根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)透露，2023年1-11月，限額以上單位金銀珠寶類零售額3,024億元，同比增長11.9%，僅次于餐飲業(yè)19.4%的增幅，遠(yuǎn)高于社會(huì)消費(fèi)品零售總額7.2%的平均水平。這表明珠寶消費(fèi)信心和企業(yè)的發(fā)展預(yù)期都在持續(xù)恢復(fù)。從近兩年的情況看，珠寶行業(yè)表現(xiàn)出了超出預(yù)期的自我修復(fù)能力和強(qiáng)勁的產(chǎn)業(yè)韌性。

珠寶消費(fèi)恢復(fù)的同時(shí)，隨著科技的飛速發(fā)展，珠寶行業(yè)正迎來一場前所未有的數(shù)字化轉(zhuǎn)型潮流。這場變革不僅重塑了珠寶設(shè)計(jì)、制造和營銷的各個(gè)環(huán)節(jié)，還深刻影響了消費(fèi)者的購買行為和體驗(yàn)。數(shù)字化浪潮下，珠寶零售商們怎樣利用數(shù)字技術(shù)打造新的零售模式？珠寶商們在這場數(shù)字化浪潮中如何玩得精彩？

科技引領(lǐng) 數(shù)字化行賦能業(yè)發(fā)展

數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為珠寶行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵趨勢。通過利用最新科技，珠寶品牌不僅能夠提供更具個(gè)性化、便捷的購物體驗(yàn)，還能更好地隨時(shí)隨地了解和滿足消費(fèi)者需求。

香港頭部珠寶品牌周大福推出“D-ONE”珠寶定制在線平臺(tái)，讓顧客按自己喜好挑選鉆石和款式，參與設(shè)計(jì)自己的珠寶首飾。另一香港頭部珠寶品牌六福珠寶更在定制化的基礎(chǔ)下，加上3D打印技術(shù)的應(yīng)用，推出“Diamond In Your Style '鉆'享定制服務(wù)”個(gè)人化服務(wù)體驗(yàn)，新推“我的唯一”版塊通過3D全息機(jī)及3D打印機(jī)，30分鐘打印專屬戒指供客人試戴，使得珠寶設(shè)計(jì)和制造過程更加高效、個(gè)性化，也降低了制造成本，使定制化服務(wù)更加普及。

許多傳統(tǒng)珠寶行業(yè)的從業(yè)者也開始通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行線上化轉(zhuǎn)型，希望以技術(shù)賦能發(fā)展，解決過去人工記錄或手動(dòng)操作下存在的流程繁瑣、容易出錯(cuò)等痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)降本增收。效果最明顯以及成績最突出的則是，線上平臺(tái)的興起極大地影響了消費(fèi)者的購買行為。

品牌順勢而為 數(shù)字化碩果頻出

珠寶行業(yè)競爭日益加劇，各個(gè)品牌正加深下沉市場的滲透。借助數(shù)字化的技術(shù)便利，珠寶品牌能夠?qū)崟r(shí)收取消費(fèi)者反饋，有助市場拓展、客源分析以及了解消費(fèi)者喜好，運(yùn)用大數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)產(chǎn)品，促進(jìn)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展。

頭部珠寶企業(yè)正在逐漸進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，也帶動(dòng)了配套的服務(wù)型企業(yè)提供更加貼近市場的數(shù)字化服務(wù)。

六福集團(tuán)將CRM升級(jí)成SCRM，使?fàn)I銷與消費(fèi)者行為相融合。SCRM以客戶互動(dòng)為核心，根據(jù)用戶交易數(shù)據(jù)及畫像劃分圈層，推送個(gè)性化的產(chǎn)品信息及優(yōu)惠。同時(shí)利用用戶的社交網(wǎng)絡(luò)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)營銷自動(dòng)化。SCRM亦打通線上線下銷售渠道，整合線上與線下會(huì)員，線上線下互通會(huì)員積分，多渠道追蹤用戶行為，帶來虛實(shí)融合的購物體驗(yàn)，甚至提供價(jià)值共創(chuàng)的空間，幫助提高顧客對(duì)品牌的忠誠度。

周大福聚焦全鏈條智能化改革，將在已有的“云柜臺(tái)”等科技應(yīng)用基礎(chǔ)上打造更強(qiáng)的銷售賦能工具及設(shè)備，優(yōu)化全渠道顧客體驗(yàn)。同時(shí)完成企業(yè)數(shù)據(jù)庫同步化管理，增強(qiáng)分析能力，優(yōu)化業(yè)務(wù)表現(xiàn)。

多間頭部珠寶企業(yè)，周大福、六福珠寶、周生生亦通過在社交媒體上積極互動(dòng)，直播等方式展示其產(chǎn)品，吸引更多年輕消費(fèi)者。通過更新營銷策略和引入高科技解決方案，使消費(fèi)者能夠在家中就能選購珠寶，增加了購買的互動(dòng)性和趣味性。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型將繼續(xù)引領(lǐng)珠寶行業(yè)的發(fā)展?？梢灶A(yù)見，科技如人工智能、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等將在珠寶行業(yè)中扮演更加重要的角色。區(qū)塊鏈技術(shù)可以用于確保珠寶來源的透明性和真實(shí)性，增強(qiáng)消費(fèi)者的信任。數(shù)字化轉(zhuǎn)型正成為珠寶行業(yè)的新動(dòng)力，為企業(yè)帶來創(chuàng)新的發(fā)展機(jī)遇。

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