中信銀行廣州分行在客戶(hù)服務(wù)上深耕細(xì)作,著力完善多層次、多元化的支付服務(wù)體系,為境外來(lái)華人員提供更便利、更“有溫度”的金融服務(wù)。

圍繞央行提出的“大額刷卡、小額掃碼、現(xiàn)金兜底”要求,中信銀行廣州分行堅(jiān)持以客戶(hù)為中心的理念,通過(guò)豐富支付產(chǎn)品供給,改善現(xiàn)金支付和外幣兌換服務(wù)、優(yōu)化境外銀行卡刷卡受理環(huán)境等,以覆蓋“食、住、行、游、購(gòu)、娛、醫(yī)”重點(diǎn)消費(fèi)場(chǎng)景,更好地提升外籍來(lái)華人員商旅體驗(yàn)。

在現(xiàn)金支付方面,著力優(yōu)化外幣兌換服務(wù),改善現(xiàn)金使用環(huán)境。中信銀行廣州分行實(shí)行網(wǎng)點(diǎn)分類(lèi)分策管理,將網(wǎng)點(diǎn)分為中心網(wǎng)點(diǎn)和對(duì)應(yīng)輻射網(wǎng)點(diǎn),明確相應(yīng)現(xiàn)鈔日常配備要求,建立中心網(wǎng)點(diǎn)及周邊網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)輻射機(jī)制,并積極協(xié)調(diào)現(xiàn)金調(diào)繳機(jī)構(gòu)保障外幣現(xiàn)鈔、人民幣小面額現(xiàn)鈔的供應(yīng),以帶動(dòng)提升全行現(xiàn)金業(yè)務(wù)受理能力。

同時(shí),保持合理的現(xiàn)金柜臺(tái)、自助機(jī)具規(guī)模,做好現(xiàn)金存取、零鈔兌換、殘幣回收等現(xiàn)金服務(wù)。特別是結(jié)合境外來(lái)華人員的取現(xiàn)需求,加大ATM改造力度,增加受理維薩(VISA)、萬(wàn)事達(dá)(Mastercard)、美國(guó)運(yùn)通(American Express)等境外銀行卡的現(xiàn)金自助設(shè)備數(shù)量。

在外幣兌換方面,目前105家具備外匯業(yè)務(wù)資質(zhì)的網(wǎng)點(diǎn)均可受理境外來(lái)華人員外幣兌入業(yè)務(wù),并可向客戶(hù)提供人民幣小額面現(xiàn)鈔,同時(shí)近期加大外幣兌換標(biāo)識(shí)布放力度,確保該標(biāo)識(shí)可見(jiàn)、易見(jiàn),便于境外來(lái)華人員及其他個(gè)人客戶(hù)識(shí)別和辦理業(yè)務(wù)。

2024年3月14日,“旗峰天下境外人士支付服務(wù)示范區(qū)”在東莞市東城街道揭牌,標(biāo)志廣東省首個(gè)境外人士支付服務(wù)示范區(qū)落地東莞。中信銀行東莞星河支行充分發(fā)揮銀行網(wǎng)點(diǎn)“一站式”跨境支付服務(wù)作用,全面支持境外人士開(kāi)戶(hù)、換匯、取現(xiàn)等金融需求,全力做好服務(wù)示范區(qū)相關(guān)工作。設(shè)立境外來(lái)華人員綠色通道,廳堂專(zhuān)人跟進(jìn)識(shí)別并第一時(shí)間了解境外來(lái)華人員業(yè)務(wù)需求,根據(jù)業(yè)務(wù)種類(lèi)引導(dǎo)客戶(hù)至綠色通道或指引其使用自助設(shè)備快速辦理,同時(shí)配備熟悉英語(yǔ)、粵語(yǔ)等多語(yǔ)種的網(wǎng)點(diǎn)人員解答客戶(hù)咨詢(xún)。在網(wǎng)點(diǎn)門(mén)口布放貨幣兌換標(biāo)識(shí)燈箱,在廳堂顯眼位置擺放了貨幣兌換桌牌和《常見(jiàn)個(gè)人外匯業(yè)務(wù)辦理指南》,強(qiáng)化現(xiàn)鈔配備,配備不同面額、不同幣值的零錢(qián)包,滿足客戶(hù)換匯需求。在外卡取現(xiàn)方面,布放了3臺(tái)自助柜員機(jī),均支持使用銀聯(lián)、Visa、萬(wàn)事達(dá)及運(yùn)通標(biāo)識(shí)外卡進(jìn)行人民幣取款,同時(shí),在自助柜員機(jī)鈔箱配備了人民幣10元的小面額現(xiàn)鈔,滿足小額現(xiàn)鈔支取需求。并充分利用網(wǎng)點(diǎn)陣地宣傳,對(duì)來(lái)行辦理業(yè)務(wù)的境外來(lái)華人員派發(fā)《境外來(lái)華人員支付指南》折頁(yè),開(kāi)展針對(duì)性強(qiáng)的支付便利化知識(shí)宣貫。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買(mǎi)賣(mài)依據(jù)。

關(guān)鍵詞：