在會展行業(yè)日新月異的發(fā)展浪潮中，會展場館作為連接產(chǎn)業(yè)與市場的橋梁，其新質(zhì)生產(chǎn)力的構(gòu)建與優(yōu)化成為了推動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵驅(qū)動力。無錫，這座經(jīng)濟(jì)與科技實(shí)力并重的城市，生動詮釋了會展場館新質(zhì)生產(chǎn)力的深刻內(nèi)涵與無限潛力。作為無錫對外交流的“城市會客廳”，無錫太湖國際博覽中心不僅承載著城市的經(jīng)濟(jì)脈動，更以數(shù)字化創(chuàng)新和專業(yè)服務(wù)引領(lǐng)著會展行業(yè)的新質(zhì)生產(chǎn)力。

一、創(chuàng)新底色：無錫的經(jīng)濟(jì)與科技實(shí)力賦能會展業(yè)

無錫，這座充滿活力的江南水鄉(xiāng)，經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)勁增長與科技創(chuàng)新共同塑造了一個(gè)充滿機(jī)遇與活力的城市形象。連續(xù)四年人均GDP榮登全國大中城市首位，2023年實(shí)現(xiàn)地區(qū)生產(chǎn)總值15456.19億元，同比增長6.0%。無錫在實(shí)戰(zhàn)實(shí)效中推動創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展，戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值占規(guī)上工業(yè)比重分別達(dá)41.4%、52.3%，數(shù)字經(jīng)濟(jì)核心產(chǎn)業(yè)增加值占比達(dá)到12%左右。

科技型中小企業(yè)、高新技術(shù)企業(yè)分別達(dá)12453家、6310家，國家專精特新“小巨人”企業(yè)達(dá)232家。這些科技創(chuàng)新企業(yè)為無錫繪就了創(chuàng)新的底色，也為會展業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展提供了強(qiáng)有力的支撐。無錫有明確的實(shí)施路徑，預(yù)計(jì)到2025年，全年舉辦會展活動達(dá)到240場以上、展覽總面積超150萬平方米，形成一批與“465”現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)集群高度契合的國際化、品牌化會展活動，初步形成較為完備的會展產(chǎn)業(yè)鏈。

二、數(shù)字化創(chuàng)新：智慧場館引領(lǐng)行業(yè)新風(fēng)尚

面對機(jī)電設(shè)備和樓宇自控系統(tǒng)故障增多、數(shù)字化建設(shè)水平滯后等管理痛點(diǎn)，無錫太湖國際博覽中心積極尋求變革，于2022年初啟動了智慧場館建設(shè)。通過機(jī)電設(shè)備設(shè)施更新、智慧化改造、智慧停車等多個(gè)系統(tǒng)的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)場館向智慧場館的華麗轉(zhuǎn)身。

如今，借助智慧場館的建設(shè)，無錫太湖國際博覽中心實(shí)現(xiàn)了眾多創(chuàng)新突破。利用新增的各類攝像頭實(shí)現(xiàn)了展館內(nèi)外全覆蓋無死角監(jiān)控，確保了展會的安全順利進(jìn)行；通過照明系統(tǒng)的精細(xì)化分區(qū)域控制，能夠根據(jù)實(shí)際需求調(diào)整照明亮度，為參展商和觀眾提供更加舒適的參展環(huán)境；針對展會停車難的問題，展館的數(shù)字化平臺會對進(jìn)出車流、人流數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分得到展會當(dāng)天的人流、車流的進(jìn)出趨勢，也可以掃碼實(shí)時(shí)查詢車輛的照片、車牌照，便于更好地進(jìn)行車輛管理。基于各類傳感器數(shù)據(jù)的空調(diào)系統(tǒng)自動控制，也使得博覽中心能夠根據(jù)室內(nèi)外環(huán)境實(shí)時(shí)調(diào)節(jié)空調(diào)溫度，提供了更加宜人的參觀體驗(yàn)。

此外，為了響應(yīng)“綠色會展”理念，無錫太湖國際博覽中心建設(shè)了屋頂光伏項(xiàng)目，面積約6.98萬平米，可滿足場館35%至70%的用電需求，不僅每年減少二氧化碳排放約5700噸，每年還可向國家電網(wǎng)輸送約450萬千瓦電量，真正成為“零碳展館”。

三、以人為本的專業(yè)服務(wù)：打造有溫度的會展體驗(yàn)

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是會展成功的關(guān)鍵。無錫太湖國際博覽中心運(yùn)營團(tuán)隊(duì)以細(xì)致、周到、專業(yè)的服務(wù)水平，為參展、布展企業(yè)帶來有溫度的、安全的服務(wù)體驗(yàn)。自建成以來，該中心已吸引了無錫華夏家博會、無錫馬拉松、無錫太湖國際機(jī)床及智能工業(yè)裝備產(chǎn)業(yè)博覽會等大型展會、賽事在此舉辦。

在探索會展新質(zhì)生產(chǎn)力的過程中，無錫太湖國際博覽中心將展商、觀眾放在了服務(wù)的第一位。

為了提升服務(wù)質(zhì)量，無錫太湖國際博覽中心采用“兩條腿走路”的方式，力爭讓每一位主辦、參展商、觀眾滿意。

服務(wù)條線上，無錫太湖國際博覽中心現(xiàn)場服務(wù)采用雙中樞機(jī)制、項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，提升展會現(xiàn)場各項(xiàng)服務(wù)板塊的響應(yīng)效率。展會進(jìn)行中的任何問題，不僅可以快速響應(yīng)主辦方訴求，更能做到提前預(yù)警，想客戶之所想。

管理?xiàng)l線上，無錫太湖國際博覽中心想盡一切辦法傾聽用戶聲音。滿意度調(diào)查、質(zhì)檢巡查、吐槽意見征集等方式，接受會展鏈條上的主辦、展商、觀眾對于每一個(gè)細(xì)節(jié)的質(zhì)疑，動態(tài)做好硬件服務(wù)改造和軟性服務(wù)提升，做多方滿意的會展中心。

同時(shí)，目前博覽中心的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)為無錫西安雙品牌融合團(tuán)隊(duì)，具有強(qiáng)大的資源支持。無錫會展集團(tuán)具有多年無錫本地化運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，在本地資源整合、酒店集群銜接配合方面功底深厚；曲江會展集團(tuán)的國家級會服團(tuán)隊(duì)調(diào)動和標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化服務(wù)流程又能為展會項(xiàng)目的個(gè)性化要求和服務(wù)創(chuàng)新提供高規(guī)格的賦能支持。“雙管齊下”讓展館現(xiàn)場服務(wù)為展會錦上添花。

無錫太湖國際博覽中心不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)效果，為會展場館提升新質(zhì)生產(chǎn)力探索出了一條可行的路徑。隨著無錫會展產(chǎn)業(yè)園的正式啟動，以無錫太湖國際博覽中心為核心的會展產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)配套功能愈加完善，產(chǎn)業(yè)集聚效應(yīng)愈加顯著。這里不僅能為各類大型活動提供一個(gè)展示平臺，還能通過成熟的運(yùn)營模式、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系和完善的周邊配套，為更多展會提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

無錫太湖國際博覽中心，這座充滿創(chuàng)新與活力的會展場館，正以“一流的場館”“一流的運(yùn)營”“一流的服務(wù)”，構(gòu)筑著無錫會展業(yè)的美好明天。在這里，每一場展會都是一次思想的碰撞、一次產(chǎn)業(yè)的交融、一次城市的綻放。

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