近日，福建省工業(yè)和信息化廳正式公布省級(jí)人工智能典型應(yīng)用場景名單。易聯(lián)眾集團(tuán)旗下易聯(lián)眾智鼎（廈門）科技有限公司的《基于私域大語言模型的醫(yī)保“智捷服務(wù)”解決方案》成功入選。

易聯(lián)眾《基于私域大語言模型的醫(yī)?！爸墙莘?wù)”解決方案》開創(chuàng)“一句話辦”經(jīng)辦模式，以“輕量無感、智能無界”為核心理念，通過“全鏈?zhǔn)浇换ァ迸c“多模態(tài)融合”兩大突破性創(chuàng)新重構(gòu)醫(yī)保服務(wù)體驗(yàn)。解決方案依托醫(yī)保領(lǐng)域大模型底座，深度融合AI智能語音、虛擬數(shù)字人及多智能體協(xié)同技術(shù)，打造了集“問、查、辦”于一體的智能服務(wù)引擎。用戶通過自然語言與醫(yī)保數(shù)字人對話，系統(tǒng)即可同步完成語義解析、業(yè)務(wù)調(diào)度與流程自動(dòng)化執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)政策咨詢、業(yè)務(wù)辦理、進(jìn)度查詢無縫銜接。

解決方案核心技術(shù)創(chuàng)新點(diǎn)在于引入“工作流嵌入式交互”設(shè)計(jì)，通過優(yōu)化語義理解、意圖識(shí)別到服務(wù)調(diào)度的全鏈路流程，使數(shù)字人成為全程伴隨的“智能導(dǎo)辦員”，并協(xié)同線上線下資源形成“智能體矩陣”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。這一模式有效減輕了醫(yī)保服務(wù)窗口壓力，顯著提升服務(wù)效能，優(yōu)化群眾辦事體驗(yàn)。

目前，該解決方案已在云南省、寧德市等地醫(yī)保系統(tǒng)成功應(yīng)用，覆蓋異地就醫(yī)備案、參保登記、信息變更、醫(yī)保關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)等多項(xiàng)核心業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)成本降低、效率提升和群眾滿意度提高的多重目標(biāo)，展現(xiàn)出良好的應(yīng)用效果與廣泛的推廣價(jià)值。其創(chuàng)新模式不僅在醫(yī)保領(lǐng)域發(fā)揮示范作用，也為其他政務(wù)服務(wù)智能化轉(zhuǎn)型提供寶貴經(jīng)驗(yàn)。

此次入選省級(jí)人工智能典型應(yīng)用場景，體現(xiàn)了易聯(lián)眾在民生領(lǐng)域數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用的創(chuàng)新實(shí)力。易聯(lián)眾長期致力于將AI人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)與人社、醫(yī)保、醫(yī)療等民生服務(wù)場景深度融合，推動(dòng)“AI+民生”業(yè)務(wù)領(lǐng)域解決方案的研發(fā)與應(yīng)用。未來，易聯(lián)眾將持續(xù)加大核心技術(shù)攻關(guān)，進(jìn)一步拓展“AI+民生”應(yīng)用邊界，為公共服務(wù)智能化升級(jí)與數(shù)字中國建設(shè)貢獻(xiàn)力量。

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