■本報(bào)記者任震宇李建

6月30日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布了《2022年“6.18”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告》，對6月1日至6月20日期間相關(guān)消費(fèi)維權(quán)情況進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)輿情分析顯示，今年“6.18”促銷活動(dòng)期間，消費(fèi)負(fù)面信息主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量、快遞配送、價(jià)格促銷和直播帶貨4個(gè)方面，分別占“消費(fèi)維權(quán)”負(fù)面敏感信息總量的14%、10.7%、5.3%和4.3%。小米、極兔快遞、申通快遞（002468）、東方甄選等被點(diǎn)名。

在6月1日至6月20日共計(jì)20天監(jiān)測期內(nèi)，共收集“6.18”相關(guān)“消費(fèi)維權(quán)”類信息34843875條，日均信息量174萬余條。監(jiān)測期內(nèi)，共監(jiān)測到“吐槽類”“消費(fèi)維權(quán)”信息5540365條，占“消費(fèi)維權(quán)”信息總量的15.9%。此類信息體現(xiàn)了消費(fèi)者對其所接受商品和服務(wù)的負(fù)面評價(jià)，客觀上具有引發(fā)消費(fèi)維權(quán)負(fù)面輿情的“敏感”屬性，但同時(shí)也體現(xiàn)了其對消費(fèi)滿意度提升的建設(shè)性，《報(bào)告》將其歸納表述為“消費(fèi)維權(quán)”負(fù)面敏感信息，并著重進(jìn)行分析。

(資料圖片僅供參考)

產(chǎn)品質(zhì)量：小米電視屏幕自動(dòng)脫落引發(fā)關(guān)注

監(jiān)測期內(nèi)，共收集有關(guān)“產(chǎn)品質(zhì)量”類負(fù)面信息776701條。相關(guān)信息在6月1日和6月15日出現(xiàn)兩次高峰，峰值出現(xiàn)與3個(gè)案例密切相關(guān)。

6月1日，“小米電視屏幕自動(dòng)脫落”“米動(dòng)青春電子手表漏電燒傷皮膚”，輿情關(guān)注較多。6月15日，“廣西消費(fèi)者曝網(wǎng)購電飯鍋電源處冒煙，客服回應(yīng)正常現(xiàn)象”，相關(guān)討論信息引發(fā)關(guān)注較多。

●案例1：小米電視兩度被曝屏幕自動(dòng)脫落

3天內(nèi)兩起屏幕脫落事件被曝光，小米電視的品控問題再次引發(fā)關(guān)注。6月1日，小米方面回應(yīng)稱，已經(jīng)確認(rèn)由于小米電視EA70生產(chǎn)原因，極少數(shù)設(shè)備可能會(huì)出現(xiàn)屏幕開膠的問題，受影響范圍鎖定在生產(chǎn)日期為2月14日至3月20日期間的兩批次產(chǎn)品。

●案例2：米動(dòng)青春電子手表灼傷消費(fèi)者手腕

6月1日，河南新鄉(xiāng)。石先生一直佩戴網(wǎng)購的米動(dòng)青春電子手表，感到手腕有被蚊蟲叮咬的感覺，摘取手表后發(fā)現(xiàn)手腕上滿是被電擊過的痕跡，于是向生產(chǎn)商華米科技客服投訴。客服稱，自己和小米公司是合作關(guān)系，之前也接到過相關(guān)投訴，均已上報(bào)，并讓石先生將手表郵寄到工廠進(jìn)行檢測。

快遞配送：申通快遞拒絕送貨上門引發(fā)熱議

監(jiān)測期內(nèi)，共收集有關(guān)“快遞配送”類負(fù)面信息590055條，負(fù)面信息呈波動(dòng)趨勢，6月13日出現(xiàn)峰值，峰值出現(xiàn)主要涉及極兔與申通兩個(gè)快遞品牌。

●案例1：申通快遞拒絕送“貓砂”上門

有消費(fèi)者反映，“6.18”期間網(wǎng)購了6袋貓砂，商家承諾可以聯(lián)系快遞送貨上門。由于消費(fèi)者住在6樓且沒有電梯，申通快遞員告知消費(fèi)者東西太重，沒辦法送上門，只能到樓下自取。

●案例2：極兔快遞大量積壓，無法及時(shí)配送

6月12日，江蘇常州。極兔快遞武進(jìn)湖塘鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)快遞員反映被拖欠工資30多萬元，片區(qū)快遞業(yè)務(wù)停滯，大量快遞積壓在快遞點(diǎn)，客戶預(yù)訂的生鮮已發(fā)臭，寄送來的文件等無法派送。該站點(diǎn)老板電話一直處于無人接聽狀態(tài)。

價(jià)格促銷：多款產(chǎn)品被曝先漲價(jià)后打折

監(jiān)測期內(nèi)，共收集有關(guān)“價(jià)格”類負(fù)面信息296040條。相關(guān)負(fù)面信息在6月1日和6月10日較多，輿情關(guān)注點(diǎn)為先漲價(jià)后打折的虛假促銷行為。

●案例：“酒醉人生”直播間白酒虛假打折

據(jù)媒體報(bào)道，記者在某短視頻平臺(tái)一間名為“酒醉人生”的直播間看到，帶貨主播正在賣力推銷1款白酒：“咱家這款酒，市面上賣1299元，現(xiàn)在直播間給各位家人福利，6瓶只要98元，這是我和廠家要來的內(nèi)部折扣，欲購從速！”

不僅如此，該主播還將這款酒在某購物平臺(tái)上的標(biāo)價(jià)展示了出來：398元/瓶。記者隨即點(diǎn)擊主播提供的鏈接看到，某平臺(tái)一家賣酒水的網(wǎng)店，對該酒的標(biāo)價(jià)確實(shí)為398元/瓶。

然而，記者在另一電商平臺(tái)搜索該酒的旗艦店發(fā)現(xiàn)，這款酒的售價(jià)原本就是6瓶98元。

直播帶貨：“東方甄選”面臨品控質(zhì)疑

監(jiān)測期內(nèi)，共收集有關(guān)“直播帶貨”類負(fù)面信息237115條。每日負(fù)面信息量較為平穩(wěn)，6月18日以后輿情信息量開始增多，6月20日達(dá)到階段性峰值。

峰值出現(xiàn)主要指向兩個(gè)方面的輿情討論：一是教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)新東方加入直播帶貨，開辟了帶貨新模式。人氣大漲之時(shí)，新東方旗下的直播帶貨平臺(tái)“東方甄選”卻被投訴所售桃子霉?fàn)€長毛；二是違反常識(shí)的農(nóng)產(chǎn)品帶貨直播越發(fā)離譜，考驗(yàn)消費(fèi)者忍受限度。

●案例1：東方甄選面臨品控質(zhì)疑

近日，新東方旗下的直播帶貨平臺(tái)“東方甄選”因主播雙語帶貨人氣大漲，多次登上熱搜榜。然而，北京市民小劉卻向媒體爆料稱，6月9日，他在“東方甄選”直播間下單了4.5—5斤裝的陜西水蜜桃，簽收后發(fā)現(xiàn)水蜜桃有約1/4已經(jīng)霉?fàn)€長毛。向客服反映后，商家很快向小劉全額退款，但小劉仍有疑慮：桃子損壞情況如此嚴(yán)重，是如何“甄選”的？

●案例2：多款農(nóng)產(chǎn)品直播“上樹”挑戰(zhàn)常識(shí)

不少網(wǎng)友反映，在一些平臺(tái)上出現(xiàn)了許多違反常識(shí)的農(nóng)產(chǎn)品帶貨直播。雞蛋可以長在樹上、山竹像土豆一樣結(jié)在了地下、花生長在高高的枝頭，需要爬梯子去摘……如果不是帶貨主播們費(fèi)力地吆喝著這些都是“地頭新鮮采摘”的農(nóng)貨，屏幕前的消費(fèi)者可能要懷疑自己是不是在觀賞一部魔幻電影。

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