近日，國際機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)（Airport Council International，簡稱“ACI”）正式公布2021年全球機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量滿意度評(píng)價(jià)結(jié)果。廣州白云國際機(jī)場(chǎng)再次憑借著優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量在294家參評(píng)機(jī)場(chǎng)中脫穎而出排名并列第一，這也是白云機(jī)場(chǎng)（600004）連續(xù)第二年獲得ACI全球機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量滿意度第一。而在另一國際航空權(quán)威機(jī)構(gòu)Skytrax公布的3500-4500萬旅客吞吐量最佳機(jī)場(chǎng)榜單中，白云機(jī)場(chǎng)也獲得了排名第一的成績。

白云機(jī)場(chǎng)連續(xù)第二年獲得ACI 2021年度亞太地區(qū)旅客吞吐量四千萬級(jí)以上最佳機(jī)場(chǎng)獎(jiǎng)及登上“ACI總干事級(jí)機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量榮譽(yù)榜”，接連斬獲SKYTRAX頒發(fā)的多項(xiàng)機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)：全球3500-4500萬旅客吞吐量最佳機(jī)場(chǎng)獎(jiǎng)、國內(nèi)最佳機(jī)場(chǎng)獎(jiǎng)、中國最佳機(jī)場(chǎng)員工獎(jiǎng)、防疫機(jī)場(chǎng)卓越獎(jiǎng)、中國最佳機(jī)場(chǎng)清潔獎(jiǎng)、全球五星航站樓（T2）等等。這不僅是國際權(quán)威機(jī)構(gòu)，同時(shí)也是廣大旅客對(duì)白云機(jī)場(chǎng)候機(jī)環(huán)境、旅客便捷出行和優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障的充分肯定。

無接觸，更安心

保障旅客平安出行

2021年，白云機(jī)場(chǎng)嚴(yán)格落實(shí)疫情防控要求和部署，結(jié)合疫情防控工作特點(diǎn)和旅客出行特殊需求，持續(xù)深化無接觸服務(wù)，做好旅客與員工“雙向防護(hù)”。持續(xù)優(yōu)化入境保障流程，將入境客運(yùn)航班全部調(diào)整至T2運(yùn)行，設(shè)置出入境機(jī)組專用通道及高風(fēng)險(xiǎn)崗位人員專用道口，嚴(yán)格落實(shí)國際國內(nèi)工作場(chǎng)所、設(shè)施設(shè)備、工作人員、活動(dòng)軌跡、核酸檢測(cè)“五個(gè)分開”。

國內(nèi)重點(diǎn)航班在保障流程上采取固定保障區(qū)域、固定保障車輛、固定保障人員、固定測(cè)溫“四個(gè)固定”模式實(shí)施管控。改造“紅外感應(yīng)無接觸”電梯，引入紫外線行李消毒機(jī)、紫外線手推車消毒機(jī)等等，保障旅客健康放心出行。積極引入各種國內(nèi)先進(jìn)的消殺設(shè)備，在國內(nèi)值機(jī)及國際值機(jī)區(qū)域增設(shè)了消毒機(jī)器人，在洗手間區(qū)域使用高溫蒸汽消毒設(shè)備、引進(jìn)了手扶電梯消毒機(jī)等等，提升消殺效果的同時(shí)減少人員接觸。

“機(jī)場(chǎng)通”更便捷

科技助力便捷出行

“機(jī)場(chǎng)通”項(xiàng)目作為以白云機(jī)場(chǎng)為起點(diǎn)的旅客線上綜合服務(wù)平臺(tái)，自2017年9月28日正式上線以來，一直圍繞機(jī)場(chǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展要求及航空旅客實(shí)際出行需求，以平臺(tái)建設(shè)為基礎(chǔ)、以資源聯(lián)動(dòng)為核心、以會(huì)員體系為紐帶，旨在搭建旅客全流程自助交互平臺(tái)，構(gòu)建旅客出行服務(wù)鏈新業(yè)態(tài)。

2021年，“機(jī)場(chǎng)通”平臺(tái)服務(wù)于超500萬會(huì)員與800萬用戶，可提供從計(jì)劃出行到抵達(dá)目的地所需的機(jī)票預(yù)訂、航班動(dòng)態(tài)、地面交通、停車指引、在線值機(jī)、機(jī)場(chǎng)指南、室內(nèi)導(dǎo)航、行李提取、天氣以及酒店、餐飲、商業(yè)、醫(yī)療娛樂等全方位個(gè)性化服務(wù)需求，在行業(yè)內(nèi)外的知名度及影響力穩(wěn)步提升。

樞紐建設(shè)提速

中轉(zhuǎn)保障取得突破

2021年，白云機(jī)場(chǎng)全力推進(jìn)T1國內(nèi)中轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)取得重要突破：有托運(yùn)行李聯(lián)程中轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)零突破、跨司中轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)（含托運(yùn)行李）零突破、航司中轉(zhuǎn)運(yùn)價(jià)投放零突破。繼南航“廣州之路”核心樞紐后，白云機(jī)場(chǎng)成為海航、深航的中轉(zhuǎn)樞紐點(diǎn)。

聯(lián)程中轉(zhuǎn)實(shí)現(xiàn)一次支付、一次值機(jī)、一次安檢和行李直掛四項(xiàng)便利化服務(wù)，跨司中轉(zhuǎn)實(shí)現(xiàn)一次值機(jī)、一次安檢和行李免提三項(xiàng)便利化服務(wù)。不斷擴(kuò)大中轉(zhuǎn)產(chǎn)品銷售平臺(tái)，先后在同程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、攜程網(wǎng)上線。機(jī)場(chǎng)代理國內(nèi)中轉(zhuǎn)旅客量同比去年增長181.08%。

打基礎(chǔ)，樹標(biāo)桿

人文機(jī)場(chǎng)亮點(diǎn)紛呈

近年來，白云機(jī)場(chǎng)著力“春風(fēng)服務(wù)”品牌建設(shè)，深挖服務(wù)品牌內(nèi)涵，創(chuàng)造與眾不同、超出顧客期望的體驗(yàn)式服務(wù)，在企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)開展“建制度、提標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)培訓(xùn)、重監(jiān)管”的服務(wù)品牌基礎(chǔ)建設(shè)。2021年，白云機(jī)場(chǎng)推出行業(yè)內(nèi)首部《白云機(jī)場(chǎng)春風(fēng)服務(wù)“基本法”》，萃取“C-PORT”服務(wù)管理模型，發(fā)布第三個(gè)行業(yè)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《民用機(jī)場(chǎng)航站區(qū)標(biāo)識(shí)英文譯寫規(guī)范》，多個(gè)春風(fēng)服務(wù)子品牌項(xiàng)目獲廣東省質(zhì)量標(biāo)桿，更在全國品牌故事大賽、中國質(zhì)量技術(shù)與創(chuàng)新成果發(fā)表賽和CAPSE創(chuàng)新評(píng)選中榮獲多個(gè)全國級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)。

2021年，白云機(jī)場(chǎng)人文建設(shè)亮點(diǎn)紛呈，廣州藝術(shù)博物館白云機(jī)場(chǎng)分院在白云機(jī)場(chǎng)T1航站樓開張，嶺南畫派、名人珍品和歷史佳作一一呈現(xiàn)，T2航站樓開創(chuàng)式與廣州交響樂團(tuán)共建打造“音樂航站樓”。白云機(jī)場(chǎng)持續(xù)發(fā)揮文化傳播和交流窗口的重要作用，以愛國主義教育、社會(huì)公益人文關(guān)懷、弘揚(yáng)傳承傳統(tǒng)藝術(shù)為精神內(nèi)核，舉辦黨史展、非遺文化及公益音樂會(huì)等文化系列活動(dòng)，為旅客帶來了豐富多彩的出行體驗(yàn)。

關(guān)鍵詞： 服務(wù)質(zhì)量 白云機(jī)場(chǎng) 全球第一