隨著科技的不斷進(jìn)步，保險(xiǎn)理賠正逐漸變得簡單、快捷。近日，陽光保險(xiǎn)集團(tuán)旗下陽光人壽、陽光財(cái)險(xiǎn)紛紛交出2023年度理賠報(bào)告，用一處處理賠細(xì)節(jié)彰顯保險(xiǎn)保障溫度，用一個(gè)個(gè)案例書寫來自陽光保險(xiǎn)的“愛與責(zé)任”。

其中，陽光人壽在2023年服務(wù)理賠客戶100.7萬人次，同比增長32.5%，賠付金額達(dá)43.6億元，同比增長14.4%。其中，個(gè)人業(yè)務(wù)渠道服務(wù)理賠客戶22萬人次，同比增長22.9%，賠付金額達(dá)35.7億元，同比增長13.7%。個(gè)險(xiǎn)渠道中按照賠付類型劃分來看，醫(yī)療賠案件數(shù)占比最高，超過80%，重疾賠案賠付金額占比最高，超過60%。

陽光財(cái)險(xiǎn)則在過去一年服務(wù)客戶4046.5萬次，支付賠款269.3億元。其中，服務(wù)車險(xiǎn)客戶333萬次，支付賠款178.9億元；服務(wù)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)客戶2703.4萬次，支付賠款60.32億元；服務(wù)意健險(xiǎn)客戶1003.8萬次，支付賠款25.9億元；服務(wù)農(nóng)險(xiǎn)客戶6.3萬次，支付賠款4.2億元，用扎實(shí)的保障為每一位客戶增添安全感。

不僅如此，陽光保險(xiǎn)還不斷加大科技投入，創(chuàng)新研發(fā)理賠工具，進(jìn)一步提升理賠速度，多措并舉為客戶送上極致理賠體驗(yàn)。

例如，陽光財(cái)險(xiǎn)在車險(xiǎn)理賠方面，整合內(nèi)外部資源，開發(fā)并上線理賠數(shù)智平臺，集成智能調(diào)度、送修管控、修理伙伴、增值服務(wù)。得益于這一創(chuàng)新設(shè)計(jì)，陽光財(cái)險(xiǎn)車險(xiǎn)理賠平均到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間同比縮短8.85分鐘，同比提升26.11%，理賠查勘NPS滿意度達(dá)86.64%。

陽光財(cái)險(xiǎn)還積極推動現(xiàn)場閃賠服務(wù)，比如去年處理車物輕簡案件69.02萬件，最快僅用5分鐘結(jié)案；處理小額人傷1.92萬件，最快12分鐘結(jié)案支付。

理賠的便捷度一直是消費(fèi)者選擇保險(xiǎn)公司的重要因素。為客戶提供更快、更便捷的服務(wù)，是陽光多年來始終堅(jiān)守和努力的方向。依靠科技賦能，不斷提升公司的服務(wù)能力，深入挖掘客戶需求，從細(xì)節(jié)中不斷優(yōu)化改善服務(wù)品質(zhì)，是陽光人踐行“讓人們擁有更多的陽光”的不懈追求。

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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