“為民服務、為民辦事”，金融消費者的利益是金融業(yè)健康發(fā)展的基礎，切實履行好金融消費者權益保護主體責任，也成為金融機構維護金融穩(wěn)定和促進社會和諧的應有之義。前不久，陸金所控股發(fā)布2023年消費者權益保護半年報，平安普惠作為其旗下的小微融資服務機構，持續(xù)夯實消保工作管理體系，切實保障客戶金融權益，積極踐行了“金融為民”的責任和初心。報告顯示，截至今年6月底，智能客服接待客戶490萬人次，專業(yè)顧問服務近百萬人次，客戶滿意度超97%;同時，還實現(xiàn)100%防詐風險提示，前置提醒避免資金受損，保障客戶財產(chǎn)安全權。

消保工作中，平安普惠首先通過黨建引領擰成"一股繩"，燃動了高質(zhì)量發(fā)展“紅色引擎”。平安普惠積極發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用，引導廣大基層黨員干部立足自身崗位，發(fā)揮先鋒模范作用，用更好的產(chǎn)品、更好的服務、更實的作為、更強的擔當，解決好廣大人民群眾“急難愁盼”問題。

同時，平安普惠還將消費者權益保護全面納入公司治理、企業(yè)文化建設和經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，致力于搭建架構合理、保障充分、執(zhí)行有效的“消費者權益保障體系”，進一步夯實消保工作管理，持續(xù)加強消保治理機制建設。今年以來，平安普惠不斷加強多層次消保工作管理體系，從組織保障、制度保障、機制保障、考核保障、系統(tǒng)保障等五大方面，確保消保工作做實做精。

持續(xù)開展金融知識宣教、提升金融消費者素養(yǎng)，也是健全消費者權益保護的一道重要防線。為了更好地提升人民群眾的金融風險的識別與應對能力，平安普惠將“賦能消費者、提升金融能力”作為消保宣教工作發(fā)力點，以“有溫度的服務”為理念，以專業(yè)精神為消費者保駕護航。其自2018年開展的金融科普“守護者行動”， 截至目前已在全國180余座城市落地近1400場，觸及消費者超3000萬人，在“意識、能力”方面為金融知識薄弱群體賦能，從源頭上提升國民金融素養(yǎng)。

不僅如此，平安普惠還借助智能科技與管理機制，確保客戶在貸款業(yè)務全流程的金融權益得到有效保障。

未來，平安普惠將積極承擔企業(yè)的社會責任，采取多維度、高質(zhì)量、深層次優(yōu)化舉措，確保金融消保工作“不斷檔”，更好地滿足人民群眾和實體經(jīng)濟多樣化的金融需求，進一步提升金融消費者保護效能。

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