金融是國(guó)之重器，民生是國(guó)之根本。值此金融教育宣傳周之際，保險(xiǎn)業(yè)堅(jiān)決踐行以人民為中心的發(fā)展思想，將“金融為民”的初心使命切實(shí)轉(zhuǎn)化為一系列貫穿保單全生命周期的服務(wù)舉措。這不僅是提升國(guó)民金融素養(yǎng)、維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的關(guān)鍵一環(huán)，更是保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)國(guó)家治理體系現(xiàn)代化、筑牢民生保障網(wǎng)、促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定的生動(dòng)實(shí)踐。

公司聚焦在“投保、保全、理賠、增值服務(wù)”各環(huán)節(jié)的切身需求，著力破解服務(wù)痛點(diǎn)、暢通服務(wù)鏈條：通過科技賦能實(shí)現(xiàn)投保更便捷、保全更智能、理賠更高效；通過增值服務(wù)拓展保障外延，為人民美好生活保駕護(hù)航。一系列有溫度、有速度、有精度的服務(wù)舉措，旨在讓一紙保單化作一份貫穿始終的安心守護(hù)，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感與安全感。

以客戶體驗(yàn)為核心，數(shù)智化驅(qū)動(dòng)服務(wù)升級(jí)

構(gòu)建智能核保體系。建立動(dòng)態(tài)規(guī)則引擎，提高系統(tǒng)自動(dòng)核保通過率。通過對(duì)已承保保單轉(zhuǎn)核規(guī)則的評(píng)估，清理并優(yōu)化非必要規(guī)則，持續(xù)提升秒級(jí)出單率。同步升級(jí)核心系統(tǒng)，以大數(shù)據(jù)風(fēng)控系統(tǒng)提升核保風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估精準(zhǔn)度。完善智能雙錄系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金價(jià)值播報(bào)功能、保單利益演示表、客戶投保年齡等環(huán)節(jié)的語(yǔ)音播報(bào)功能，提升智慧營(yíng)銷能力。

持續(xù)擴(kuò)展線上保全服務(wù)。2025年新上線保單年金查詢、借款信息查詢、保單現(xiàn)價(jià)查詢功能，目前微信端已覆蓋全部保全項(xiàng)目，客戶可隨時(shí)掌握保單信息，確?？蛻舻闹闄?quán)。上線智能外呼項(xiàng)目，增加續(xù)期交費(fèi)、保單狀態(tài)變化自動(dòng)外呼提醒服務(wù)，喚醒睡眠保單。

落地全渠道多媒體智能客服平臺(tái)。95566客戶服務(wù)熱線從單一的電話客服功能轉(zhuǎn)變?yōu)榧娫捵稍?、智能客服、遠(yuǎn)程辦理于一體的多媒體服務(wù)中心，持續(xù)提升智慧服務(wù)效能。

推出“重疾先賠、服務(wù)先行”的服務(wù)舉措。對(duì)符合特定條件的重疾險(xiǎn)投?？蛻簦谄渥≡浩陂g，理賠服務(wù)人員及時(shí)、主動(dòng)前往醫(yī)院幫助客戶收集理賠資料，協(xié)助理賠申請(qǐng)，優(yōu)先完成一系列處理，使客戶在住院期間即可安心享受理賠服務(wù)。不斷提升理賠自動(dòng)化處理能力，以專業(yè)、高效、溫暖的理賠服務(wù)護(hù)航民生，理賠結(jié)案率提升至100%，小額理賠時(shí)效從最快1天提升到最快1分鐘，理賠審核后可秒級(jí)支付至客戶賬戶，進(jìn)一步縮短時(shí)效，提升客戶理賠獲得感。

以人文關(guān)懷踐行社會(huì)責(zé)任，助力構(gòu)建老年友好型社會(huì)

加大養(yǎng)老金融產(chǎn)品開發(fā)力度。不斷優(yōu)化產(chǎn)品策略,創(chuàng)新推出即期養(yǎng)老年金保險(xiǎn),即交即領(lǐng),交費(fèi)后客戶即可享有養(yǎng)老金給付,豐富了公司產(chǎn)品體系，充分滿足消費(fèi)者多樣化保險(xiǎn)需求。積極探索政策性保險(xiǎn)的形態(tài)，研究關(guān)注半自理老年群體的健康保障需求,持續(xù)升級(jí)豐富保障,開發(fā)長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn),減輕失能人員家庭護(hù)理費(fèi)用負(fù)擔(dān)水平。

布局多元化養(yǎng)老服務(wù)。立足“居家養(yǎng)老為主，機(jī)構(gòu)養(yǎng)老為輔”雙輪驅(qū)動(dòng)模式，精準(zhǔn)對(duì)接國(guó)家養(yǎng)老金融戰(zhàn)略部署，創(chuàng)新打造“醫(yī)、住、康、養(yǎng)、護(hù)”五維一體健康+養(yǎng)老服務(wù)體系，服務(wù)覆蓋健康活力、高齡慢病、失能失智等全齡銀發(fā)群體，踐行金融為民理念，構(gòu)建分層式養(yǎng)老生態(tài)閉環(huán)。

金融實(shí)踐助力老年人跨越數(shù)字鴻溝。通過在我司官微開設(shè)老年人一鍵直達(dá)遠(yuǎn)程柜面綠色通道，全場(chǎng)景適配微信關(guān)懷模式，在官網(wǎng)提供語(yǔ)音引導(dǎo)、大字體等長(zhǎng)輩模式，在機(jī)構(gòu)柜面“暖暖消保服務(wù)區(qū)”設(shè)置銀發(fā)窗口，配備老花鏡、放大鏡、輪椅、拐杖等敬老便民設(shè)施，著力幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝悅享晚年生活，協(xié)力譜寫“養(yǎng)老金融”大文章。

老年消費(fèi)者常態(tài)化消保宣教。依托公司“首席消保官 每月消保日 人人消保行”消保工作機(jī)制，以線上“消保守護(hù)直通車”和線下“消保教育基地”為抓手，重點(diǎn)圍繞老年人等特殊群體開展常態(tài)化消保教育宣傳工作和暖心金融服務(wù)優(yōu)化工作。消保教育宣傳方面，通過制作投放《老年人權(quán)益保護(hù)十大典型案例》宣傳手冊(cè)，發(fā)布老年人金融消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)提示、老年人線上服務(wù)操作指南、敬老服務(wù)誠(chéng)信案例，開展“銀鈴敬老”消費(fèi)者教育宣傳活動(dòng)，深刻把握金融工作的政治性，人民性，以防范化解老年人金融風(fēng)險(xiǎn)為重點(diǎn)，持續(xù)深化老年人消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。

金融為民，初心如磐；服務(wù)提質(zhì)，使命在肩。本次金融教育宣傳周雖將落幕，但保險(xiǎn)業(yè)以人民為中心、深化服務(wù)改革的腳步永不停歇。未來，中銀三星人壽將不斷優(yōu)化貫穿投保、保全、理賠、增值服務(wù)全鏈條的服務(wù)體驗(yàn)，將“一紙保單”的承諾轉(zhuǎn)化為守護(hù)千家萬戶安寧幸福的堅(jiān)實(shí)力量。我們堅(jiān)信，唯有始終與人民同心、與時(shí)代同行，才能真正踐行金融工作的政治性和人民性，這份守護(hù)，始終在線，這份承諾，溫暖永恒。

關(guān)鍵詞： 心系 民生 辦實(shí)事 金融服務(wù) 人心 中銀 三星 人壽 為民辦實(shí)事 舉措