根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心第50次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，我國(guó) 50 歲及以上網(wǎng)民占比從 2008 年底的 5.7% 顯著提升至2022年6月的25.8%，規(guī)模接近3億。隨著老年網(wǎng)民占比的逐步提高，代際“數(shù)字鴻溝”進(jìn)一步縮小?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，也帶動(dòng)了“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”的發(fā)展。一直深耕老人領(lǐng)域的足力健，是否搭上了新趨勢(shì)的“順風(fēng)車(chē)”?

重重質(zhì)疑，初期的足力健并沒(méi)有那么順利

2019年，央視《對(duì)話(huà)》欄目討論了“老齡制造”的話(huà)題。錄制過(guò)程中，足力健老人鞋的創(chuàng)始人在鏡頭前“跪下”給老人穿鞋的畫(huà)面，一時(shí)間形成了不少談資。直至今日，仍有人在討論，這一“跪”是真的半跪式服務(wù)，還是在“博取同情”?

除了半跪式服務(wù)，視頻的后半段還提到了“2018年的一夜白頭”。據(jù)悉，在2017年，足力健的發(fā)展受制于沒(méi)有自己的工廠(chǎng)，鞋子生產(chǎn)無(wú)法滿(mǎn)足企業(yè)的推進(jìn)速度，而且價(jià)格偏高，質(zhì)量問(wèn)題也時(shí)有發(fā)生。隨之而來(lái)的，足力健老人鞋這一品牌便陷入負(fù)面輿論之中，“孝心稅”、“過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)”等信息鋪面而來(lái)。2018年，如創(chuàng)始人所說(shuō)“你看不到未來(lái)，你只能這么干”。雖處于經(jīng)營(yíng)困難之際，但足力健全力開(kāi)始籌建自己的工廠(chǎng)，投資建設(shè)了“足力健幸福小鎮(zhèn)”。此時(shí)，足力健老人鞋的品牌年齡不過(guò)3年，質(zhì)疑之聲又一次席卷而來(lái)，甚至直接批評(píng)它是一個(gè)“敗局已定”的品牌。

節(jié)目中，創(chuàng)始人說(shuō)足力健的秘訣就是“滿(mǎn)足顧客的需求”，而足力健的用戶(hù)群體集中在老年人，他們的重點(diǎn)需求有三項(xiàng)：舒適不貴;易穿脫;服務(wù)。

為了“滿(mǎn)足顧客的需求”，足力健一直沒(méi)有放棄。4年過(guò)去了，占地1000畝的全產(chǎn)業(yè)鏈智能化鞋業(yè)園區(qū)已經(jīng)投入使用，配備120條生產(chǎn)線(xiàn)、12個(gè)配套工廠(chǎng)。“自己做工廠(chǎng)”的夢(mèng)終于實(shí)現(xiàn)了，從產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計(jì)，到配套鞋材的制作，到最后成品的組裝，實(shí)現(xiàn)了全部由自己的工廠(chǎng)負(fù)責(zé)，保證了從鞋面、鞋底、鞋墊、配件到組裝，全部自主生產(chǎn)，全產(chǎn)業(yè)鏈閉環(huán)，做到了最大程度地讓利給用戶(hù)。同時(shí)，曾經(jīng)深深得益于大數(shù)據(jù)的足力健與中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院共同成立“人體工效學(xué)研究中心”，依托標(biāo)準(zhǔn)化研究院龐大的數(shù)據(jù)資源，持續(xù)深入研究老人需求，構(gòu)建起用戶(hù)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、足踝臨床專(zhuān)家推進(jìn)、人體工效學(xué)賦能的一體化研發(fā)體系，在這過(guò)程中，足力健現(xiàn)已獲得了285項(xiàng)老人鞋專(zhuān)利。隨著對(duì)于老人穿鞋需求的不斷挖掘，截至目前，足力健不僅只解決了“易穿脫”，還發(fā)現(xiàn)了老人穿鞋其他問(wèn)題點(diǎn)，并逐步攻克，“舒適不貴”的產(chǎn)品又逐漸得到了消費(fèi)者的認(rèn)可。

如今，足力健的線(xiàn)下門(mén)店仍舊保持著“半跪式服務(wù)”，19年的那一跪，也依舊在被大家討論著，究竟是“滿(mǎn)足顧客的需求”還是“博取”同情，仍舊可以討論，但企業(yè)能一直堅(jiān)持“初心”也實(shí)屬不易。

老人用戶(hù)“不再老”，足力健是否做好準(zhǔn)備

《2021年老年人手機(jī)使用報(bào)告》中顯示，60歲以上老年人68.1%每日上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)低于4小時(shí)，80%的老年人認(rèn)同網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)幫他們找到了更多朋友。

以上數(shù)據(jù)表明，越來(lái)越多的老年人開(kāi)始接觸互聯(lián)網(wǎng)，老年人“不再老”。足力健也在其用戶(hù)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，老齡用戶(hù)都在使用社交軟件，朋友圈、社群是他們經(jīng)常使用的工具。在此趨勢(shì)之下，足力健為了更好的服務(wù)于用戶(hù)，從2020年開(kāi)始，開(kāi)始了老齡私域運(yùn)營(yíng)的探索。

如今，足力健針對(duì)自己獨(dú)特的用戶(hù)群體，嘗試在私域端進(jìn)行“朋友圈+私聊+社群+短視頻+直播”五維一體的持續(xù)運(yùn)營(yíng)。五個(gè)渠道，在不同時(shí)間針對(duì)不同用戶(hù)觸達(dá)不同的內(nèi)容，為用戶(hù)提供貼心的服務(wù)和福利。在整個(gè)過(guò)程中，足力健私域運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)一度收獲過(guò)GMV實(shí)現(xiàn)2900%增長(zhǎng)的好成績(jī)。此外，足力健老人鞋通過(guò)2年的短視頻運(yùn)營(yíng)，呼吁大眾關(guān)心、關(guān)愛(ài)、關(guān)注老人，肯定老人的社會(huì)價(jià)值，得到了大量用戶(hù)的對(duì)于品牌的認(rèn)可。不僅如此，在運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中足力健與老人實(shí)時(shí)互動(dòng)，有效增強(qiáng)了用戶(hù)粘性，真實(shí)的拉近了品牌與用戶(hù)之間的距離。據(jù)悉，足力健老人鞋在中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)近期公布的“2022 CCFA私域運(yùn)營(yíng)最佳實(shí)踐案例名單”中，憑借“從用戶(hù)思維出發(fā)，探索老齡私域”、“老齡化趨勢(shì)，探索短視頻運(yùn)營(yíng)破局點(diǎn)”分別榮獲社群運(yùn)營(yíng)類(lèi)、短視頻運(yùn)營(yíng)類(lèi)最佳實(shí)踐案例。

多年來(lái)，“專(zhuān)業(yè)老人鞋，認(rèn)準(zhǔn)足力健”的口號(hào)深入人心，但是隨著老年群體的不斷擴(kuò)大，其對(duì)消費(fèi)品的需求也會(huì)不斷提升。足力健是否真的搭上了新趨勢(shì)的“順風(fēng)車(chē)”，還需拭目以待。

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