近日，民生銀行深圳鹽田支行接到客戶李女士的來電，經(jīng)了解，李女士的母親王女士想辦理密碼重置業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)需本人辦理，但李女士的母親年紀較大、身體情況欠佳，出行需吸氧坐輪椅，無法親自前來銀行辦理業(yè)務(wù)?？紤]到老人的身體狀況和實際困難，支行營運主管迅速協(xié)調(diào)為該名老年客戶開啟便捷上門服務(wù)通道，與李女士溝通定下上門辦理的時間點。

次日，支行營運主管與服務(wù)經(jīng)理拿著移動設(shè)備如約赴客戶家中，耐心地向老人講解了業(yè)務(wù)辦理流程，核實業(yè)務(wù)辦理意愿真實。在支行工作人員的幫助和引導下，老人順利且高效地完成了密碼重置。借此機會，支行工作人員還向李女士一家做了防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的宣傳教育。李女士一家對民生銀行提供的熱心貼心、高效優(yōu)質(zhì)的上門服務(wù)高度贊許，并對工作人員在業(yè)務(wù)辦理中的耐心幫助表示感謝。

將服務(wù)送上門，讓“特殊”的客戶享受到“特殊”的對待，為客戶提供便捷、人性化的服務(wù)，民生銀行深圳分行用實際行動深刻踐行“金融為民”初心使命。未來，該行將始終秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，以實際行動為客戶排憂解難，做老百姓身邊最貼心的銀行。

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