近期受強(qiáng)降雨影響，導(dǎo)致陜西多地受災(zāi)，山洪和地質(zhì)災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)隨著降雨持續(xù)不斷增大。7月16日至17日，陜西關(guān)中、陜南西部及北部降大到暴雨，已造成安康、漢中、寶雞多地道路通行中斷、列車停運(yùn)，省防總啟動(dòng)省級(jí)IV級(jí)防汛應(yīng)急響應(yīng)。7月19日20時(shí)，陜西商洛市柞水縣境內(nèi)一高速公路橋梁因山洪暴發(fā)發(fā)生垮塌，已造成11人死亡，另有30余人失聯(lián)。

災(zāi)害發(fā)生后，陜西當(dāng)?shù)丶纯倘戎问軅藛T，并對(duì)遇難人員家屬進(jìn)行安撫善后。當(dāng)前正值“七下八上”防汛關(guān)鍵期，各地區(qū)和有關(guān)部門(mén)都高度重視，通過(guò)加強(qiáng)監(jiān)測(cè)預(yù)警，落實(shí)落細(xì)各項(xiàng)措施，切實(shí)保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。

泰康在線黨委積極響應(yīng)，第一時(shí)間啟動(dòng)重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，成立理賠服務(wù)工作小組，結(jié)合災(zāi)區(qū)汛期特征，對(duì)“人、財(cái)、車”承保出險(xiǎn)情況進(jìn)行差異化排查，以確保提供及時(shí)的理賠服務(wù)。

應(yīng)急預(yù)案流程快速啟動(dòng) 保險(xiǎn)理賠服務(wù)緊張有序開(kāi)展

針對(duì)陜西災(zāi)情，泰康在線理賠部第一時(shí)間成立專項(xiàng)小組，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案流程，及時(shí)通報(bào)災(zāi)害信息，最大限度優(yōu)化簡(jiǎn)化理賠流程和手續(xù)，切實(shí)把保障人民生命財(cái)產(chǎn)安全放到第一位落到實(shí)處。

為使受災(zāi)客戶及時(shí)獲得賠付，泰康在線開(kāi)通災(zāi)害應(yīng)急綠色通道，確保7×24小時(shí)應(yīng)急聯(lián)絡(luò)熱線暢通，客戶如出險(xiǎn)，可現(xiàn)場(chǎng)報(bào)案，也可隨時(shí)撥打7×24小時(shí)理賠服務(wù)熱線95522進(jìn)行報(bào)案。與此同時(shí)，泰康在線多方收集出險(xiǎn)事故信息，對(duì)在本次事故中出險(xiǎn)的客戶，各類申請(qǐng)資料包括身份證明材料、費(fèi)用報(bào)銷材料等適當(dāng)簡(jiǎn)化。對(duì)一些在災(zāi)情中需要緊急救治的出險(xiǎn)客戶，取消定點(diǎn)醫(yī)院就診限制和自費(fèi)藥品的賠付限制，確?？蛻舻谝粫r(shí)間得到救治。

為提升理賠效率，泰康在線對(duì)萬(wàn)元以下的小額案件，通過(guò)遠(yuǎn)程查勘、在線理賠等工具，實(shí)現(xiàn)理賠款當(dāng)天到賬；對(duì)因此次事故而引起的意外傷殘理賠，根據(jù)客戶實(shí)際情況提供免鑒定服務(wù)或上門(mén)鑒定服務(wù)；對(duì)因此次事故引起的意外身故理賠，一經(jīng)確認(rèn)，減免身故證明材料，做到第一時(shí)間賠付。

一線查勘工作組及時(shí)響應(yīng)  “人、財(cái)、車”承保出險(xiǎn)情況高效排查

為做好陜西強(qiáng)降雨災(zāi)害事中減災(zāi)、事后救災(zāi)工作，全力提升災(zāi)害事故處置效率，泰康在線運(yùn)營(yíng)中心領(lǐng)導(dǎo)對(duì)接當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門(mén)，及時(shí)了解壽險(xiǎn)處、財(cái)險(xiǎn)處監(jiān)管政策，快速成立應(yīng)急小組，統(tǒng)一部署災(zāi)區(qū)一線調(diào)查查勘工作，對(duì)“人、財(cái)、車”承保出險(xiǎn)情況進(jìn)行差異化排查。

應(yīng)急小組逐一電話回訪在保客戶，了解客戶受損情況并告知事故處理的相關(guān)流程。

泰康在線同時(shí)安排車險(xiǎn)救援人員前往一線增援，快速查勘定損，走訪商洛交通隊(duì)，建立溝通渠道，隨時(shí)了解匯報(bào)最新事故情況。

泰康在線持續(xù)加強(qiáng)突發(fā)事件應(yīng)急處置能力，2024年上半年，共受理暴雨災(zāi)害報(bào)案2329筆，賠付金額1398.7萬(wàn)元。泰康在線稱將繼續(xù)密切關(guān)注暴風(fēng)雨相關(guān)災(zāi)情，以實(shí)際行動(dòng)踐行保險(xiǎn)公司的企業(yè)責(zé)任和使命擔(dān)當(dāng)，盡最大努力保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。

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