在近期處理的一起高額身故理賠案件中，長生人壽憑借高效的理賠流程，成功賠付339.91萬元。此次理賠不僅凸顯了保險在關(guān)鍵時刻的關(guān)鍵保障作用，更展現(xiàn)了長生人壽作為行業(yè)標(biāo)桿所肩負(fù)的社會責(zé)任。從客戶家屬提交理賠申請到賠付金到賬，整個流程耗僅時4個工作日，充分體現(xiàn)了長生人壽在服務(wù)上的高效與專業(yè)。這種快速響應(yīng)和貼心服務(wù)，贏得了客戶家屬的高度贊譽(yù)。這一案例生動詮釋了長生人壽“客戶至上”的服務(wù)理念，彰顯了公司在理賠服務(wù)領(lǐng)域的卓越專業(yè)能力與高效執(zhí)行力。

   客戶H女士是長生人壽浙江分公司昌化營銷服務(wù)部的一名老客戶，也是一名資深營銷員，自2012年加入公司以來，始終秉持著對保險事業(yè)的熱愛與執(zhí)著，曾多次榮獲健康聯(lián)盟星級會員等榮譽(yù)。H女士不僅在工作中為客戶提供專業(yè)的保險服務(wù)，也為自己和家人配置了全面的保障，先后投保了重大疾病保險、惡性腫瘤保險、兩全保險、年金保險及終身壽險等多款產(chǎn)品。

快速響應(yīng)，貼心服務(wù)

天有不測風(fēng)云。2024年12月24日，H女士在駕車回家途中不幸發(fā)生交通事故，車輛駛出路外側(cè)翻跌落至山腳下，雖經(jīng)全力搶救，仍不幸身故。這一突如其來的意外，給H女士的家人帶來了巨大的悲痛。

事故發(fā)生后，長生人壽總公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，第一時間致電慰問家屬，并指示相關(guān)部門迅速啟動理賠流程。浙江分公司、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部、昌化營銷服務(wù)部負(fù)責(zé)人立即前往H女士家中，向家屬表達(dá)深切慰問，并協(xié)助梳理H女士名下的保單情況。與此同時，總公司運(yùn)營管理部迅速展開案件查勘工作，確保理賠流程高效推進(jìn)。

高效理賠，彰顯責(zé)任

2025年1月17日，H女士的家屬通過微信提交了理賠申請材料。長生人壽立即為該案件開通綠色通道，優(yōu)先處理。經(jīng)過細(xì)致的審核，公司于1月23日完成理賠結(jié)案，并向保單受益人賠付了吉星普照兩全保險（含非營運(yùn)用車意外身故額外保險金）304.07萬元、意外骨折險4萬元、意外醫(yī)療險0.2萬元及其他險種（身故責(zé)任）31.64萬元，共計339.91萬元。

此次大額理賠案件不僅體現(xiàn)了長生人壽對客戶的深切關(guān)懷，更展現(xiàn)了公司在理賠服務(wù)上的高效與專業(yè)。從客戶家屬提交材料到完成大額理賠，僅用了4個工作日。這一高效的服務(wù)，不僅緩解了客戶家屬的經(jīng)濟(jì)壓力，也在他們最困難的時刻送去了溫暖與支持。H女士的家屬在收到理賠款后，對長生人壽的專業(yè)服務(wù)和快速響應(yīng)也表示由衷的感謝。

長生人壽始終堅持以客戶為中心的經(jīng)營理念，秉承“保險姓?！钡某跣?，致力于為客戶提供全方位的風(fēng)險保障。公司產(chǎn)品體系涵蓋意外、醫(yī)療、疾病、子女教育、養(yǎng)老及財富管理等多個領(lǐng)域，能夠滿足客戶在不同人生階段的保險需求。

長生人壽，立志成為中國家庭的守護(hù)者，始終將“守護(hù)幸福，智御風(fēng)險”作為核心理念，致力于打造覆蓋全生命周期的智慧保障生態(tài)。憑借20年行業(yè)積累的專業(yè)經(jīng)驗，長生人壽依托強(qiáng)大的千人精算團(tuán)隊和高效的智能預(yù)審系統(tǒng)，將復(fù)雜的風(fēng)險管理轉(zhuǎn)化為簡單、可靠的保障方案。從健康保障、財富傳承，到意外防護(hù)、養(yǎng)老規(guī)劃，長生人壽為每個家庭提供全方位、全天候的守護(hù)，助力家庭構(gòu)筑穩(wěn)固的幸福防線。

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