(資料圖)

4月19日至4月20日，農(nóng)發(fā)行甘肅省、山東省分行調(diào)研組一行赴江安縣支行開展“一體化對客服務(wù)”試點工作實地調(diào)研并參與現(xiàn)場座談會。四川省分行運營管理處與市縣分行負責(zé)同志及相關(guān)人員陪同調(diào)研并參會。

調(diào)研組一行首先來到江安縣支行營業(yè)大廳實地了解支行開放式辦公相關(guān)情況，對該行將營業(yè)大廳重新劃分為網(wǎng)銀體驗區(qū)、客戶休息區(qū)、宣傳資料擺放區(qū)、電子海報展示區(qū)、客戶服務(wù)區(qū)等做法表示充分肯定，特別是將海報電子化后滾動播放，徹底解決了營業(yè)大廳資料隨意張貼的問題的做法表示充分贊揚。后續(xù)參觀了該行試點的營業(yè)大廳資料柜、智能保管柜，對開放式辦公后的資料存放、重要物品存放、交接、查庫、盤點的相關(guān)操作場景進行觀看，對使用智能化物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)減少工作量的方式表示贊賞。

調(diào)研座談會上，四川省分行運營管理處副處長張薩將前期試點工作的背景、試點的工作情況向參會人員介紹，對智能保管柜、智能監(jiān)控系統(tǒng)的試點情況、工作原理、購置價格估算等內(nèi)容進行充分解釋介紹。參會人員緊接著圍繞試點中輪崗、人員調(diào)配、環(huán)境改造、業(yè)務(wù)融合等問題進行充分討論，共同探討優(yōu)化方案。

“一體化對客服務(wù)”試點是農(nóng)發(fā)行為充分發(fā)揮運營全國大集中效能，進一步深化運營集約化改革和人力資源管理體制改革，推動人力資源整合優(yōu)化，提升對客服務(wù)質(zhì)效等開展的一項具有重要意義的探索。下一步，作為試點行的江安縣支行將在已開展第一階段試點工作的基礎(chǔ)上進一步結(jié)合實際情況開展深入探索，全力以赴開展好第二階段的試點工作，持續(xù)做好對客服務(wù)工作、努力提升對客服務(wù)質(zhì)效，為更好地理順業(yè)務(wù)流程、積極促進運營與客戶條線融合探索出一條可行性道路，打造可供參考借鑒的模板。(李龍強 羅靜雯)

關(guān)鍵詞：