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盡管氣溫居高不下，但二十四節(jié)氣里的立秋和處暑已過(guò)，秋天是實(shí)實(shí)在在地近了，“秋天的第一杯奶茶”排上日程，但遭遇配送延誤怎么辦？8月27日，記者獲知一個(gè)消保委暖心調(diào)解幫助消費(fèi)者退款的案例。

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“秋天的第一杯奶茶”排上日程圖源 視覺(jué)中國(guó)

記者從江陰市消保委獲悉，在8月7日立秋當(dāng)天，消費(fèi)者徐女士滿心歡喜地通過(guò)外賣(mài)平臺(tái)下單。然而，超時(shí)40分鐘后，自己的“秋天的第一杯奶茶”依舊不見(jiàn)蹤影。滿心期待漸漸被焦慮與失望取代，徐女士立刻聯(lián)系商家，要求商家退款，但遭到了商家的果斷拒絕。無(wú)奈之下，徐女士向江陰市消保委華士分會(huì)尋求幫助。

工作人員在接到徐女士的求助后，立即與商家取得聯(lián)系了解情況。商家解釋，立秋這個(gè)特殊的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，訂單數(shù)量之多遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了外賣(mài)平臺(tái)正常的承載量以及店鋪平時(shí)的接單能力。在這種“爆單”的極端情況下，大量訂單積壓，導(dǎo)致派送普遍超時(shí)。徐女士聯(lián)系商家時(shí)，外賣(mài)平臺(tái)系統(tǒng)還處于混亂未完全恢復(fù)正常的狀態(tài)，商家無(wú)法及時(shí)處理退款，才不得已拒絕了徐女士的退款要求。

了解事情的全貌后，工作人員積極從中協(xié)調(diào)。最終經(jīng)調(diào)解，商家同意全額退還徐女士下單的費(fèi)用，雙方達(dá)成了一致，圓滿解決了此次糾紛。

江陰市消保委評(píng)析該案例表示，商家未能按時(shí)送達(dá)奶茶，理應(yīng)給消費(fèi)者進(jìn)行退款。同時(shí)，針對(duì)特殊時(shí)間節(jié)點(diǎn)，商家要科學(xué)評(píng)估營(yíng)銷熱度與運(yùn)營(yíng)能力的匹配度，消費(fèi)者的“儀式感”和信任經(jīng)不起長(zhǎng)時(shí)間的等待。

揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?馬燕

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