“到貨更及時(shí)了，第二次訂貨時(shí)才收到第一次訂的貨的情況沒(méi)有了;送貨準(zhǔn)確率提高了，以往到貨錯(cuò)亂情況現(xiàn)在很少發(fā)生了。”在貴州，昆侖好客的門店店員們對(duì)于近一年來(lái)經(jīng)營(yíng)中的變化有著直觀體驗(yàn)。

昆侖好客是中石油旗下便利店品牌，在中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)發(fā)布的2021年中國(guó)便利店TOP100榜單中位居第三。昆侖好客與菜鳥合作一年以來(lái)，菜鳥通過(guò)整合倉(cāng)儲(chǔ)管理、門店配送、供應(yīng)鏈全鏈路系統(tǒng)等服務(wù)，不僅幫助昆侖好客貴州區(qū)域的350家加油站門店實(shí)現(xiàn)了倉(cāng)配一體化，還為其定制開發(fā)了客戶管理系統(tǒng)，并重塑門店訂貨系統(tǒng)、倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)、運(yùn)輸管理系統(tǒng)。根據(jù)雙方最新公布的數(shù)據(jù)，在成本不變的情況下，此次合作覆蓋的門店訂單滿足率提升至98%，配送滿足率提升至99%，送貨時(shí)效也縮短了1天。

圖：昆侖好客店員正在驗(yàn)收貨物

和傳統(tǒng)小店一樣，昆侖好客也面臨著前后臺(tái)系統(tǒng)沒(méi)有拉通、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)、貨物狀態(tài)無(wú)法實(shí)時(shí)反饋、門店訂單滿足率差的痛點(diǎn)。相較夫妻老婆店，加油站小店對(duì)于配送的服務(wù)質(zhì)量又有著更高的要求。

對(duì)此，昆侖好客與菜鳥供應(yīng)鏈共同錨定了供應(yīng)鏈數(shù)智化的目標(biāo)。在系統(tǒng)層，依托于自身自主研發(fā)能力，菜鳥供應(yīng)鏈給出了全鏈路系統(tǒng)方案，打通前后臺(tái)，讓貨物狀態(tài)在線化，讓業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)更準(zhǔn)確。其中，菜鳥供應(yīng)鏈提供的訂貨管理系統(tǒng)，通過(guò)整合供應(yīng)鏈上下游數(shù)據(jù)，并結(jié)合歷史銷量進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，設(shè)置安全庫(kù)存，有效改善了門店銷量預(yù)測(cè)能力，在提高門店訂貨準(zhǔn)確性的同時(shí)，也將門店訂貨到貨物送達(dá)的時(shí)效縮短了1天。

不僅如此，菜鳥供應(yīng)鏈自有的物流資源也為優(yōu)質(zhì)履約服務(wù)奠定基礎(chǔ)。據(jù)介紹，自運(yùn)營(yíng)是貴州昆侖好客此次選擇合作伙伴的前提。在此次合作中，菜鳥供應(yīng)鏈以自有的高標(biāo)倉(cāng)提供倉(cāng)儲(chǔ)保障，以強(qiáng)控的運(yùn)力資源作為運(yùn)輸保障，進(jìn)而向昆侖好客貴州區(qū)域的350家加油站小店提供了倉(cāng)配一體的服務(wù)。

系統(tǒng)和運(yùn)營(yíng)鏈路的拉通還為服務(wù)創(chuàng)新提供了條件。以往貨物要一箱箱地搬運(yùn)、統(tǒng)計(jì)、交接，既低效也易出錯(cuò)。如今菜鳥提供了帶托盤運(yùn)輸?shù)慕唤臃绞剑捍a垛好的貨物放置在托盤上，直接整托運(yùn)輸至門店。托盤有清單供清點(diǎn)，需要拆零有自動(dòng)化拆零PDA做保障，訂單滿足率和準(zhǔn)確率得以雙雙提升。

圖：整托貨物正從菜鳥車輛中卸下

據(jù)了解，上述服務(wù)的基礎(chǔ)之一是菜鳥供應(yīng)鏈搭建了一張覆蓋全國(guó)的規(guī)模最大的城配網(wǎng)絡(luò)。目前，菜鳥城配業(yè)務(wù)已經(jīng)服務(wù)零售通百萬(wàn)小店、近六千大型連鎖商超(門店)、近萬(wàn)鄉(xiāng)村、百萬(wàn)團(tuán)長(zhǎng)，并實(shí)現(xiàn)了全國(guó)TOP100城的核心商圈覆蓋。

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