為進一步滿足境外來華人員支付便利化需求，中信銀行廣州分行認真貫徹落實國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于進一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》的工作要求，持續(xù)提升境外來華人員支付服務(wù)水平，積極優(yōu)化外籍來華客戶開戶手續(xù)和流程，轄內(nèi)105家網(wǎng)點，均具備個人外匯業(yè)務(wù)資質(zhì)，全部提供外幣兌換服務(wù)，均布放了雙語版《境外來華人員支付服務(wù)指南》、《外籍來華客戶賬戶服務(wù)指南》、《金融服務(wù)手冊》等，并在重點賬戶網(wǎng)點提供外語專員，便于為外籍客戶提供貼心、專業(yè)、高效的服務(wù)。

以“有愛”創(chuàng)造“無礙”——讓客戶感受溫度

近日，兩位新加坡來華人士到訪中信銀行廣州分行汕頭分行營業(yè)部辦理卡片異常處理，大堂經(jīng)理主動用英語與客戶全程交流，在了解客戶需求后，迅速引導客戶前往外籍來華人員服務(wù)專窗，并立即通知營業(yè)部為客戶辦理信息變更服務(wù)。綜合柜員在營業(yè)廳內(nèi)熱情接待，用專業(yè)服務(wù)態(tài)度，高效的辦理流程，為客戶解決了問題。客戶對中信銀行服務(wù)表示非常滿意，并主動要求陪同人員在中信銀行新開一張借記卡，便于以后使用，隨后柜員采用簡易開戶業(yè)務(wù)辦理流程，熟練并快速為客戶開通借記卡。業(yè)務(wù)辦理完成后，客戶對中信銀行員工主動和熱情地服務(wù)再次表示贊揚，并主動要求在中信銀行客戶留言板表揚。

以“貼心”縮短“距離”——及時為客戶解難

廣州分行東莞南城支行的員工憑借專業(yè)的服務(wù)能力和對客戶的關(guān)心，成功為外籍客戶解決了業(yè)務(wù)辦理問題，并贏得了客戶的高度贊譽。該客戶是一位坦桑尼亞國籍的外籍人士，由于客戶信息不完整，導致客戶在境外借記卡無法正常支付，前往中信銀行辦理客戶信息更新和跨行轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)。大堂經(jīng)理憑借專業(yè)知識和良好的服務(wù)態(tài)度，迅速了解客戶需求，并引導客戶到境外來華服務(wù)專窗，快速與客戶建立有效溝通。但是在業(yè)務(wù)辦理過程中，客戶突然接到緊急通知，需要立即趕往機場出境，無法在柜面繼續(xù)停留辦理業(yè)務(wù)。為了確?？蛻裟軌蚣皶r趕往機場，大廳經(jīng)理主動預(yù)約網(wǎng)約車，同時，柜面立即啟動“四特”服務(wù)，通過視頻方式核實客戶業(yè)務(wù)辦理意愿，并為客戶辦理了個人信息更新，解決了客戶借記卡支付問題。

未來，中信銀行廣州分行將“優(yōu)化支付服務(wù)”貫徹始終，踐行“有溫度的銀行”服務(wù)理念，持續(xù)推動落實境外來華人員支付便利化服務(wù)工作，全方位提升境外來華人員支付服務(wù)水平。

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