在這個(gè)數(shù)字金融浪潮奔騰向前的時(shí)代，復(fù)星保德信人壽憑借前瞻性的戰(zhàn)略布局與創(chuàng)新實(shí)踐，正在中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的賽道中占據(jù)重要地位。面對(duì)行業(yè)深度調(diào)整的窗口期，這家成立十余年的險(xiǎn)企通過聚焦客戶價(jià)值、深化科技賦能，走出了一條獨(dú)具特色的高質(zhì)量發(fā)展道路。

客戶經(jīng)營(yíng)體系重構(gòu)與科技基建升級(jí)，成為復(fù)星保德信戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的雙引擎。通過整合客戶數(shù)據(jù)中臺(tái)與智能分析系統(tǒng)，企業(yè)搭建起覆蓋客戶全生命周期的數(shù)字化管理平臺(tái)。系統(tǒng)基于過億級(jí)用戶數(shù)據(jù)構(gòu)建的400余個(gè)客戶標(biāo)簽體系，實(shí)現(xiàn)對(duì)不同客群的精準(zhǔn)畫像；自主研發(fā)的智能推薦引擎，可根據(jù)客戶行為實(shí)時(shí)生成保障方案，使需求匹配效率較傳統(tǒng)模式提升3倍。2024年數(shù)據(jù)顯示，該體系帶動(dòng)客戶活躍度提升47%，在線理賠申請(qǐng)比例突破85%，服務(wù)響應(yīng)速度進(jìn)入分鐘級(jí)時(shí)代。

數(shù)字化管理平臺(tái)驅(qū)動(dòng)客戶活躍

技術(shù)創(chuàng)新方面，復(fù)星保德信構(gòu)建起具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的“星云”技術(shù)架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)核心系統(tǒng)100%云原生部署。該系統(tǒng)支持每秒萬(wàn)級(jí)并發(fā)交易處理，彈性擴(kuò)容效率較傳統(tǒng)架構(gòu)提升80%，為高頻迭代的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品提供堅(jiān)實(shí)基座。企業(yè)同步推進(jìn)信創(chuàng)適配工程，完成核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)與國(guó)產(chǎn)芯片、操作系統(tǒng)的深度適配，形成安全可控的技術(shù)生態(tài)鏈。

自主技術(shù)架構(gòu)提升系統(tǒng)性能

在場(chǎng)景化服務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)域，復(fù)星保德信打造了“健康+”智能服務(wù)平臺(tái)，通過接入600余家三甲醫(yī)院診療數(shù)據(jù)、2000+藥房網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建起集健康管理、就醫(yī)協(xié)助、藥品服務(wù)于一體的生態(tài)系統(tǒng)。平臺(tái)獨(dú)創(chuàng)的慢病管理模塊，基于AI算法為客戶提供個(gè)性化健康干預(yù)方案，使得糖尿病等慢性病客戶的并發(fā)癥發(fā)生率降低26%。依托該平臺(tái)，企業(yè)推出國(guó)內(nèi)首個(gè)整合電子健康檔案的醫(yī)療險(xiǎn)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)保障與服務(wù)的高度融合。

健康+平臺(tái)助力慢病管理

經(jīng)營(yíng)成果的突破性進(jìn)展，印證了戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的正確性。年報(bào)數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)2024年新業(yè)務(wù)價(jià)值同比增長(zhǎng)58.3%，數(shù)字化渠道貢獻(xiàn)占比突破40%，件均服務(wù)成本下降33.6%。其打造的智能核保系統(tǒng)，將人工核保替代率提升至92%，投保到承保的平均時(shí)效縮短至8分鐘，客戶凈推薦值(NPS)達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平。

面向未來(lái)，復(fù)星保德信正加速推進(jìn)“北斗計(jì)劃”，將在智能客服、區(qū)塊鏈存證、智能投研等領(lǐng)域開展深度探索。在堅(jiān)守風(fēng)險(xiǎn)保障本源的同時(shí)，這家充滿創(chuàng)新活力的險(xiǎn)企正以數(shù)字化為支點(diǎn)，持續(xù)撬動(dòng)行業(yè)變革，為保險(xiǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)寶貴經(jīng)驗(yàn)。

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