小微是我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)健康發(fā)展的重要一環(huán)，今年以來(lái)，政府出臺(tái)多項(xiàng)政策支持小微企業(yè)，在全行業(yè)的共同努力下，中小微企業(yè)融資繼續(xù)呈現(xiàn)“量增、面擴(kuò)、價(jià)降”態(tài)勢(shì)。最新數(shù)據(jù)顯示，截至7月末，全國(guó)普惠小微貸款余額17.8萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)29.3%。

以金融之水精準(zhǔn)灌溉小微企業(yè)，將生產(chǎn)要素引至小微企業(yè)生產(chǎn)生活的關(guān)鍵環(huán)節(jié)需要全行業(yè)的努力。近年來(lái)，平安普惠蘇州分公司通過(guò)“AI+O2O”的服務(wù)模式精準(zhǔn)定位小微企業(yè)主并為其提供“有溫度的服務(wù)”：線上，通過(guò)行業(yè)領(lǐng)先的金融科技為借款人提供便捷、快速的全線上服務(wù)，提高金融資源的可獲得性；線下，上千名咨詢顧問(wèn)的腳步踏遍全市大街小巷，為小微企業(yè)提供“在身邊”的金融服務(wù)。 正如近期熱播的社會(huì)觀察類紀(jì)錄片《流動(dòng)的中國(guó)》所展現(xiàn)的那樣，以呂宗揚(yáng)為代表的平安普惠咨詢顧問(wèn)通過(guò)有溫度的服務(wù)完成了一次次有效的資金流動(dòng)，為小微企業(yè)主帶去金融支持。

讓科技賦能服務(wù)，全面推進(jìn)流動(dòng)速度

小微企業(yè)是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要組成部分，但一直以來(lái)由于數(shù)量龐大、分布分散且需求復(fù)雜，小微企業(yè)融資難題長(zhǎng)期存在。

為提高服務(wù)效率，全天候、全渠道觸達(dá)小微，平安普惠通過(guò)主動(dòng)式AI客戶服務(wù)，搭建全借款周期的小微客戶綠色通道，幫助他們隨時(shí)隨地掌握賬戶情況、還款進(jìn)度等信息。截至2021年上半年，平安普惠累計(jì)成功提供主動(dòng)式服務(wù)3551萬(wàn)人次。

憑借技術(shù)革新，平安普惠客服逐步升級(jí)為主動(dòng)式、一對(duì)一專屬人工服務(wù)?？头赏ㄟ^(guò)在線視頻對(duì)話深入了解每一位小微客戶現(xiàn)狀，提供更高效、更精準(zhǔn)、更貼心的服務(wù)。另一方面，將線下客服“面對(duì)面”的“現(xiàn)場(chǎng)感”和貼心關(guān)懷融入服務(wù)，加深與客戶的情感共鳴。

幾個(gè)月前，魏先生通過(guò)平安普惠借了一筆款項(xiàng)用于生意資金周轉(zhuǎn)，并按期結(jié)清借款。但由于魏先生未按照正確流程操作，款項(xiàng)仍處于未結(jié)清狀態(tài)。幾天后，魏先生接到座席客服提醒電話，被告知款項(xiàng)并未結(jié)清。當(dāng)聽(tīng)到這個(gè)消息時(shí)，魏先生如遭晴天霹靂，不知所錯(cuò)。平安普惠蘇州分公司的客服在了解到這個(gè)情況后，本著對(duì)客戶負(fù)責(zé)的原則，主動(dòng)告知未成功可能造成的后果，希望指導(dǎo)客戶重新操作并邀請(qǐng)魏先生來(lái)公司進(jìn)行面談，當(dāng)天問(wèn)題就得到解決，并解除了魏先生的后顧之憂。魏先生對(duì)此非常感動(dòng)，并表示平安普惠是真正站在客戶角度，為客戶提供便捷、安全的借款服務(wù)。

讓專業(yè)賦能線下，全面增進(jìn)流動(dòng)質(zhì)量

平安普惠蘇州分公司不但能全天候、全渠道觸達(dá)小微，保證了便捷的借款服務(wù)體驗(yàn)，更針對(duì)小微人群的特點(diǎn)，搭建了圍繞小微經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景的線上線下相結(jié)合的獲客渠道及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，使眾多小微企業(yè)主切實(shí)感受到真誠(chéng)服務(wù)，活動(dòng)更有溫度的金融服務(wù)。

趙先生是做口罩加工生意的，今年7月，由于疫情影響，急需一筆資金周轉(zhuǎn)，了解到平安普惠正上線行業(yè)定向扶持計(jì)劃。平安普惠蘇州分公司的服務(wù)人員王瑩潔熱情接待了趙先生，并幫助他準(zhǔn)備行業(yè)材料，成功申請(qǐng)到了"4+1"行業(yè)小微資質(zhì)，順利地拿到了50萬(wàn)更低利息的經(jīng)營(yíng)資金，趙先生對(duì)本次服務(wù)很認(rèn)可，業(yè)務(wù)也順利開(kāi)展了。

在過(guò)去幾年里，平安普惠蘇州分公司多次開(kāi)展“維C行動(dòng)”， 聯(lián)合公安、監(jiān)管、社區(qū)街道走進(jìn)社區(qū)、商圈，聚焦小微企業(yè)主、普通工薪階層、老年人等金融能力較弱人群，通過(guò)持續(xù)創(chuàng)新的方式、豐富的內(nèi)容，賦能金融消費(fèi)者能力，在防范化解金融風(fēng)險(xiǎn)的過(guò)程中，有效保護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵害，保護(hù)人民財(cái)產(chǎn)安全。

基于16年服務(wù)小微客群的洞察，如今的平安普惠以科技賦能服務(wù)，用服務(wù)擴(kuò)展科技邊界，平安普惠相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來(lái)公司將通過(guò)發(fā)展負(fù)責(zé)任的金融科技，與各類合作機(jī)構(gòu)一起構(gòu)建小微服務(wù)生態(tài)，創(chuàng)新小微信貸產(chǎn)品，攻堅(jiān)小微信貸的難點(diǎn)堵點(diǎn)，不斷提升小微信貸服務(wù)的便利性、可得性和體驗(yàn)感。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買(mǎi)賣(mài)依據(jù)。

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