從2013年到2023年，普惠金融發(fā)展十載。

十年來，作為國(guó)有大型金融保險(xiǎn)企業(yè)——中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)人壽壽險(xiǎn)”）在廈機(jī)構(gòu)，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)廈門市分公司在國(guó)家金融監(jiān)督管理總局廈門監(jiān)管局的指導(dǎo)下，始終堅(jiān)守“保險(xiǎn)姓?！薄氨ｋU(xiǎn)為民”的初心使命，充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)覆蓋廣、隊(duì)伍規(guī)模大的優(yōu)勢(shì)，以一系列創(chuàng)新舉措和務(wù)實(shí)行動(dòng)，為千家萬戶筑起了堅(jiān)實(shí)保障，為普惠金融的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)了積極力量。

助力廈門構(gòu)建多層次醫(yī)療保障體系

中國(guó)人壽壽險(xiǎn)廈門市分公司堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展思想，主動(dòng)踐行國(guó)有大型金融保險(xiǎn)企業(yè)的職責(zé)使命，以普惠保險(xiǎn)為抓手，積極助力廈門構(gòu)建多層次醫(yī)療保障體系，全力支持“健康中國(guó)”建設(shè)。

以“持續(xù)穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)大病保險(xiǎn)業(yè)務(wù) 服務(wù)基本醫(yī)?！睘殚L(zhǎng)期目標(biāo)，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)廈門市分公司自2021年起承接廈門市大病醫(yī)療保險(xiǎn)項(xiàng)目，服務(wù)全市近470萬大病保險(xiǎn)參保人。2023年，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)廈門市分公司累計(jì)處理賠案40萬件，平均每個(gè)工作日處理賠案約1600件，大病保險(xiǎn)理賠結(jié)算服務(wù)繼續(xù)保持消保零投訴。

為助力廈門構(gòu)建多層次醫(yī)療保障體系，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)廈門市分公司在2023年以主承方身份參與“惠廈?！表?xiàng)目，積極建言獻(xiàn)策推動(dòng)產(chǎn)品方案制定，線下推廣參保人數(shù)近10萬人。該公司還聯(lián)合廈門市醫(yī)保局為后亭村1300余位村民捐贈(zèng)“惠廈保”保單，給需要幫助的人群送去關(guān)愛。

此外，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)廈門市分公司堅(jiān)持把服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)作為根本宗旨，去年累計(jì)承保服務(wù)中小微企業(yè)超6000家，為超24萬在廈小微企業(yè)員工提供了保險(xiǎn)保障。

深度運(yùn)用科技力量賦能保險(xiǎn)理賠

隨著數(shù)字化浪潮的推進(jìn)，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)廈門市分公司緊跟時(shí)代步伐，積極擁抱線上服務(wù)，深度運(yùn)用科技力量賦能保險(xiǎn)理賠，為廣大市民帶來“足不出戶、一觸即達(dá)”的便捷、智慧服務(wù)體驗(yàn)。

如今，“中國(guó)人壽壽險(xiǎn)”APP和公司官方微信公眾號(hào)等線上渠道極大滿足了市民便捷獲取保險(xiǎn)服務(wù)的需求。除此之外，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)廈門市分公司還全力做好“空中客服”遠(yuǎn)程視頻服務(wù)，讓客戶足不出戶就能享受專業(yè)人員“一對(duì)一”業(yè)務(wù)辦理服務(wù)；在“95519”專線提供獨(dú)具特色的閩南語方言服務(wù)，傳遞出中國(guó)人壽壽險(xiǎn)廈門市分公司的溫暖和關(guān)懷。

從客戶的切身利益出發(fā)，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)廈門市分公司大力推廣理賠直付和重疾一日賠，優(yōu)化減免部分理賠手續(xù)，提升理賠時(shí)效。2023年，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)廈門市分公司賠付總金額超3.68億元，獲賠率高達(dá)99.86%。作為國(guó)壽理賠服務(wù)的一張名片，“重疾一日賠”理賠時(shí)效持續(xù)優(yōu)化，3000元以下的個(gè)人醫(yī)療險(xiǎn)案件的理賠時(shí)長(zhǎng)僅為0.03天。

滿足人民群眾健康養(yǎng)老需求

為進(jìn)一步推進(jìn)個(gè)人養(yǎng)老金制度落地，積極發(fā)展第三支柱養(yǎng)老保險(xiǎn)，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)廈門市分公司在發(fā)展養(yǎng)老金融、布局養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)、提升適老化服務(wù)等方面進(jìn)行深入探索，助力提高人民群眾的養(yǎng)老生活品質(zhì)。

圍繞優(yōu)化養(yǎng)老金融服務(wù)，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)廈門市分公司面向中低收入居民及進(jìn)城務(wù)工人員提供“國(guó)壽鑫享寶專屬商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)”產(chǎn)品，提高其養(yǎng)老保障水平。通過多元產(chǎn)品的供給，滿足客戶的養(yǎng)老金融需求。抽調(diào)骨干力量成立個(gè)人養(yǎng)老金工作專班，通過入社區(qū)、進(jìn)企業(yè)等入村入戶式的“一對(duì)一”宣傳，提升個(gè)人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)覆蓋面。

除了幫助人民群眾實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老儲(chǔ)備資金的安全和穩(wěn)健增值之外，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)廈門市分公司大力健全康養(yǎng)生態(tài)圈產(chǎn)業(yè)鏈，助力推動(dòng)大型精品醫(yī)養(yǎng)結(jié)合型養(yǎng)老社區(qū)——“國(guó)壽嘉園·廈門樂境”項(xiàng)目加速落地，以更好地滿足人民群眾健康養(yǎng)老需求。

同時(shí)，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)廈門市分公司持續(xù)豐富“適老化”金融服務(wù)，為臨柜老年客戶提供專屬陪同、優(yōu)先辦理等服務(wù)。與金林社區(qū)、友民社區(qū)共建“金融消保驛站”，持續(xù)開展老年人防詐騙宣傳，進(jìn)一步提升老年人的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。

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