7月13日，由36氪發(fā)起的WISE2022 超自動(dòng)化峰會(huì)線上論壇順利舉辦。弘璣Cyclone聯(lián)合創(chuàng)始人、COO程文淵作為對(duì)話嘉賓受邀參加，與CMC資本董事總經(jīng)理易然圍繞『機(jī)器人自動(dòng)化，如何向超自動(dòng)化演變』主題進(jìn)行了線上高峰對(duì)談。

以下為對(duì)話實(shí)錄：

CMC資本 易然：感謝36氪組織這一次的超自動(dòng)化的峰會(huì)，也很高興能和文淵做這樣的一個(gè)一對(duì)一的對(duì)話。我是CMC資本的董事總經(jīng)理易然，我們是一家專注于科技互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)的基金，管理資產(chǎn)超過了300億人民幣，擁有三支美元和兩支人民幣基金。大家可能以往熟知我們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)媒體、To C互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)領(lǐng)域布局較多，但隨著創(chuàng)業(yè)者的遷移，也順應(yīng)企業(yè)對(duì)數(shù)字化和科技的需求，這幾年CMC在科技領(lǐng)域，包括企業(yè)服務(wù)、人工智能大數(shù)據(jù)等領(lǐng)域做了很多投資和布局。企業(yè)服務(wù)和企業(yè)自動(dòng)化是我們非常關(guān)注的一塊，也很高興之前能夠投資弘璣，一起來探索企業(yè)自動(dòng)化發(fā)展之路。下面先請(qǐng)文淵介紹一下自己和弘璣。

弘璣Cyclone 程文淵：感謝易然，我是弘璣的聯(lián)合創(chuàng)始人程文淵，也非常感謝36氪的這次超自動(dòng)化峰會(huì)給我們這樣一個(gè)溝通和探討的機(jī)會(huì)。弘璣Cyclone成立于2015年，目前是中國(guó)領(lǐng)先的一家RPA軟件和企業(yè)自動(dòng)化解決方案的供應(yīng)商。我們的創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)基本上都是國(guó)內(nèi)智能自動(dòng)化行業(yè)的早期踐行者，我們?cè)?019年開始隨著全球RPA的發(fā)展浪潮，整個(gè)公司從團(tuán)隊(duì)建設(shè)到業(yè)務(wù)發(fā)展都進(jìn)入了比較快速的發(fā)展軌道，也迎來了爆發(fā)式的增長(zhǎng)。公司這幾年?duì)I收的平均年增長(zhǎng)率都超過了300%，去年底也很有幸在CMC資本參與的投資下，公司完成了近1.5億美元的C輪融資，創(chuàng)造了中國(guó)整個(gè)RPA行業(yè)單筆融資的最高記錄。

“ 弘璣Cyclone業(yè)務(wù)與產(chǎn)品介紹”

弘璣Cyclone 程文淵：弘璣目前已經(jīng)為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了超過20種自動(dòng)化產(chǎn)品套件，基本上可以滿足企業(yè)從需求發(fā)現(xiàn)到設(shè)計(jì)、到管理、到部署，再到人機(jī)交互的整個(gè)全鏈路的自動(dòng)化閉環(huán)。我們的產(chǎn)品也覆蓋了企業(yè)自動(dòng)化的整個(gè)生命周期。我們的核心產(chǎn)品包括：RPA設(shè)計(jì)器、執(zhí)行器、中控、數(shù)字員工平臺(tái)、流程智能、數(shù)字洞察，包含人機(jī)交互的智能助手，以及一些類似智能文檔平臺(tái)這類產(chǎn)品。

從產(chǎn)品來講，我們也有著比較領(lǐng)先的產(chǎn)品和研發(fā)技術(shù)能力，弘璣是國(guó)內(nèi)首家同時(shí)入圍Gartner魔力象限和入選Forrester Wave的廠商。所以基本上弘璣已經(jīng)在RPA產(chǎn)品能力和行業(yè)覆蓋上躋身世界一流廠商的行列。目前我們也進(jìn)一步圍繞著企業(yè)客戶推出了一系列的自動(dòng)化產(chǎn)品。在過去幾年中，我們累積了大量的行業(yè)客戶，像一些世界500強(qiáng)，包括國(guó)家電網(wǎng)、中國(guó)銀行、中糧集團(tuán)、南航、沃爾沃、中國(guó)郵政這些，我們從中累積了很多的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，也幫助這些客戶在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中取得了一定的成績(jī)。我們自己也有比較好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，可以幫客戶在整個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中提供業(yè)務(wù)流程的咨詢，以及數(shù)字化轉(zhuǎn)型的整個(gè)設(shè)計(jì)。這大概是我們公司的整體情況。

話題一：“ 初次接觸到超自動(dòng)化這一概念的感受，發(fā)展過程中對(duì)超自動(dòng)化的理解產(chǎn)生了怎樣的迭代？”

CMC資本 易然：其實(shí)“超自動(dòng)化”這個(gè)概念我們都知道是Gartner在2019年提出的，我不知道你是什么時(shí)候第一次接觸到這個(gè)概念？當(dāng)時(shí)你是怎樣的一個(gè)感覺？

弘璣Cyclone 程文淵：你說的沒錯(cuò)，“超自動(dòng)化”最早其實(shí)是2019年Gartner發(fā)布的一個(gè)報(bào)告里提到，是說2020年的十大戰(zhàn)略科技的發(fā)展趨勢(shì)，并把這個(gè)技術(shù)放在十大技術(shù)之首的位置。我當(dāng)時(shí)的解讀是這個(gè)超自動(dòng)化它不完全是一個(gè)技術(shù)名詞，它其實(shí)是一個(gè)涵蓋了例如需要機(jī)器學(xué)習(xí)、有套裝軟件、有很多自動(dòng)化工具的一個(gè)集合體，可能在當(dāng)時(shí)我覺得更像是一個(gè)解決方案的組合。在2019年的時(shí)候，坦白說當(dāng)時(shí)弘璣還是比較專注于一些我們稱之為RPA三件套這樣的產(chǎn)品，或者我們稱之為RPA定制化產(chǎn)品。所以當(dāng)時(shí)看到這個(gè)概念的時(shí)候，我們還是感到很振奮，因?yàn)檫@個(gè)方向可能讓我們看到了整個(gè)RPA產(chǎn)品的未來演進(jìn)，我們也覺得這確實(shí)是企業(yè)數(shù)字化的一個(gè)方向。某種程度上來講，可能也會(huì)是企業(yè)業(yè)務(wù)流程數(shù)字化的一個(gè)終極形態(tài)。隨著整個(gè)過程的推移，我們覺得數(shù)字化操作這個(gè)概念或者它這個(gè)不斷演進(jìn)的過程，會(huì)帶來一些新的嘗試和新的一些想法。

CMC資本 易然：這兩年你是否覺得超自動(dòng)化的這個(gè)概念越來越清晰了？不論是對(duì)咱們這個(gè)行業(yè)來說，還是對(duì)公司來說。

弘璣Cyclone 程文淵：對(duì)，我覺得這兩年這個(gè)概念其實(shí)是越來越清晰了。首先你會(huì)看到在Gartner發(fā)的報(bào)告里面，超自動(dòng)化已經(jīng)連續(xù)三年入選了，它可能幾乎是唯一一個(gè)這樣的技術(shù)趨勢(shì)，所以我覺得它越來越熱門。隨著企業(yè)自動(dòng)化的發(fā)展，整個(gè)概念也越來越豐滿了，從某種程度上來講，結(jié)合現(xiàn)在的一些情況，我們感覺超自動(dòng)化可能更像是一個(gè)包含RPA、流程挖掘、低代碼、iPAAS、人工智能技術(shù)等等的多種技術(shù)與軟件的這樣一個(gè)結(jié)合體，它可以實(shí)現(xiàn)一些軟件系統(tǒng)的泛在連接和端到端的自動(dòng)化，可以打通不同組織、系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)、應(yīng)用、業(yè)務(wù)等多重孤島，然后真正實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，從而形成一個(gè)跨行業(yè)、跨領(lǐng)域、跨組織的閉環(huán)。

而且我們也觀察到了這樣的一種趨勢(shì)，第一隨著企業(yè)本身對(duì)RAP的推廣，它未來的數(shù)字化方向，可能更需要去定義人與系統(tǒng)，人與人、系統(tǒng)與系統(tǒng)之間的這樣一種新的集成模式，是對(duì)過去這樣比較傳統(tǒng)的以信息技術(shù)為主導(dǎo)的、以系統(tǒng)和系統(tǒng)為中心的一種思維模式的重新審視。我們用這樣的一種泛RPA技術(shù)，或者說用超自動(dòng)化技術(shù)來打造數(shù)字員工平臺(tái)，某種程度上來講也補(bǔ)齊了企業(yè)自動(dòng)化的一些短板。同時(shí)我們也看到越來越多的企業(yè)，其實(shí)也希望能夠建立一個(gè)企業(yè)級(jí)的可擴(kuò)展的、可管理的一個(gè)自動(dòng)化平臺(tái)，也正在向流程自動(dòng)化和數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的方向去邁進(jìn)。

在這個(gè)過程中，我覺得超自動(dòng)化本身是一個(gè)比RPA更大的機(jī)會(huì)。我們也把產(chǎn)品組合擴(kuò)展到了iBPM、流程挖掘、iPAAS等相鄰技術(shù)，提供一個(gè)豐富的可組合性，更加強(qiáng)調(diào)以業(yè)務(wù)管理為中心，以提高整個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的靈活配置和調(diào)度，從而用一種新的集成能力來串聯(lián)各個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的演進(jìn)。

CMC資本 易然：是的，我很同意。我也分享一下我自己對(duì)超自動(dòng)化的認(rèn)知。坦白說，我可能是在2020年的時(shí)候才第一次聽到這個(gè)說法，但其實(shí)整個(gè)企業(yè)自動(dòng)化這個(gè)概念，很多年前就有了。十多年前的上一代數(shù)字化歷程，像System of Records, ERP等IT系統(tǒng)的普及打下了一些數(shù)字化基礎(chǔ)后，已經(jīng)有一些公司在進(jìn)行企業(yè)自動(dòng)化的實(shí)踐。超自動(dòng)化這個(gè)概念剛出來時(shí)也沒有一個(gè)非常嚴(yán)格的定義，但這幾年經(jīng)過跟行業(yè)和客戶的交流，也越來越理解“超”自動(dòng)化里的“超”的含義。

我個(gè)人理解，它其實(shí)有點(diǎn)量變到質(zhì)變的意思，不只是數(shù)量或者規(guī)模的增加。

首先，它倡導(dǎo)大規(guī)模、系統(tǒng)性地在各種業(yè)務(wù)各種流程中都“盡可能”去應(yīng)用，把各類自動(dòng)化技術(shù)都用上。從技術(shù)上來說已經(jīng)是更高要求，以前只是單個(gè)的、task level的重復(fù)任務(wù)，但想要確保比較復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，這就不是一個(gè)N乘以1等于N的事情，需要保障穩(wěn)定和流暢，對(duì)于廠商技術(shù)水平，包括前期規(guī)劃、實(shí)施能力等都有更高的要求。

其次，這種跨部門的、多流程的超自動(dòng)化，當(dāng)它成為一個(gè)系統(tǒng)的時(shí)候，客戶會(huì)開始要求它具有一些比較完備的、企業(yè)級(jí)的能力，包括實(shí)時(shí)監(jiān)控、調(diào)度、運(yùn)維、安全方面的能力，這是一個(gè)全新的要求。

最后，可能有點(diǎn)遙遠(yuǎn)，但我自己的感覺是超自動(dòng)化，也是理念上的一個(gè)升級(jí)。我們?cè)O(shè)想，如果企業(yè)有相當(dāng)一部分的業(yè)務(wù)和流程已經(jīng)開始自動(dòng)化的時(shí)候，企業(yè)就必然需要從全盤去思考和做設(shè)計(jì)，哪些流程要自動(dòng)化、在什么階段去實(shí)現(xiàn)、怎樣充分發(fā)揮自動(dòng)化的潛力、怎樣去跟人力配合最有效。這就需要一個(gè)頂層設(shè)計(jì)的思考。

弘璣Cyclone 程文淵：您剛才講的最后一點(diǎn)，我覺得可能到了那個(gè)階段，很多的業(yè)務(wù)能力會(huì)變得高度地可組合，就比如說，我們現(xiàn)在做的RPA數(shù)字化任務(wù)也好，或者有一些基于BPM的數(shù)字化流程也好，包括人工智能的數(shù)字化技能也好，包含數(shù)據(jù)的一些塑造模型也好，所有的東西，我們會(huì)將它重新編排、重新組合，真正形成一個(gè)數(shù)字勞動(dòng)力和數(shù)字流程的一個(gè)聯(lián)合力量。我相信企業(yè)那個(gè)時(shí)候就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)真正意義上的、超自動(dòng)化的一個(gè)可組合式的業(yè)務(wù)，這個(gè)我覺得可能真的是未來的方向。

話題二：“ 當(dāng)前能看到不少RPA廠商在超自動(dòng)化領(lǐng)域拓展。在兩位看來，RPA和超自動(dòng)化的深層關(guān)聯(lián)是怎樣的？”

CMC資本 易然：對(duì)，雖然我們離這一天還比較遠(yuǎn)，但這個(gè)愿景還是激動(dòng)人心的。說到這一點(diǎn)，大家都很關(guān)注超自動(dòng)化，現(xiàn)在也看到不少RPA廠商，不單只是把自己定義為一個(gè)RPA工具，而是要往整個(gè)超自動(dòng)化領(lǐng)域去拓展。你覺得為什么RPA會(huì)有這個(gè)機(jī)會(huì)？RPA和超級(jí)自動(dòng)化的聯(lián)系是在哪里？

弘璣Cyclone 程文淵：首先，我們認(rèn)為RPA其實(shí)是超自動(dòng)化的類似基石的這樣的技術(shù)之一，我覺得它起到了比較重要的兩方面的作用。如果我們把企業(yè)超自動(dòng)化的過程假定是人體做一個(gè)神經(jīng)系統(tǒng)的整體提升。一方面像一個(gè)泛RPA的技術(shù)，比如我們稱之為RPA和OCR，或者RPA和AR，或者是RPA和CV的相結(jié)合，它作為一個(gè)數(shù)字員工平臺(tái)，可以把人的一部分的日常工作進(jìn)行自動(dòng)化。所以這個(gè)過程有點(diǎn)像是個(gè)原子層面上，把企業(yè)超自動(dòng)化的很多的毛細(xì)血管和一些神經(jīng)觸覺都搭建起來了，所以這是一個(gè)基礎(chǔ)。同時(shí)，RPA它本身具有一個(gè)非常高的適應(yīng)性和靈活性，它可以補(bǔ)全原本在企業(yè)的自動(dòng)化過程中的一些接口的遺留問題，或者有一些很難進(jìn)行升級(jí)的問題，我們可以做一些連接。相當(dāng)于把這個(gè)神經(jīng)系統(tǒng)展伸到了四肢的每個(gè)頂端。從未來講，其實(shí)我們也在探索，比如說我們最近也在看RPA和AR的結(jié)合、和VR的結(jié)合。所以我們相信這個(gè)領(lǐng)域未來和元宇宙也可以結(jié)合起來。從這個(gè)角度上來講，RPA具有非常強(qiáng)的靈活性和適應(yīng)能力。所以我覺得這會(huì)是一個(gè)非常重要的企業(yè)數(shù)字化的技術(shù)基礎(chǔ)之一。另外一方面，我覺得超自動(dòng)化，它還包含了我們剛才提到的，如果作為一個(gè)神經(jīng)系統(tǒng)來講，你可能還需要大腦的建立和調(diào)度。包括弘璣也在做，就是像類似于iBPMS或者流程挖掘這些技術(shù)。它依賴于流程和規(guī)則去幫助用戶去做一些管理，然后支持整體的業(yè)務(wù)和決策的發(fā)現(xiàn)，所以我們覺得這是個(gè)大腦。所以我覺得RPA作為一個(gè)神經(jīng)，或者說類似像一些人工智能技術(shù)，做一些大腦一樣的整體的一個(gè)決策，所以這可能會(huì)更好的去指導(dǎo)整個(gè)企業(yè)自動(dòng)化的一個(gè)方向。

CMC資本 易然：明白。我也談?wù)勎业母惺?。首先作為投資機(jī)構(gòu)，我們也在看各行業(yè)的發(fā)展方向。以各種方式打好數(shù)字化基礎(chǔ)以后，企業(yè)對(duì)于效率的追求不會(huì)就這樣停止了，企業(yè)自動(dòng)化是企業(yè)服務(wù)比較自然的下一波浪潮，進(jìn)一步提高企業(yè)的管理、效率、能力。讓軟件變得更自動(dòng)更智能，可能不僅是RPA和自動(dòng)化廠商，而是整個(gè)企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的共同愿景。

RPA在整個(gè)自動(dòng)化的工具箱或者技術(shù)棧中，確實(shí)是目前可能最為核心的兩三個(gè)工具之一。在自動(dòng)化的初步發(fā)展階段，我們和行業(yè)與客戶交流下來，都看到RPA往往是帶來最立竿見影效果的。因而受到了很多客戶的歡迎。尤其在中國(guó)市場(chǎng)，它非侵入的特性，以及它可以從小型/task level的任務(wù)開始部署的靈活性，都很受歡迎。

中國(guó)不少企業(yè)本身IT系統(tǒng)比較陳舊，對(duì)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)也不足。很多客戶特別是國(guó)企央企，在做數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時(shí)候也比較謹(jǐn)慎。上面提到的RPA的一些特性帶來一些獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，所以我們看到RPA在中國(guó)的自動(dòng)化落地方面，其實(shí)跑在了前面。我們覺得RPA廠商有很好的機(jī)會(huì)，可以發(fā)展成為國(guó)內(nèi)整個(gè)企業(yè)自動(dòng)化或者超級(jí)自動(dòng)化的一個(gè)起點(diǎn)和核心。

話題三：“ 從去年到今年觀察到不少RPA公司向流程挖掘進(jìn)行延展。在兩位看來，RPA和流程挖掘的結(jié)合效果體現(xiàn)在哪些方面？另外，RPA和任務(wù)挖掘之間是否也存在著結(jié)合的必然性？二者的關(guān)系是怎樣的？”

CMC資本 易然：剛才我們都講到，RPA它可能是整個(gè)自動(dòng)化的技術(shù)棧里面的核心部件之一。今年也看到了不少RPA公司，包括國(guó)內(nèi)國(guó)外，都在向流程挖掘這一方面進(jìn)行延展。以你的判斷，RPA和流程挖掘是不是一個(gè)很好的結(jié)合？

弘璣Cyclone 程文淵：我覺得這兩者確實(shí)是比較好的結(jié)合，結(jié)合效果可以從幾個(gè)方面來看。第一方面是說流程挖掘，它為流程自動(dòng)化提供了一些新的機(jī)會(huì)和需求發(fā)掘能力。就好比說，如果大夫給病人看病，開藥治療之前可能做過CT。其實(shí)某種程度上來講，我覺得流程挖掘其實(shí)也有這樣的一個(gè)效果，它本來還有一個(gè)細(xì)分領(lǐng)域叫任務(wù)挖掘，它是會(huì)更加直接去面向RPA的實(shí)施人員，比如說你可以通過任務(wù)挖掘去找到一些問題，可以自動(dòng)生成RPA需求文檔，甚至可以直接生成一些用于可能被挖掘的腳本，這樣就會(huì)很大地提升了整個(gè)實(shí)施項(xiàng)目的ROI和效率，更好的節(jié)省了成本。所以我覺得流程挖掘，同時(shí)為了實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的一些效果，可以提供一些真實(shí)數(shù)據(jù)的評(píng)估，讓業(yè)務(wù)決策很好地看到產(chǎn)生的一些效益。

所以我覺得這其實(shí)是蠻有必要的結(jié)合，包括從國(guó)際上來說，比如Salesforce之前和UiPath合作，包括后來也收購了一些流程管理的公司，可見這確實(shí)非常有必要。我們也是從去年開始發(fā)布了自己的流程挖掘產(chǎn)品，叫流程智能，我們正是看到了這樣的機(jī)會(huì)。這個(gè)結(jié)合有助于整個(gè)超自動(dòng)化產(chǎn)品組合的演進(jìn)和發(fā)展。

CMC資本 易然：我個(gè)人理解，流程挖掘這塊還需要比較完善的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)或者數(shù)據(jù)架構(gòu)/平臺(tái)的支撐。在實(shí)操中，您感覺客戶已經(jīng)準(zhǔn)備好了上流程挖掘產(chǎn)品了嗎？或者說，什么樣類型的客戶上流程挖掘是比較合適的？

弘璣Cyclone 程文淵：這個(gè)是一個(gè)非常好的問題。首先我覺得這個(gè)過程在中國(guó)來講可能還是個(gè)起步階段。雖然有些國(guó)外廠商已經(jīng)在做，包含最近我們也看到了很多相關(guān)的友商在和客戶做一些項(xiàng)目，但我相信在客戶認(rèn)知上，在這個(gè)市場(chǎng)上還是一個(gè)比較初步的階段，我們目前看到的一些機(jī)會(huì)可能來自于一些大型企業(yè)會(huì)多一些。我們感覺還需要一些稱之為對(duì)客戶的教育，或者說需要一些更進(jìn)一步的溝通。在有中國(guó)特色的市場(chǎng)里如何找到一些對(duì)客戶真正帶有價(jià)值的、可以快速實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的這些場(chǎng)景的一些方案也好、價(jià)值也好，我認(rèn)為需要有個(gè)過程，但我們已經(jīng)看到了明顯的趨勢(shì)，特別在一些比較大型的企業(yè)里面，我們確實(shí)還是看到了這樣的趨勢(shì)。

CMC資本 易然：明白。現(xiàn)在在實(shí)踐中，可能不會(huì)是一下子做到非常復(fù)雜的流程挖掘，這樣理解對(duì)嗎？

弘璣Cyclone 程文淵：對(duì)，其實(shí)我們現(xiàn)在的工作并不是把流程挖掘作為一個(gè)比較單一的工具產(chǎn)品這樣一個(gè)定位。我們希望把流程挖掘能力定位在是整個(gè)超自動(dòng)化平臺(tái)的核心能力之一，所以我們必須要形成這樣一個(gè)組合。這個(gè)過程中給客戶帶來價(jià)值是，從早期的流程發(fā)現(xiàn)、到流程分析、到流程模擬，然后再做檢測(cè)、再優(yōu)化以及和我們整個(gè)RPA能力的結(jié)合，所以我們要形成這樣一個(gè)閉環(huán)，這其實(shí)是我們覺得能更好地運(yùn)用流程產(chǎn)品的比較重要的一個(gè)方面。

CMC資本 易然：明白。無論如何我覺得這都是一個(gè)挺有意思的信號(hào)。一方面反映了客戶對(duì)RPA工具的認(rèn)可，這才會(huì)主動(dòng)想著去挖掘還有哪些方面可以用RPA去進(jìn)行自動(dòng)化。另一方面，如果企業(yè)要走向更整體和深入的超自動(dòng)化轉(zhuǎn)型，它一定是需要一些頂層思考和設(shè)計(jì)的，無論是一種更偏咨詢的方式，還是借助流程挖掘的系統(tǒng)來協(xié)助，都需要更系統(tǒng)性的發(fā)現(xiàn)規(guī)劃。

弘璣Cyclone 程文淵：是的，沒錯(cuò)。

話題四：“ 當(dāng)前在流程挖掘之外，弘璣還關(guān)注超自動(dòng)化的哪些方向？原因是什么？”

CMC資本 易然：除了流程挖掘之外，咱們還關(guān)注哪些超級(jí)自動(dòng)化的方向？

弘璣Cyclone 程文淵：我們現(xiàn)在除了流程挖掘之外，其實(shí)還關(guān)注一些其他的方向，比如說面向API集成編排和管理的iPAAS，包括智能化的一些業(yè)務(wù)流程引擎——iBPMS，我們最近也在研究基于語義理解的下一代RPA技術(shù)，我們稱之為smart RPA，然后還有一些關(guān)于低代碼及應(yīng)用。所以我們覺得超級(jí)自動(dòng)化本身也不是個(gè)單一技術(shù)的實(shí)現(xiàn)，未來它可能會(huì)涵蓋控制流、信息流、智能流，它是多種技術(shù)融合的這么一個(gè)平臺(tái)。這些未來的機(jī)會(huì)中，可能真的會(huì)出現(xiàn)一個(gè)真正意義上數(shù)字化業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的這樣一個(gè)搭建。

我們現(xiàn)在和客戶的交流過程中發(fā)現(xiàn)，他們還是比較看好這類對(duì)多種技術(shù)融合的能力。我相信在過去，上一時(shí)代的企業(yè)IT建設(shè)中，大家可能花了很多時(shí)間精力去做一個(gè)ERP，或者做一個(gè)銀行核心系統(tǒng)，但我覺得在下一代的業(yè)務(wù)系統(tǒng)里面，可能會(huì)有更多、更靈活、更自動(dòng)化的業(yè)務(wù)目標(biāo)去實(shí)現(xiàn)，我相信這會(huì)是一個(gè)很重要的方面。我相信我們有可能會(huì)和很多合作伙伴一起，去打造一個(gè)新的超自動(dòng)化的生態(tài)圈，從而為企業(yè)提供一個(gè)非常全面的超自動(dòng)化解決方案。這是我們的想法。

CMC資本 易然：明白。這也給了我們很多的啟發(fā)，因?yàn)橄駝偛旁蹅兞牡降倪@個(gè)超級(jí)自動(dòng)化是一個(gè)很大的共同愿景，有點(diǎn)眾人拾柴火焰高的意思，而且也是大家一起把這個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，包括這個(gè)自動(dòng)化轉(zhuǎn)型的實(shí)踐給做出來，這里面有像您剛才提到各種工具，包括RPA、iPAAS、API，包括一些iBPMS，包括低代碼、流程挖掘，包括AI，甚至可能還會(huì)包括一些數(shù)據(jù)管道這種數(shù)據(jù)站的工具。從基金的角度來講，這也是我們重點(diǎn)關(guān)注的方向。我們也經(jīng)常和這些方向的公司交流碰撞，看看這個(gè)行業(yè)的發(fā)展情況。

話題五：“ 整體而言，兩位覺得超自動(dòng)化未來的發(fā)展方向會(huì)是怎樣的？RPA廠商會(huì)在其中扮演怎樣的角色？”

CMC資本 易然：剛才你也提到了超自動(dòng)化生態(tài)圈的這個(gè)說法，能不能談?wù)勀愕脑O(shè)想，這個(gè)生態(tài)圈里面會(huì)有什么樣的角色，大家都是怎么樣去配合的？

弘璣Cyclone 程文淵：我們是這樣去考慮的。首先第一就像剛才我們提到了，超自動(dòng)化的這個(gè)技術(shù)本身也是多種產(chǎn)品的一個(gè)組合。我相信一方面會(huì)有類似弘璣這樣的公司，會(huì)盡力提供一個(gè)相對(duì)來講全棧的，或者對(duì)于客戶來說更加大的、更加好的這樣一個(gè)類似武器庫工具去做選擇。這個(gè)過程中，會(huì)出現(xiàn)一些相對(duì)來說比較細(xì)分的領(lǐng)域，以及一些不錯(cuò)的供應(yīng)商，也許是iPAAS，也許是在流程挖掘相關(guān)領(lǐng)域，或者是剛才提到的類似iBPMS，這會(huì)是一些特別的亮點(diǎn)。在這個(gè)過程中，我覺得像我們這樣一個(gè)相對(duì)來說全棧式的供應(yīng)商，也可以聯(lián)合在某些領(lǐng)域的一些非常專業(yè)的軟件供應(yīng)商，大家可以攜手去進(jìn)行一些合作，提供一個(gè)更好的、具備更強(qiáng)能力的，或者說更加符合和貼近客戶需求的一些方案。

另外，我相信在這個(gè)過程中，一定會(huì)有一些新的服務(wù)合作伙伴出現(xiàn)，類似于過去傳統(tǒng)意義上的咨詢公司，也可能會(huì)出現(xiàn)一些新興的、更加針對(duì)于超自動(dòng)化的集成商，或者針對(duì)自動(dòng)化這一領(lǐng)域特別新的一些咨詢公司或者咨詢伙伴，他們可能也會(huì)和類似我們這樣的公司，或者和業(yè)界一些比較好的軟件公司一起，大家共同去打造這樣的一個(gè)生態(tài)圈。因?yàn)槲蚁嘈胚@個(gè)市場(chǎng)是非常大的，因?yàn)槲抑翱吹竭^報(bào)道說全球有6000億美金以上的這樣一個(gè)市場(chǎng)，這肯定不是說只有一家供應(yīng)商或者一個(gè)軟件能包打天下，我覺得不太可能。這需要更多的一些廠商，更多的一些合作伙伴、一些咨詢團(tuán)隊(duì)，大家在一起，最終才能夠把這個(gè)市場(chǎng)越做越大，我相信會(huì)是這么一個(gè)想法。

CMC資本 易然：是的，非常同意，還是有非常多的合作空間。好的，那我們今天的對(duì)話就先進(jìn)行到這里，謝謝！

弘璣Cyclone 程文淵：好的，謝謝易然，謝謝36氪。

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