近日,希爾頓歡朋喜迎品牌新里程碑

累計為超3000萬賓客

帶來友善可靠的歡朋體驗

作為希爾頓集團旗下規(guī)模最大的連鎖酒店品牌

希爾頓歡朋始終

以“友善、可靠、關(guān)懷、周全”的歡朋之道

為賓客營造獨一無二的入住體驗

并贏得卓越的市場口碑

01洞察需求深耕產(chǎn)品

希爾頓歡朋與3000萬賓客結(jié)緣的奧秘在于,深度洞察消費者需求,以此為基礎(chǔ)深耕產(chǎn)品。希爾頓歡朋始終堅持“產(chǎn)品為王”,正如錦江酒店(中國區(qū))執(zhí)行副總裁、希爾頓歡朋(中國)總裁王偉所言,產(chǎn)品設(shè)計的關(guān)鍵是“思考中國客人需要什么,要為他創(chuàng)造什么樣的體驗”。

自2014年入華以來,希爾頓歡朋深度洞察商旅客群和親子客群的行為偏好和出行習(xí)慣,以多方位滿足賓客體驗為出發(fā)點,在每一個細(xì)節(jié)上精益求精,為賓客的每一次入住提供獨一無二的歡朋體驗。

從 1.0至5.0的產(chǎn)品升級,希爾頓歡朋始終以時尚多彩的設(shè)計美學(xué)、數(shù)智化的客房體驗、友善可靠的貼心服務(wù)實現(xiàn)“品質(zhì)感”,不斷創(chuàng)新,煥發(fā)產(chǎn)品舒適溫暖的獨特魅力。

希爾頓歡朋5.0客房設(shè)計

更加柔和的床頭燈

增加了USB及Tape-C充電插口的沙發(fā)扶手

與線條搭配的彩色亞克力置物盒

融合了藝術(shù)“畫廊”的床頭背景墻

02屢創(chuàng)先河 樹立標(biāo)桿

1984年,全球首家希爾頓歡朋酒店在美國孟菲斯開業(yè),創(chuàng)造性地免費為賓客提供健康的熱早餐,贏得了消費者的喜愛。1989年,希爾頓歡朋推出了住宿行業(yè)內(nèi)首個100%滿意保證制度。2004年,希爾頓歡朋在每個酒店進行了產(chǎn)品調(diào)整,包括引入彎曲的淋浴桿、發(fā)明融合了廣播和夜光鬧鐘等多重功能的“歡朋”定制鬧鐘,并在每個房間提供免費的高速網(wǎng)絡(luò)。希爾頓歡朋通過在產(chǎn)品和服務(wù)上的一系列創(chuàng)新,被公認(rèn)為酒店業(yè)的變革先鋒,這奠定了其在中高端酒店行業(yè)燈塔品牌的地位。

東莞松山湖希爾頓歡朋酒店

2014年,希爾頓歡朋進入中國,傳承了全球一致的品牌文化,打造了中西合作發(fā)展國際品牌的獨特商業(yè)模式,率先在中國市場落地中高端酒店的雛形,憑借深厚的品牌實力成為引領(lǐng)中高端酒店行業(yè)發(fā)展的標(biāo)桿。近五年來希爾頓歡朋保持年均100+的項目簽約速度擴張,累積簽約項目超760個,覆蓋中國所有省份與直轄市。如此迅猛的發(fā)展速度,不僅代表了投資市場對希爾頓歡朋的高度認(rèn)可,也充分印證了品牌領(lǐng)先優(yōu)勢與在華發(fā)展策略的成功。

深圳福田口岸希爾頓歡朋酒店

03廣受好評 文化致勝

傳承全球一致的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),希爾頓歡朋為每一位賓客提供“友善、可靠、關(guān)懷、周全”的服務(wù),贏得了市場的廣泛好評。

希爾頓歡朋一直在強調(diào)“文化制勝”的重要性,相對于標(biāo)準(zhǔn)的輸出,歡朋將更多精力放在品牌文化的落地,通過每月16日的“歡朋快樂日”為成員打造快樂的工作氛圍,形成與賓客之間的良性快樂循環(huán)。同時,進行文化宣貫落地,用文化拉齊所有團隊伙伴的價值觀,讓團隊對服務(wù)、產(chǎn)品有一致的高品質(zhì)要求。

另一方面,希爾頓歡朋始終將F.A.C.T.(友善、可靠、關(guān)懷、周全)作為品牌文化核心價值觀貫穿在產(chǎn)品、服務(wù)中,以“歡朋精神”營造歡朋體驗,獲得了眾多賓客的喜愛。2023年希爾頓歡朋全網(wǎng)顧客點評分高于4.8分,充分驗證了賓客對歡朋的肯定,擁有良好的消費者口碑。

杭州良渚希爾頓歡朋酒店

在華累計接待賓客超3000萬的過程,是賓客與希爾頓歡朋之間的雙向奔赴。賓客用行動表達對希爾頓歡朋的喜愛和認(rèn)可,也讓希爾頓歡朋更懂每一位賓客,時刻保持對賓客需求變化的關(guān)注,不斷創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)。3000萬的數(shù)字背后,也彰顯了希爾頓歡朋作為中高端酒店行業(yè)燈塔品牌的競爭力與持續(xù)深耕中高端酒店市場的決心。

超3000萬次的賓客接待

是希爾頓歡朋在華發(fā)展的里程碑

也是卓越發(fā)展之路的最好見證

期待與更多志同道合的伙伴

攜手書寫燈塔品牌新的篇章

關(guān)鍵詞：