近日，郵儲(chǔ)銀行衡水市分行榮獲“2023年度全國(guó)郵政用戶滿意企業(yè)”稱號(hào)。多年來，該行始終堅(jiān)守金融為民初心，秉承“以客戶為中心”服務(wù)理念，深刻強(qiáng)化全體員工對(duì)于“服務(wù)質(zhì)量就是生存發(fā)展生命線”的認(rèn)識(shí)，堅(jiān)持“管業(yè)務(wù)必須管質(zhì)量、抓經(jīng)營(yíng)必須抓服務(wù)”，把提升服務(wù)質(zhì)量貫穿于業(yè)務(wù)發(fā)展每一個(gè)環(huán)節(jié)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行到底。

該行聚焦客戶需求與體驗(yàn)，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，去除繁瑣環(huán)節(jié)，提高辦理效率;構(gòu)建完善服務(wù)機(jī)制，確保各項(xiàng)服務(wù)有章可循、高效執(zhí)行;強(qiáng)化人員培訓(xùn)與管理，提升員工服務(wù)意識(shí)與專業(yè)素養(yǎng);積極引入科技力量，利用數(shù)字化手段賦能服務(wù)創(chuàng)新;完善監(jiān)督體系建設(shè)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全流程、多維度監(jiān)督與評(píng)估，通過系統(tǒng)化、精細(xì)化質(zhì)量管控體系，有效推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量水平全面提升。

該行將緊緊把握時(shí)代脈搏，以科技為引領(lǐng)，深度挖掘科技在金融服務(wù)中的潛力，并不斷創(chuàng)新升級(jí)，推出更多契合客戶需求的服務(wù)模式;同時(shí)，以服務(wù)為根本，從細(xì)微處提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，形成綜合化、立體化、全方位服務(wù)模式，以卓越的客戶體驗(yàn)為驅(qū)動(dòng)，致力于地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展與社會(huì)民生改善，持續(xù)為湖城經(jīng)濟(jì)加速度發(fā)展貢獻(xiàn)郵儲(chǔ)力量。(李猛、曹哲)

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