當(dāng)前，各行業(yè)正處于互聯(lián)網(wǎng)的大時(shí)代之下，隨著物業(yè)行業(yè)自身數(shù)字化進(jìn)程的加速，信息化的力量也將為物業(yè)企業(yè)提供強(qiáng)有效的助力，例如通過信息化平臺，企業(yè)主可以進(jìn)行物業(yè)費(fèi)繳存，物資購買和配送的服務(wù)，并以此為基礎(chǔ)進(jìn)行各類增值服務(wù)業(yè)務(wù)的植入以探索更多的盈利空間。

實(shí)際上，我國物業(yè)管理行業(yè)還處于一個(gè)探索和發(fā)展的階段，而創(chuàng)新與變革正是物業(yè)服務(wù)行業(yè)的持續(xù)追求，行業(yè)現(xiàn)已快速步入創(chuàng)新發(fā)展的快速賽道，物業(yè)服務(wù)這一概念的內(nèi)涵也將不斷進(jìn)化，唯有創(chuàng)新和突破才能有機(jī)會把握商機(jī)并贏得未來。信息化，可以說是企業(yè)主創(chuàng)新和突破的有力“武器”。

案例解析：

河南信陽榮業(yè)物業(yè)管理公司是當(dāng)?shù)匾粋€(gè)老物業(yè)管理公司，所管理的住戶有近3000戶。該物業(yè)公司不僅要收物業(yè)管理費(fèi)，還代收水、電費(fèi)。公司至成立一直采用手工收費(fèi)，收費(fèi)的程序是這樣：把每一個(gè)業(yè)主建立一個(gè)登記簿（大筆記本）。其中記錄業(yè)主的基本信息，每月當(dāng)抄表人員把各住戶的水電數(shù)字抄完后再登記到該記錄簿中以便收費(fèi)人員收費(fèi)時(shí)翻查，對于每一個(gè)交費(fèi)的業(yè)主，財(cái)務(wù)人員需要根據(jù)業(yè)主自報(bào)的樓號、單元等信息去找相應(yīng)的記錄簿，翻查，用計(jì)算器計(jì)算該業(yè)主該交的費(fèi)用。由于效率低，每月收費(fèi)高峰時(shí)業(yè)主排隊(duì)交費(fèi)。工作人員的勞動強(qiáng)度也很大。

2009年，河南信陽榮業(yè)物業(yè)管理公司擬采用電腦收費(fèi)，開始是委托專業(yè)的公司、用友的軟件。但由于不能有效的和業(yè)務(wù)人員溝通、所提供的功能無法滿足該公司的業(yè)務(wù)實(shí)際需要，電腦收費(fèi)一直未能實(shí)施。2010年，該公司采用勤哲Excel服務(wù)器。由公司內(nèi)人員自行設(shè)計(jì)，在勤哲公司技術(shù)人員的指導(dǎo)下根據(jù)需要不斷修改、完善。目前該軟件已運(yùn)行近一年。效果逐步顯現(xiàn)。現(xiàn)將該物業(yè)公司使用勤哲軟件的具體做法介紹如下：

1、首先用Excel表格建立《業(yè)主基本信息表》，該表的作用及重要性無需多說，是重要且必須的。要強(qiáng)調(diào)的是該表的完整性和準(zhǔn)確性是非常重要的，這決定著下步工作的順利與否。

2、接下來是設(shè)計(jì)《每月水抄表》和《每月電抄表》。該表的作用是登記每月各業(yè)主水電多少，相當(dāng)于手工開票時(shí)把當(dāng)月各業(yè)主水電數(shù)登記到記錄簿中這一環(huán)節(jié)。所以每月都需新建一張表

河南信陽榮業(yè)物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)人說，水電抄表分開是根據(jù)實(shí)際的需要。因?yàn)槌砣藛T抄表時(shí)是分開抄也分開記錄，且不能改變抄表人員的使用的記錄本，也不能改變其工作方法和習(xí)慣。僅僅是在原抄表本上為每戶加一個(gè)編碼。如果是一張表，當(dāng)輸入當(dāng)月電表數(shù)后，需要再來回查找該住戶再輸入當(dāng)月水表數(shù)。其效率可想而知。若將其分開就可解決這一問題?，F(xiàn)在抄表人員每月只需建立這兩個(gè)表。然后輸入水或電時(shí)，對于每一個(gè)業(yè)主只需輸入一個(gè)編碼、一個(gè)本期數(shù)，其它自動提取、計(jì)算。

3、設(shè)計(jì)《物業(yè)交費(fèi)登記表》。該表的作用是登記匯總業(yè)主物業(yè)管理費(fèi)的交費(fèi)情況。物業(yè)管理費(fèi)是根據(jù)業(yè)主的建筑面積收費(fèi)，業(yè)主進(jìn)住有早有晚，交費(fèi)可每月一交，也可半年一交，每次交一年可優(yōu)惠一個(gè)月。所以每天都有可能交費(fèi)，時(shí)間不一。所以該表僅需一次建立，業(yè)主交費(fèi)后立即會更新相應(yīng)數(shù)據(jù)。該表中業(yè)主“物業(yè)費(fèi)交費(fèi)截止日期”信息可供其它表提取使用。

4、設(shè)計(jì)《水電交費(fèi)》、《物業(yè)管理交費(fèi)》。這是業(yè)主交費(fèi)時(shí)開具給業(yè)主的憑證。這兩個(gè)表分開設(shè)計(jì)是根據(jù)業(yè)務(wù)的需要。

先說《物業(yè)管理交費(fèi)》表，該表簡單，收費(fèi)時(shí)只需輸入業(yè)主門牌號、交費(fèi)截止日期、月數(shù)及單價(jià)。上期交費(fèi)截止日等全部自動顯示或計(jì)算。單價(jià)可變是因?yàn)椴煌氖褂眯再|(zhì)和建筑類別收費(fèi)不同，在門牌碼中既可看出。交費(fèi)月數(shù)可變是因?yàn)橛袃?yōu)惠，交費(fèi)起止日與月數(shù)不一致。該表在交費(fèi)時(shí)提取《物業(yè)交費(fèi)登記表》中的“交費(fèi)截止日期“，存盤時(shí)會刷新《物業(yè)交費(fèi)登記表》中的“交費(fèi)截止日期”。

再說《水電交費(fèi)》，該表是每月使用最多的一個(gè)表。當(dāng)輸入門牌碼后要顯示如下信息：業(yè)主名、上期水表數(shù)、上期電表數(shù)、當(dāng)月水表數(shù)、當(dāng)月電表數(shù)、當(dāng)月水電實(shí)際數(shù)，電倍率，水電單價(jià)因不同需要手工輸入。此外還要顯示該業(yè)主物業(yè)費(fèi)交費(fèi)截止日期、上期水電是否交費(fèi)、上期余額（業(yè)主留存的金額）、本期應(yīng)交費(fèi)。輸入本期實(shí)際交費(fèi)后自動計(jì)算本期余額。該表存盤后數(shù)據(jù)回寫到《每月水電交費(fèi)統(tǒng)計(jì)表》。

最后，河南信陽榮業(yè)物業(yè)管理公司使用勤哲Excel服務(wù)器設(shè)計(jì)了《當(dāng)日水電交費(fèi)匯總表》及《當(dāng)日物業(yè)交費(fèi)匯總表》。

不難看出，以上這些表基本上完成了全部交費(fèi)所需的流程和表格。實(shí)際工作中有一戶多表的情況，且編號不能相鄰。若要查找某個(gè)業(yè)主全部信息，河南信陽榮業(yè)物業(yè)管理公司采用的是用Excel表做一個(gè)《業(yè)主信息表》，將該Excel表放在電腦的桌面上，利用Excel的篩選功能可迅速查找所需信息。

小結(jié)：

實(shí)踐證明，物業(yè)管理及收費(fèi)用借助勤哲Excel服務(wù)器軟件是可行的，適合管理人員自己根據(jù)業(yè)務(wù)的需要靈活的設(shè)計(jì)自己獨(dú)有的程序。

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