順豐控股（002352）3月1日發(fā)布投資者關(guān)系活動記錄表，公司于2022年2月28日接受4家機構(gòu)單位調(diào)研，機構(gòu)類型為QFII、基金公司、證券公司、陽光私募機構(gòu)。

投資者關(guān)系活動主要內(nèi)容介紹：

問：請介紹公司2021年整體經(jīng)營情況，在業(yè)績快速修復(fù)過程中主要做了哪些舉措？

答：2021年在經(jīng)歷了一季度的低谷期后，第二季度實現(xiàn)扭虧為盈，進入業(yè)績爬坡期，到第四季度進入了業(yè)績修復(fù)期。公司整體業(yè)績逐季持續(xù)改善，主要得益于以下四個方面的努力：

1、在戰(zhàn)略方向上，更加聚焦核心物流戰(zhàn)略，強調(diào)可持續(xù)健康發(fā)展的戰(zhàn)略目標?？沙掷m(xù)健康發(fā)展主要體現(xiàn)在兩個方面：

第一，可持續(xù)發(fā)展意味著公司是追求長期、持續(xù)及健康的利潤。未來幾年，公司致力于達成每年利潤的穩(wěn)步提升。

第二，從客戶層面看，可持續(xù)發(fā)展就是尋找眾多優(yōu)質(zhì)、合作伙伴類型的客戶，優(yōu)先服務(wù)于愿意為優(yōu)良服務(wù)質(zhì)量付費的優(yōu)質(zhì)客戶，通過與這些優(yōu)質(zhì)客戶的長期合作，促進利潤的可持續(xù)增長，從而進一步優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)和資源結(jié)構(gòu)，形成更健康的良性循環(huán)。

我們?nèi)鎸徱曇钥蛻魹橹行牡母偁幉呗?，不斷?yōu)化產(chǎn)品的時效來提升客戶滿意度，簡單而言，順豐將不斷提升核心競爭力。

2、在客戶分層方面，順豐一直制定針對性市場策略，同時進行客戶分層，調(diào)優(yōu)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提升產(chǎn)品定價能力，調(diào)優(yōu)收入質(zhì)量。

公司對于客戶進行全生命周期管理，不只是簡單地看短期貢獻，而是綜合分析判斷客戶的各種需求、順豐的產(chǎn)品和服務(wù)能否滿足需求、簽約周期、付費意愿和利潤水平等。

3、在成本優(yōu)化方面，公司做了很多舉措，包括但不限于實行精益化成本控制，同時持續(xù)推進速運、快運、倉網(wǎng)、豐網(wǎng)四網(wǎng)融通。

2021年第二至四季度我們進行了系統(tǒng)性的梳理及全面復(fù)盤。四網(wǎng)融通不是“曇花一現(xiàn)”的短期舉措，而是結(jié)構(gòu)性的，是長期持續(xù)深化的過程。具體包括：中轉(zhuǎn)場及自動化設(shè)備整合使用，干支線的整合優(yōu)化；在前端善用科技助力預(yù)測動態(tài)變化的貨量，后端匹配精準的資源投入等。這些舉措使得運營操作效率和資源使用效率穩(wěn)步提升，從而使公司整體實現(xiàn)降本增效。

4、在經(jīng)營管理方面，推行精細化管理。集團建立了管理層每日晨會的機制，每天召開晨會復(fù)盤昨日經(jīng)營情況，對運營情況、運營效率、客戶滿意度、產(chǎn)品分析及財務(wù)數(shù)據(jù)等情況進行復(fù)盤及監(jiān)控。

晨會已經(jīng)持續(xù)三個月，管理層對于整體運營有了更全面的、顆粒度更細致的把控。

我們聚焦于可持續(xù)健康發(fā)展，既要從戰(zhàn)略上去考慮，也要從客戶層面和成本層面考慮，還要從具體的運營措施和客戶的反饋考慮，形成了較完整的管理閉環(huán)，確保有關(guān)措施執(zhí)行到位。

問：公司年前發(fā)布的業(yè)績預(yù)告顯示2021年第四季度業(yè)績表現(xiàn)較好，其中有多少是嘉里物流并表貢獻？

答：因為嘉里是香港聯(lián)交所掛牌的上市公司，目前尚未公布四季度業(yè)績，所以請投資者理解公司不能披露剔除嘉里后的業(yè)績情況。公司有效實施可持續(xù)健康發(fā)展的戰(zhàn)略，所以公司（不含嘉里）的業(yè)績在第四季度也有較好的增長。

問：公司2022年資本性開支(Capex)的投入展望，集團投入大周期是否已經(jīng)接近尾聲？

答：

2021年是由于速運擴產(chǎn)能及鄂州項目等的投入高峰，使得資本性開支占營收比見頂。2022年資本開支占營收比將逐步回落。

問：如何看待同城即時配送行業(yè)的規(guī)模效應(yīng)提升？

答：順豐同城的布局和市場與行業(yè)發(fā)展趨勢一致，主要體現(xiàn)在我們?nèi)珗鼍暗姆?wù)能力匹配未來新消費時代對同城即時物流的綜合需求，會從目前相對成熟的餐飲、商超等場景，擴展到To B和To C多品類、多行業(yè)、且質(zhì)量要求相對較高的各類場景中。順豐同城圍繞餐飲外賣、同城零售、近場電商和近場服務(wù)等增量場景，通過“四大場景”持續(xù)優(yōu)化服務(wù)矩陣，使得獨特的全場景業(yè)務(wù)模式帶來了網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)及規(guī)模效應(yīng)進一步提升。這樣的模式對即時物流服務(wù)平臺的綜合能力要求很高，需要充分打通底盤系統(tǒng)、服務(wù)標準、商戶/用戶管理系統(tǒng)以及騎手管理體系，這種綜合能力是形成規(guī)模經(jīng)濟的基礎(chǔ)。

問：相比競爭對手，順豐同城的差異化競爭優(yōu)勢是什么？

答：順豐同城致力于成為“優(yōu)質(zhì)、高效、全場景”的獨立第三方即時配送服務(wù)商，是面向未來、中立開放的新消費基礎(chǔ)設(shè)施。同行是我們學習的榜樣，我們學習同行精細化管理能力。順豐同城的差異化優(yōu)勢體現(xiàn)在：

1、始終以客戶需求為中心，持續(xù)完善“全產(chǎn)品、全場景、全時段”的產(chǎn)品體系。在B端能夠結(jié)合客戶實際需求，提供客制化與標準化并存的多種產(chǎn)品選擇；同時深度挖掘個人用戶痛點，為C端用戶解決即時取送等本地生活需求。長期看，我們的業(yè)務(wù)場景將主要包括本地餐飲、同城零售、近場電商、近場服務(wù)。

2、具備獨立第三方配送平臺的屬性。我們在To B服務(wù)方面具備中立定位、豐富經(jīng)驗和專業(yè)能力等優(yōu)勢。私域流量的發(fā)展趨勢不可阻擋，作為獨立第三方配送服務(wù)商，順豐同城能夠幫助商家私域流量和新晉商流平臺的履約提供穩(wěn)定且定制化的配送服務(wù)。

3、我們獨有的多元運力池能夠為高效、高質(zhì)、穩(wěn)定的服務(wù)提供保障。

4、技術(shù)優(yōu)勢，順豐同城承襲了順豐對于技術(shù)的重視和投入。由于覆蓋多樣化的配送場景、支持高度客制化的履約標準和配送服務(wù)，同時需要保障內(nèi)部的調(diào)度效率，系統(tǒng)能夠基于對運力數(shù)據(jù)的實時計算、調(diào)度和資源控制，在不同運力、不同時段、不同履約模式下全面支撐復(fù)雜的配送場景，實現(xiàn)了運力、訂單和時間的多維規(guī)劃和成本控制。

即時配送服務(wù)作為本地生活的核心基礎(chǔ)設(shè)施，將不斷拓展業(yè)務(wù)邊界，持續(xù)保持高速增長，未來市場空間巨大;

順豐控股股份有限公司現(xiàn)主營業(yè)務(wù)為綜合性快遞物流服務(wù)。2017年1月公司購買順豐控股(集團)股份有限公司資產(chǎn)完成，實現(xiàn)借殼上市，借殼前主營業(yè)務(wù)為稀土合金鍍層鋼絲、鋼絞線和PC鋼絞線等金屬制品的生產(chǎn)和銷售。2017年斬獲國際知識管理領(lǐng)域最高榮譽GlobalIOUMAKE(最受尊敬的知識型組織)大獎，是2017年中國唯一一家獲得該項大獎的企業(yè)。2018年，順豐獲得了中國物流與采購聯(lián)合會授予的基于GS1編碼和區(qū)塊鏈技術(shù)的端到端醫(yī)藥源系統(tǒng)的“十佳案例”、區(qū)塊鏈應(yīng)用創(chuàng)新獎“十佳企業(yè)”兩項榮譽。2019年5月，順豐科技自主研發(fā)的商業(yè)決策大數(shù)據(jù)解決方案“順豐大數(shù)據(jù)平臺”，榮獲工信部頒發(fā)的“十佳大數(shù)據(jù)案例獎”。2019年12月，順豐入圍由中央廣播電視臺主辦的“2019中國品牌強國盛典榜樣100品牌”，并獲得年度十大新銳品牌榮譽。

調(diào)研參與機構(gòu)詳情如下：

關(guān)鍵詞： 順豐控股 物流服務(wù) 主營業(yè)務(wù)