住宅小區(qū)是城市的基本單元，是抗擊疫情的最后一道“防線”。面對3月以來上海嚴峻的新冠疫情防控形勢，作為這場“關(guān)鍵戰(zhàn)役”的社區(qū)防線重要生力軍，戰(zhàn)“疫”一打響，物管行業(yè)積極采取防控措施，全力保障居民的身心健康和基礎(chǔ)生活，嚴守防疫“責任田”，這其中就有旭輝永升服務在上海近2000名員工奮戰(zhàn)的身影。

隨著上海各住區(qū)實行階梯式封控管理，如何幫助居民解決餐桌上的問題，保障千家萬戶的“米袋子”“菜籃子”無憂，是旭輝永升服務在努力解決的問題。

對需要援助的社區(qū)，旭輝公益攜手旭輝永升服務志愿隊第一時間采購并捐贈物資，在不到一天的時間內(nèi)，向新虹社區(qū)發(fā)展基金會捐贈公益款項，采購10200份蔬菜包和肉蛋包，分批送至社區(qū)5100戶居民家中；對于需要物資采購的所有在管項目，旭輝永升服務團隊積極聯(lián)絡(luò)集團旗下“永升小樂芯選”生活平臺的優(yōu)秀合格供應商，為居民打通了蔬菜、米糧、雞蛋等供應鏈，實現(xiàn)采購、下單、配送上門無接觸一條龍服務，努力保證居民的基本生活需求；對于居民自行團購的蔬菜，為避免交叉感染，旭輝永升物業(yè)人化身為“消殺守衛(wèi)”和“跑腿員”“快遞員”，用護衛(wèi)家人的用心程度和一天內(nèi)無數(shù)次的來回奔赴，為居民阻擋風險，送達關(guān)懷和便利。

另外，為進一步維護住區(qū)內(nèi)人員安全，自4月15日起，旭輝永升服務對上海所有在管項目，實行物資送貨人員抗原檢測服務，以確保接收物資的安全，守住抗疫階段性成果。

在有效落實街道社區(qū)的防疫信息傳達，兼顧讓居民們保持積極樂觀的心態(tài)，旭輝永升服務采取了“一緊一松”的播報策略。

“一緊”是指充分利用聽覺、視覺，全方位、全觸點營造住區(qū)的抗疫氛圍，通過單元管家群、廣播、電子牌、電梯屏等，提醒居民對居家隔離、物品消毒、團購及檢測事項保持重視度，提高防護意識，傳播防護措施等；第一時間告知感染及轉(zhuǎn)運官方信息，讓居民們準確了解社區(qū)防疫進展，減少謠言猜忌。

“一松”是指運用線上工具組織系列社區(qū)活動，鼓勵居民們開展線上興趣愛好系列活動，以豐富生活，保持良好心態(tài)，傳遞正能量。在旭輝永升服務的住區(qū)里，物業(yè)人員會主動聯(lián)系居民，組織搭建健身俱樂部、廚神俱樂部、王者榮耀俱樂部等線上興趣群，讓居民們圍繞共同的興趣愛好，在疫情之下的“慢時光”里，與更多志同友鄰互相陪伴。

除積極做好抗疫防疫、社區(qū)宣傳、剛需保供工作，旭輝永升服務在此輪疫情中，特別針對居民所需，應時開展了系列個性化的暖心服務。例如，為居家上網(wǎng)課的小朋友們打印學習資料；幫有需求的居民代買代送藥品；為寵物家庭安排巡邏崗員輪流遛狗、照顧寵物；為不便出門核酸的老幼孕等人群組織上門核酸……這些暖心動作，讓住區(qū)內(nèi)的疫情防控有了速度、有了力度、更有了溫度。

同時，在復雜的疫情背景下，旭輝永升服務深知要讓住區(qū)服務“有溫度”，還有三類人群值得進一步重點關(guān)懷。

第一類重點關(guān)懷人群是住區(qū)內(nèi)高風險居民。

高風險居民是物業(yè)服務過程中無法避免，也是需要額外關(guān)懷的人群，如檢測異常、密接、轉(zhuǎn)陰觀察期的居民?？紤]到住區(qū)整體安全，旭輝永升服務針對這部分居民，采用了專崗防護的服務方式，在轉(zhuǎn)運前單獨1對1服務；入戶門外放置專用垃圾桶，每日專人清理，高頻次消毒；每天與隔離居民進行電話或微信溝通，做好及時信息溝通及安撫工作，讓這些居民們減少焦慮，安心度過特殊時期。

第二類重點關(guān)懷人群，是住區(qū)內(nèi)弱勢群體。

疫情防控越嚴格，對住區(qū)內(nèi)獨居老人、大病患者、孕婦、嬰幼兒以及殘障人士等特殊居民，服務的保障就要越細致。旭輝永升物業(yè)人用全方位的主動服務，呵護他們的生活需求，力求不漏一戶、不遺一人，確保困有所幫、難有所助。

有非急危重癥患者，旭輝永升物業(yè)人主動協(xié)助居民對接社區(qū)街道，點對點轉(zhuǎn)運至定點醫(yī)療機構(gòu)；有獨居、高齡、行動不便的居民，旭輝永升物業(yè)人主動提供生活保障和關(guān)愛工作，在做好自身防護后采用代買代購的形式，落實每日的送餐、送菜、送藥上門……有居民老伴因身體原因需要流食，物業(yè)保安隊長為緩解緊急情況，拿出個人儲備的為數(shù)不多的青菜及蘋果等物資，為老人制作緊急所需的流食；有臥床的獨居老人換藥及起居困難，客服主管主動聯(lián)系溝通居委找醫(yī)院安排換胃管，并幫助居民定期網(wǎng)上買藥，每日主動送菜送飯上門；有居民突發(fā)急劇腹痛，在無家人照顧的情況下，旭輝永升的管家快速聯(lián)系報備社區(qū)居委，呼叫120，用輪椅推著居民到小區(qū)門口等待救護，并陪伴居民至醫(yī)院急救……對旭輝永升物業(yè)人而言，看見每一位需要幫助的居民，看見他們的每一分需求，主動予以關(guān)懷，是特殊時期物業(yè)服務人的重要使命。

第三類重要關(guān)懷人群，是旭輝永升服務的員工。

每一個在崗物業(yè)人，就是戰(zhàn)勝疫情的最關(guān)鍵力量，更是居民安全屏障中不可或缺的一環(huán)。唯有以心換心，讓員工沒有后顧之憂，才能全面保障社區(qū)安全。物業(yè)人是居民的守護者，也是自己小家的頂梁柱，保證員工安全，關(guān)愛員工，確保防疫工作有效開展是旭輝永升服務的重要責任。在員工保障上，旭輝永升服務采取了四項主要措施：第一、確保所有在崗員工防疫物資供給，崗前培訓到位，實行全員防護上崗；第二、建立人員應急調(diào)配機制、建立應急隊伍，調(diào)整特殊時期各崗位人員在崗時間，實行24小時輪流值班制度，保障員工合理休息；第三、優(yōu)先解決員工及員工家庭生活物資保障，為員工送上蔬果等生活必備物資；及時激勵員工，除獎金激勵外，6月2日，旭輝永升服務集團專項舉辦專項抗疫表彰大會，對在一線抗疫中表現(xiàn)突出的個人和團隊，進行特別榮譽表彰，感恩所有抗疫前線伙伴的付出與努力，樹立優(yōu)秀榜樣，傳遞責任能量。

勝利曙光在前，疫情封控期間，旭輝永升物業(yè)人用有力度、有溫度的服務為疫情防控增添力量。未來，旭輝永升服務將繼續(xù)以品質(zhì)服務，在常態(tài)化防疫社區(qū)服務中心守護業(yè)主、傳遞溫暖。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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