管理部共同啟動“廳堂轉型領航大賽”。

歷經初賽、預賽兩輪選拔，共計12名選手晉級決賽。進入決賽的各二級支行零售業(yè)務負責人向評委和觀眾展示了他們在廳堂轉型過程中的創(chuàng)新實踐和卓越成就，不僅贏得了現(xiàn)場一致的好評，也體現(xiàn)出我行在零售業(yè)務領域的專業(yè)能力和深厚潛力。

展望未來，鄭州銀行將以此為契機，全力推動全行廳堂轉型工作實現(xiàn)“標準化、數(shù)字化、數(shù)智化”的迭代升級，并持續(xù)賦能一線員工，建強管理者經營管理能力、增進崗位間協(xié)同發(fā)展能力、提升客戶端專業(yè)服務能力，打造一支專業(yè)專注、精益求精的廳堂隊伍,助推全行零售轉型工作順利推進。

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