如今,大眾的消費(fèi)習(xí)慣正在發(fā)生著改變,在追求產(chǎn)品本身功能的同時(shí),消費(fèi)者還希望體驗(yàn)更好的服務(wù)、自己所選的產(chǎn)品能有更多保障,這一消費(fèi)需求的變化,為各大品牌帶來(lái)了極大的考驗(yàn),同時(shí)也是一場(chǎng)機(jī)遇。顧家家居考慮到消費(fèi)者需求的變化,從多個(gè)方面進(jìn)行了迭代和升級(jí),只為讓用戶在顧家消費(fèi)時(shí)能更安心。其中值得一提的是,顧家家居用白紙黑字契約替代“口頭承諾”的服務(wù)。

根據(jù)全國(guó)消協(xié)組織統(tǒng)計(jì),2023年全國(guó)消協(xié)組織受理的消費(fèi)者投訴問(wèn)題中,合同問(wèn)題占24.65%,是投訴量排第二高的問(wèn)題。有鑒于此,去年12月浙江省消保委及省家具協(xié)會(huì)共同推出《浙江省家具買賣合同》、《浙江省家具定制合同》2個(gè)示范合同。顧家家居明確響應(yīng)示范合同,同時(shí)在此基礎(chǔ)上,額外做了“3大明確、2項(xiàng)權(quán)益、1個(gè)承諾”的升級(jí),包括明確交付延誤賠付規(guī)則:每延遲一天按照未交付商品貨款總金額的3%向用戶支付違約金;明確送裝免費(fèi)范圍與收費(fèi)規(guī)則;明確定金、預(yù)付款及退定責(zé)任:定金的比例不能超過(guò)主合同總金額的20%,同時(shí)明確退定雙方的責(zé)任,訂單簽定后 3 天(含)內(nèi),由于用戶自身原因可以享受免費(fèi)退定服務(wù)……

此外,顧家家居將軟體家具2年的保修期限提升到3年。且在質(zhì)保期內(nèi)提供一次免費(fèi)家居保養(yǎng)服務(wù),讓消費(fèi)者享受高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的保修年限和增值服務(wù)。

分析了用戶下單、交付、安裝、使用全過(guò)程中的疑慮與痛點(diǎn),真正從消費(fèi)者角度出發(fā)解決問(wèn)題,為每一個(gè)消費(fèi)環(huán)節(jié)提供多重保障。據(jù)悉,顧家家居將在全國(guó)全面實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化電子合同,實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)合同全國(guó)統(tǒng)一。這一舉措在行業(yè)內(nèi)具有里程碑意義,標(biāo)志著家居行業(yè)正在逐步走向規(guī)范化、法治化。

顧家家居能夠做出如此改變,與其強(qiáng)大的品牌實(shí)力和豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)是密不可分的,從1982年成立至今,顧家家居在家居市場(chǎng)經(jīng)歷了40多年的烽火淬煉,已建立1600+區(qū)縣服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、沉淀了超148萬(wàn)戶的服務(wù)案例,有實(shí)力完成整家一體化的服務(wù)升級(jí)。希望在顧家家居貼心服務(wù)的保障下,大眾能更好地體驗(yàn)居家生活。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

關(guān)鍵詞：