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郵儲(chǔ)銀行武邑縣支行:把適老服務(wù)辦進(jìn)老人心坎里

2025-08-20 09:06:43來(lái)源:今日熱點(diǎn)網(wǎng)

2025年8月,郵儲(chǔ)銀行武邑縣支行創(chuàng)新推出的適老化服務(wù)模式在當(dāng)?shù)厣钍芾习傩盏南矏邸T撔型ㄟ^(guò)“銀發(fā)管家”“集市微銀行”“老伙計(jì)茶話會(huì)”三大特色服務(wù),將金融服務(wù)深度融入縣域老年群體的日常生活,累計(jì)服務(wù)老年客戶超1000人次,獲得當(dāng)?shù)厝罕姟胺?wù)貼心、措施對(duì)味”的高度評(píng)價(jià)。

一對(duì)一銀發(fā)管家:金融服務(wù)送上門

針對(duì)行動(dòng)不便的獨(dú)居老人,支行選拔選拔熟悉本地情況的員工作為“銀發(fā)管家”,提供預(yù)約上門服務(wù)。管家團(tuán)隊(duì)配備便攜式智能終端,可現(xiàn)場(chǎng)辦理社??ǜ?、密碼重置等業(yè)務(wù),并隨身攜帶“大字版服務(wù)清單”,以“是否需要查詢本月補(bǔ)貼到賬情況”等生活化語(yǔ)言為由跟老人聊天,成為老年客戶信賴的“身邊人”。

零距離集市銀行:金融知識(shí)進(jìn)鄉(xiāng)村

每逢韓莊鎮(zhèn)傳統(tǒng)集市日,支行的“紅馬甲”服務(wù)隊(duì)便會(huì)在集

市顯眼處搭建“適老服務(wù)點(diǎn)”,除提供零鈔兌換、殘幣回收等基礎(chǔ)服務(wù)外,更用鄉(xiāng)土化方式講解防詐騙知識(shí)。服務(wù)點(diǎn)還備有包含創(chuàng)可貼、針線包及印有銀行地址電話的便民卡的“便民包裹”,為老人提供便利。

沉浸式茶話學(xué)堂:銀齡互助共成長(zhǎng)

支行特別改造的“銀發(fā)茶歇區(qū)”每周三定期舉辦主題活動(dòng),

形成“1+N”服務(wù)矩陣:1名銀行員工搭配N名社區(qū)志愿者,開展智能手機(jī)教學(xué)、養(yǎng)生講座等特色活動(dòng)。值得注意的是,這里還誕生了由5位老人自發(fā)組成的"銀齡幫幫團(tuán)",帶動(dòng)其他老人共同學(xué)習(xí),形成互幫互學(xué)的良好氛圍。正如一位老人所言:“參與茶話會(huì)不僅能學(xué)習(xí)實(shí)用技能,還能結(jié)識(shí)新朋友,比獨(dú)自在家更有意義?!?/p>

從結(jié)對(duì)的管家到集市上的服務(wù),從茶話會(huì)到互相學(xué)習(xí),武邑縣支行將金融服務(wù)變成了老人們熟悉的“鄰里情”,讓每個(gè)老年客戶都能在方便中感受到實(shí)實(shí)在在的溫暖。(王薇、李賀)


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