成立20年以來(lái),招商信諾人壽保險(xiǎn)有限公司(以下簡(jiǎn)稱“招商信諾人壽”)始終關(guān)注客戶體驗(yàn)和需求。一方面,它持續(xù)拓展業(yè)務(wù)范圍,圍繞招商信諾電銷業(yè)務(wù)、“大健康”業(yè)務(wù)等核心業(yè)務(wù),提升產(chǎn)品與服務(wù)的用戶覆蓋面。另一方面,其推出理賠服務(wù)品牌——“諾e賠”,借助數(shù)字科技,為客戶帶來(lái)更高效、高品質(zhì)的理賠服務(wù),令產(chǎn)品售后更完善、專業(yè),為用戶的美好生活賦能。

借科技之力打造“諾e賠”,招商信諾電銷業(yè)務(wù)理賠更高效、貼心

自成立以來(lái),招商信諾人壽一直致力于提升理賠效率和服務(wù)質(zhì)量,此次推出“諾e賠”理賠服務(wù)品牌,更是借助科技之力從理賠流程、案件處理等多方面進(jìn)行優(yōu)化,進(jìn)一步提升理賠服務(wù)體驗(yàn)。在提交理賠申請(qǐng)時(shí),除身故案件外,客戶均可通過(guò)招商信諾APP、微信小程序等線上自助平臺(tái),足不出戶即可辦理理賠,便利性大幅提升;在案件處理方面,招商信諾人壽通過(guò)優(yōu)化理賠業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)功能、流程等,極大程度縮短了理賠案件處理時(shí)效,效率大幅提升。

在“諾e賠”服務(wù)體系的支撐下,招商信諾人壽致力于實(shí)現(xiàn)“小額案件一小時(shí)賠付、急難案件一日賠付,復(fù)雜案件關(guān)愛(ài)賠”。其中,小額案件指的是資料齊全、無(wú)需調(diào)查、非疑難案件并通過(guò)線上自助平臺(tái)在工作時(shí)間內(nèi)提交的5000元以內(nèi)的醫(yī)療險(xiǎn)案件;急難案件指的是資料齊全、無(wú)需調(diào)查、非疑難案件,賠償額度在20萬(wàn)元以內(nèi)的案件;復(fù)雜案件關(guān)愛(ài)賠指的是身故、重疾類理賠報(bào)案,理賠人員在接到報(bào)案后主動(dòng)聯(lián)系客戶,一對(duì)一指導(dǎo)理賠流程,必要時(shí)根據(jù)客戶需求安排上門收件服務(wù)。

據(jù)統(tǒng)計(jì),截至目前,“諾e賠”服務(wù)已結(jié)案5千余件小額案件,90%以上的案件在一小時(shí)內(nèi)完成賠付;已結(jié)案急難案件1.3萬(wàn)余件,97%以上的案件在一日內(nèi)完成賠付,確?？蛻裟軌蚣皶r(shí)獲得資金支持。

“諾e賠”便捷又高效,助力招商信諾電銷業(yè)務(wù)獲眾多客戶點(diǎn)贊

在“諾e賠”高效、便捷的服務(wù)下,招商信諾人壽客戶切身感受到了更高效、更有溫度的理賠服務(wù)體驗(yàn)。

客戶Y先生,因不慎劃傷了腳,在醫(yī)院治療后申請(qǐng)意外傷害醫(yī)療保險(xiǎn)金,下午17:09提交的理賠申請(qǐng),17:26分就收到了理賠款,理賠全部用時(shí)僅17分鐘。M女士于2022年11月住院手術(shù),病理確診乳腺惡性腫瘤,她提出理賠申請(qǐng)當(dāng)天即接收到重疾理賠款20萬(wàn)元,體驗(yàn)到了“急難案件一日賠”的高效率。

以上案例并非個(gè)例,還有更多客戶感受對(duì)“小額案件一小時(shí)賠付,急難案件一日賠付”的效率之高,給予了正向反饋及滿意評(píng)價(jià)。讓理賠更簡(jiǎn)單,讓服務(wù)更溫暖,更好地護(hù)航美好生活,也正是“諾e賠”的初心所在。

2023年是招商信諾人壽成立的20周年。歷經(jīng)20年的發(fā)展和變遷,招商信諾人壽已經(jīng)發(fā)展出包括招商信諾電銷業(yè)務(wù)、“大健康”業(yè)務(wù)在內(nèi)的多元化業(yè)務(wù),可滿足不同群體的保險(xiǎn)保障需求。而這次推出的“諾e賠”理賠服務(wù)品牌,則有助于招商信諾人壽核心業(yè)務(wù)的服務(wù)水平進(jìn)一步提升。它可以為客戶免除后顧之憂,幫助他們獲得更高效、便捷、溫暖的理賠體驗(yàn)。未來(lái),招商信諾人壽將繼續(xù)貼近客戶需求,持續(xù)拓展業(yè)務(wù)版圖,為客戶打造更貼心的產(chǎn)品和服務(wù)。

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