順豐控股（002352）3月1日發(fā)布投資者關(guān)系活動(dòng)記錄表，公司于2022年2月28日接受4家機(jī)構(gòu)單位調(diào)研，機(jī)構(gòu)類型為QFII、基金公司、證券公司、陽(yáng)光私募機(jī)構(gòu)。

投資者關(guān)系活動(dòng)主要內(nèi)容介紹：

問(wèn)：請(qǐng)介紹公司2021年整體經(jīng)營(yíng)情況，在業(yè)績(jī)快速修復(fù)過(guò)程中主要做了哪些舉措？

答：2021年在經(jīng)歷了一季度的低谷期后，第二季度實(shí)現(xiàn)扭虧為盈，進(jìn)入業(yè)績(jī)爬坡期，到第四季度進(jìn)入了業(yè)績(jī)修復(fù)期。公司整體業(yè)績(jī)逐季持續(xù)改善，主要得益于以下四個(gè)方面的努力：

1、在戰(zhàn)略方向上，更加聚焦核心物流戰(zhàn)略，強(qiáng)調(diào)可持續(xù)健康發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)?？沙掷m(xù)健康發(fā)展主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：

第一，可持續(xù)發(fā)展意味著公司是追求長(zhǎng)期、持續(xù)及健康的利潤(rùn)。未來(lái)幾年，公司致力于達(dá)成每年利潤(rùn)的穩(wěn)步提升。

第二，從客戶層面看，可持續(xù)發(fā)展就是尋找眾多優(yōu)質(zhì)、合作伙伴類型的客戶，優(yōu)先服務(wù)于愿意為優(yōu)良服務(wù)質(zhì)量付費(fèi)的優(yōu)質(zhì)客戶，通過(guò)與這些優(yōu)質(zhì)客戶的長(zhǎng)期合作，促進(jìn)利潤(rùn)的可持續(xù)增長(zhǎng)，從而進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)和資源結(jié)構(gòu)，形成更健康的良性循環(huán)。

我們?nèi)鎸徱曇钥蛻魹橹行牡母?jìng)爭(zhēng)策略，不斷優(yōu)化產(chǎn)品的時(shí)效來(lái)提升客戶滿意度，簡(jiǎn)單而言，順豐將不斷提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2、在客戶分層方面，順豐一直制定針對(duì)性市場(chǎng)策略，同時(shí)進(jìn)行客戶分層，調(diào)優(yōu)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提升產(chǎn)品定價(jià)能力，調(diào)優(yōu)收入質(zhì)量。

公司對(duì)于客戶進(jìn)行全生命周期管理，不只是簡(jiǎn)單地看短期貢獻(xiàn)，而是綜合分析判斷客戶的各種需求、順豐的產(chǎn)品和服務(wù)能否滿足需求、簽約周期、付費(fèi)意愿和利潤(rùn)水平等。

3、在成本優(yōu)化方面，公司做了很多舉措，包括但不限于實(shí)行精益化成本控制，同時(shí)持續(xù)推進(jìn)速運(yùn)、快運(yùn)、倉(cāng)網(wǎng)、豐網(wǎng)四網(wǎng)融通。

2021年第二至四季度我們進(jìn)行了系統(tǒng)性的梳理及全面復(fù)盤。四網(wǎng)融通不是“曇花一現(xiàn)”的短期舉措，而是結(jié)構(gòu)性的，是長(zhǎng)期持續(xù)深化的過(guò)程。具體包括：中轉(zhuǎn)場(chǎng)及自動(dòng)化設(shè)備整合使用，干支線的整合優(yōu)化；在前端善用科技助力預(yù)測(cè)動(dòng)態(tài)變化的貨量，后端匹配精準(zhǔn)的資源投入等。這些舉措使得運(yùn)營(yíng)操作效率和資源使用效率穩(wěn)步提升，從而使公司整體實(shí)現(xiàn)降本增效。

4、在經(jīng)營(yíng)管理方面，推行精細(xì)化管理。集團(tuán)建立了管理層每日晨會(huì)的機(jī)制，每天召開(kāi)晨會(huì)復(fù)盤昨日經(jīng)營(yíng)情況，對(duì)運(yùn)營(yíng)情況、運(yùn)營(yíng)效率、客戶滿意度、產(chǎn)品分析及財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等情況進(jìn)行復(fù)盤及監(jiān)控。

晨會(huì)已經(jīng)持續(xù)三個(gè)月，管理層對(duì)于整體運(yùn)營(yíng)有了更全面的、顆粒度更細(xì)致的把控。

我們聚焦于可持續(xù)健康發(fā)展，既要從戰(zhàn)略上去考慮，也要從客戶層面和成本層面考慮，還要從具體的運(yùn)營(yíng)措施和客戶的反饋考慮，形成了較完整的管理閉環(huán)，確保有關(guān)措施執(zhí)行到位。

問(wèn)：公司年前發(fā)布的業(yè)績(jī)預(yù)告顯示2021年第四季度業(yè)績(jī)表現(xiàn)較好，其中有多少是嘉里物流并表貢獻(xiàn)？

答：因?yàn)榧卫锸窍愀勐?lián)交所掛牌的上市公司，目前尚未公布四季度業(yè)績(jī)，所以請(qǐng)投資者理解公司不能披露剔除嘉里后的業(yè)績(jī)情況。公司有效實(shí)施可持續(xù)健康發(fā)展的戰(zhàn)略，所以公司（不含嘉里）的業(yè)績(jī)?cè)诘谒募径纫灿休^好的增長(zhǎng)。

問(wèn)：公司2022年資本性開(kāi)支(Capex)的投入展望，集團(tuán)投入大周期是否已經(jīng)接近尾聲？

答：

2021年是由于速運(yùn)擴(kuò)產(chǎn)能及鄂州項(xiàng)目等的投入高峰，使得資本性開(kāi)支占營(yíng)收比見(jiàn)頂。2022年資本開(kāi)支占營(yíng)收比將逐步回落。

問(wèn)：如何看待同城即時(shí)配送行業(yè)的規(guī)模效應(yīng)提升？

答：順豐同城的布局和市場(chǎng)與行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)一致，主要體現(xiàn)在我們?nèi)珗?chǎng)景的服務(wù)能力匹配未來(lái)新消費(fèi)時(shí)代對(duì)同城即時(shí)物流的綜合需求，會(huì)從目前相對(duì)成熟的餐飲、商超等場(chǎng)景，擴(kuò)展到To B和To C多品類、多行業(yè)、且質(zhì)量要求相對(duì)較高的各類場(chǎng)景中。順豐同城圍繞餐飲外賣、同城零售、近場(chǎng)電商和近場(chǎng)服務(wù)等增量場(chǎng)景，通過(guò)“四大場(chǎng)景”持續(xù)優(yōu)化服務(wù)矩陣，使得獨(dú)特的全場(chǎng)景業(yè)務(wù)模式帶來(lái)了網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)及規(guī)模效應(yīng)進(jìn)一步提升。這樣的模式對(duì)即時(shí)物流服務(wù)平臺(tái)的綜合能力要求很高，需要充分打通底盤系統(tǒng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、商戶/用戶管理系統(tǒng)以及騎手管理體系，這種綜合能力是形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)。

問(wèn)：相比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，順豐同城的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是什么？

答：順豐同城致力于成為“優(yōu)質(zhì)、高效、全場(chǎng)景”的獨(dú)立第三方即時(shí)配送服務(wù)商，是面向未來(lái)、中立開(kāi)放的新消費(fèi)基礎(chǔ)設(shè)施。同行是我們學(xué)習(xí)的榜樣，我們學(xué)習(xí)同行精細(xì)化管理能力。順豐同城的差異化優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在：

1、始終以客戶需求為中心，持續(xù)完善“全產(chǎn)品、全場(chǎng)景、全時(shí)段”的產(chǎn)品體系。在B端能夠結(jié)合客戶實(shí)際需求，提供客制化與標(biāo)準(zhǔn)化并存的多種產(chǎn)品選擇；同時(shí)深度挖掘個(gè)人用戶痛點(diǎn)，為C端用戶解決即時(shí)取送等本地生活需求。長(zhǎng)期看，我們的業(yè)務(wù)場(chǎng)景將主要包括本地餐飲、同城零售、近場(chǎng)電商、近場(chǎng)服務(wù)。

2、具備獨(dú)立第三方配送平臺(tái)的屬性。我們?cè)赥o B服務(wù)方面具備中立定位、豐富經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)能力等優(yōu)勢(shì)。私域流量的發(fā)展趨勢(shì)不可阻擋，作為獨(dú)立第三方配送服務(wù)商，順豐同城能夠幫助商家私域流量和新晉商流平臺(tái)的履約提供穩(wěn)定且定制化的配送服務(wù)。

3、我們獨(dú)有的多元運(yùn)力池能夠?yàn)楦咝А⒏哔|(zhì)、穩(wěn)定的服務(wù)提供保障。

4、技術(shù)優(yōu)勢(shì)，順豐同城承襲了順豐對(duì)于技術(shù)的重視和投入。由于覆蓋多樣化的配送場(chǎng)景、支持高度客制化的履約標(biāo)準(zhǔn)和配送服務(wù)，同時(shí)需要保障內(nèi)部的調(diào)度效率，系統(tǒng)能夠基于對(duì)運(yùn)力數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)計(jì)算、調(diào)度和資源控制，在不同運(yùn)力、不同時(shí)段、不同履約模式下全面支撐復(fù)雜的配送場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)了運(yùn)力、訂單和時(shí)間的多維規(guī)劃和成本控制。

即時(shí)配送服務(wù)作為本地生活的核心基礎(chǔ)設(shè)施，將不斷拓展業(yè)務(wù)邊界，持續(xù)保持高速增長(zhǎng)，未來(lái)市場(chǎng)空間巨大;

順豐控股股份有限公司現(xiàn)主營(yíng)業(yè)務(wù)為綜合性快遞物流服務(wù)。2017年1月公司購(gòu)買順豐控股(集團(tuán))股份有限公司資產(chǎn)完成，實(shí)現(xiàn)借殼上市，借殼前主營(yíng)業(yè)務(wù)為稀土合金鍍層鋼絲、鋼絞線和PC鋼絞線等金屬制品的生產(chǎn)和銷售。2017年斬獲國(guó)際知識(shí)管理領(lǐng)域最高榮譽(yù)GlobalIOUMAKE(最受尊敬的知識(shí)型組織)大獎(jiǎng)，是2017年中國(guó)唯一一家獲得該項(xiàng)大獎(jiǎng)的企業(yè)。2018年，順豐獲得了中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)授予的基于GS1編碼和區(qū)塊鏈技術(shù)的端到端醫(yī)藥源系統(tǒng)的“十佳案例”、區(qū)塊鏈應(yīng)用創(chuàng)新獎(jiǎng)“十佳企業(yè)”兩項(xiàng)榮譽(yù)。2019年5月，順豐科技自主研發(fā)的商業(yè)決策大數(shù)據(jù)解決方案“順豐大數(shù)據(jù)平臺(tái)”，榮獲工信部頒發(fā)的“十佳大數(shù)據(jù)案例獎(jiǎng)”。2019年12月，順豐入圍由中央廣播電視臺(tái)主辦的“2019中國(guó)品牌強(qiáng)國(guó)盛典榜樣100品牌”，并獲得年度十大新銳品牌榮譽(yù)。

調(diào)研參與機(jī)構(gòu)詳情如下：

關(guān)鍵詞： 順豐控股 物流服務(wù) 主營(yíng)業(yè)務(wù)