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“您好，北京法院12368訴源治理專線，有什么可以幫您？”“我這里是朝陽(yáng)區(qū)房管局，有個(gè)小區(qū)的物業(yè)糾紛涉及的法律問(wèn)題比較專業(yè)，想請(qǐng)法院指導(dǎo)一下……”今年4月，朝陽(yáng)區(qū)房管局撥打了12368訴訟服務(wù)熱線，向朝陽(yáng)法院提出了訴源治理需求。

朝陽(yáng)法院接到該訴源治理工單后快速作出響應(yīng)。經(jīng)了解，自今年2月起，某小區(qū)有34名業(yè)主不斷向12345投訴，反映該小區(qū)物業(yè)公司無(wú)法提供24小時(shí)空調(diào)制冷服務(wù)。該小區(qū)由統(tǒng)一的中央空調(diào)提供制冷服務(wù)，以往夏季的制冷時(shí)間只有8:30至18:30，問(wèn)題涉及的400余名小區(qū)業(yè)主對(duì)此頗有不滿。對(duì)此，有關(guān)部門已開(kāi)展過(guò)多輪化解工作，但因各種原因，問(wèn)題未得到有效解決。

經(jīng)研判，朝陽(yáng)法院迅速與區(qū)房管局召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，組織物業(yè)公司、業(yè)主代表溝通協(xié)商，幫助各主體厘清法律責(zé)任的界限，明確了相關(guān)費(fèi)用承擔(dān)的判斷原則和解決糾紛的最優(yōu)路徑，最終協(xié)調(diào)雙方就小區(qū)空調(diào)24小時(shí)運(yùn)行成本負(fù)擔(dān)達(dá)成調(diào)解方案。

北京首輪高溫天氣來(lái)臨之前，該小區(qū)物業(yè)公司已開(kāi)始提供24小時(shí)空調(diào)制冷服務(wù)。通過(guò)法院提供法治保障，有效在源頭化解了矛盾糾紛隱患，解決了影響百姓生活質(zhì)量的大問(wèn)題。

“高溫天氣本就容易心情煩躁，這個(gè)矛盾不妥善解決，不僅是‘熱不熱’的問(wèn)題，更是民生‘安不安’的關(guān)鍵。現(xiàn)在有了12368‘一號(hào)響應(yīng)’訴源治理機(jī)制，各基層治理主體在辦理12345市民訴求和基層社會(huì)治理的過(guò)程中，如果遇到法律上的困難和問(wèn)題，需要法院幫助的，都可以撥打12368熱線，我們會(huì)快速響應(yīng)?！背?yáng)法院法官介紹道。

民生無(wú)小事。下一步，朝陽(yáng)法院將持續(xù)發(fā)揮12368熱線作為基層治理主體獲取首都法院司法服務(wù)保障的主渠道作用，以能動(dòng)司法展現(xiàn)人民法院的擔(dān)當(dāng)作為。

□本報(bào)記者 盛麗

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