為積極響應(yīng)國家政策號召，切實提升金融服務(wù)適老化水平，廣發(fā)銀行太原分行深入貫徹《國家金融監(jiān)督管理總局關(guān)于進(jìn)一步提升金融服務(wù)適老化水平的指導(dǎo)意見》，聚焦老年群體需求，推出一系列精準(zhǔn)服務(wù)舉措，著力化解老年人運用智能技術(shù)困難，讓老年客戶更好地共享金融信息化發(fā)展成果，感受有溫度的金融服務(wù)。

服務(wù)數(shù)據(jù)展現(xiàn)適老成效

數(shù)據(jù)顯示，截至2025年3月31日，廣發(fā)銀行太原分行服務(wù)個人銀行結(jié)算賬戶中老年客戶占比為3.5%。分行老年客戶金融服務(wù)呈現(xiàn)新特點，其中銀行卡業(yè)務(wù)仍是主流支付工具，交易量活躍；同時，移動支付以其便利性獲得老年群體青睞，交易筆數(shù)已顯著超越柜面、ATM及POS等傳統(tǒng)渠道。柜面業(yè)務(wù)雖筆數(shù)較少，但單筆金額較大，仍是老年客戶辦理大額或復(fù)雜業(yè)務(wù)的重要選擇。值得注意的是，存折使用量（僅6張由老年人持有）已大幅減少。

“軟硬兼施”提升服務(wù)體驗

太原分行所有網(wǎng)點均設(shè)立“愛心服務(wù)窗口”和“綠色通道”，配備老花鏡、放大鏡、輪椅、愛心專座等適老設(shè)施，并提供“一站式”引導(dǎo)服務(wù)，減少等候時間。推出“愛心版”手機銀行，采用大字體、簡潔界面和簡化流程，重點優(yōu)化賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款等常用功能。上線“小智小智”智能語音助手，支持全局語音導(dǎo)航和操作，有效解決操作難題，跨越“數(shù)字鴻溝”。嚴(yán)格落實轉(zhuǎn)賬風(fēng)險提示，主動詢問老年客戶匯款情況。積極開展電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳，通過案例講解新型詐騙手法，提升老年客戶反詐意識。

量身定制提供專屬產(chǎn)品

太原分行推出多項養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)貸款、特色養(yǎng)老權(quán)益體系和適老化服務(wù)舉措，讓老年人在數(shù)字化時代也能享受到便捷、安全的金融服務(wù)。支持升級“老有所樂”場景，分行建立健全“敢貸、愿貸、能貸、會貸”長效機制，重點支持公益型、普惠型養(yǎng)老機構(gòu)運營。打造“老有所依”體驗，上線涵蓋儲蓄、理財、養(yǎng)老基金、養(yǎng)老保險四大類的養(yǎng)老產(chǎn)品。通過個人養(yǎng)老金賬戶開戶，為客戶提供便捷的產(chǎn)品購買渠道。定期開展金融知識普及活動，幫助老年人提升金融素養(yǎng)，提升防范金融詐騙的能力等。

多措并舉提供暖心關(guān)懷

太原分行各網(wǎng)點將敬老、愛老、助老的服務(wù)理念融入日常工作。堅持急事急辦、特事特辦的原則，對行動不便的老年客戶提供遠(yuǎn)程視頻核實或移動金融平臺上門服務(wù)，使老年人足不出戶就能享受到一站式便民金融服務(wù)。同時組織員工定期開展急救培訓(xùn)，網(wǎng)點均統(tǒng)一配備了血壓計、血糖儀、血氧儀、急救藥品及糖果點心，以便應(yīng)對突發(fā)健康狀況。定期進(jìn)社區(qū)普及金融知識；舉辦插花、手工等特色活動，豐富老年生活并融入反詐宣傳。建立獨居老人應(yīng)急聯(lián)絡(luò)備案機制，確保緊急情況能迅速聯(lián)系親屬，為獨居老人的金融服務(wù)增添一份保障。

展望未來：深耕養(yǎng)老金融服務(wù)

面對老齡化社會加速發(fā)展的趨勢，廣發(fā)銀行太原分行將持續(xù)踐行“金融為民”理念。在網(wǎng)點布局規(guī)劃中，將重點考慮老年人口密集區(qū)域，縮短服務(wù)半徑，為養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)的金融支持。分行致力于將適老化服務(wù)從硬件升級延伸至服務(wù)重塑與生態(tài)構(gòu)建，為構(gòu)建老年友好型社會貢獻(xiàn)金融力量，真正實現(xiàn)“老有所依、老有所樂、老有所安”的美好愿景。

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