近日，2025（第九屆）中國客戶服務(wù)節(jié)在重慶落幕，易鑫憑借在客服領(lǐng)域卓越的服務(wù)能力與科技創(chuàng)新實踐，獲頒“最佳服務(wù)案例獎”、“AI應(yīng)用獎”，并在期間“客戶觀察杯”第五屆客服職業(yè)技能大賽中，摘得“優(yōu)秀團隊獎”及“最佳領(lǐng)隊獎”，共計四項殊榮。

易鑫客服團隊與獎杯合影

據(jù)悉，中國客戶服務(wù)節(jié)自2017年首屆舉辦以來，已走過九個年頭，是客戶服務(wù)領(lǐng)域最具影響力的行業(yè)盛會之一。其中，客服職業(yè)技能大賽亦是推動行業(yè)職業(yè)化、專業(yè)化發(fā)展的重要平臺。本屆大賽自2024年12月啟動以來吸引了全國超200家單位踴躍參與，歷經(jīng)初賽、復(fù)賽、半決賽的層層選拔，最終20支精英隊伍脫穎而出、展開最終角逐。

能從眾多佼佼者中脫穎而出斬獲多項大獎，彰顯了易鑫客戶服務(wù)工作的高水平，更體現(xiàn)了客戶、行業(yè)、社會對其在金融科技領(lǐng)域的綜合實力與創(chuàng)新能力的認可。

易鑫客服團隊在大賽現(xiàn)場匯報演示

迄今，易鑫已實現(xiàn)汽車融資交易超440萬臺，要服務(wù)好這一大規(guī)模的客戶群體，滿足車主用車全生命周期的需求，不能依靠傳統(tǒng)被動式的客服方式。作為AI驅(qū)動的金融科技平臺，易鑫深度融合AI，有效推動了業(yè)務(wù)全流程的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。去年，易鑫成功推出汽車金融領(lǐng)域首個通過國家備案的多模態(tài)大模型“智鑫多維”，運用語音識別、自然語言學(xué)習(xí)、知識圖譜及深度學(xué)習(xí)等先進技術(shù)，大幅提升了客服、營銷、風(fēng)控及資產(chǎn)管理等關(guān)鍵領(lǐng)域的運營效率及客戶滿意度。在客服場景下，憑借自主研發(fā)的“智能語音主動服務(wù)系統(tǒng)”，易鑫實現(xiàn)了對客戶需求的精準(zhǔn)識別與快速響應(yīng)，重新定義了客服標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模式。截至目前，智能客服累計接待客戶已超百萬人次，問題解決率達到了90%。另據(jù)統(tǒng)計，隨著該智能系統(tǒng)的上線，易鑫客戶服務(wù)滿意度持續(xù)攀升，2024全年提升至99.42%。

今后，憑借自身科技能力和豐富的行業(yè)經(jīng)驗，易鑫還將不斷加速在汽車金融垂直領(lǐng)域的AI創(chuàng)新與應(yīng)用推廣，推動包括客戶服務(wù)在內(nèi)的業(yè)務(wù)流程智能化升級。在為消費者提供普惠、便捷服務(wù)的同時，更通過AI賦能，推動行業(yè)服務(wù)效率的躍升和生態(tài)重構(gòu)。

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