變革傳統(tǒng)，擁抱數(shù)字化，是這幾年傳統(tǒng)百貨行業(yè)最熱的話題。的確，與其在電商等線上經(jīng)濟(jì)的沖擊下“夾縫求生”，不如主動擁抱變化，用數(shù)字科技的力量“重構(gòu)”百貨業(yè)，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級。這正如銀泰商業(yè)集團(tuán)董事長陳曉東所說“數(shù)字化一定要升級，沒有這個，很難走向高效率。”

事實(shí)上，早在2018年，銀泰百貨就在銀泰商業(yè)集團(tuán)董事長陳曉東的帶領(lǐng)下開啟了自己的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路，由傳統(tǒng)百貨商場變身為基于數(shù)字化“人貨場”的互聯(lián)網(wǎng)百貨公司，實(shí)現(xiàn)“從-1到0再到1”的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

之后的幾年時間里，在陳曉東的推動下，銀泰持續(xù)推進(jìn)all in數(shù)字化戰(zhàn)略，加速數(shù)字應(yīng)用的落地以及線上線下場景的深度融合。在大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)的加持下，推動“人、貨、場”的數(shù)字化以及三者之間的深度融合，將傳統(tǒng)的“人挑商品”的被動式購物升級為主動推送、精準(zhǔn)營銷、場景營銷等“商品找人”的主動式營銷，逐漸構(gòu)建起了全國60多家線下商場+喵街APP+支付寶/微信小程序+淘寶直播等多元化立體式的渠道布局，奠定了銀泰進(jìn)一步發(fā)展的基石。

當(dāng)然，上線喵街App、開通微信小程序、做線上直播，這些許多其他傳統(tǒng)零售企業(yè)同樣在做，并非陳曉東獨(dú)創(chuàng)。而下一步成為“大數(shù)據(jù)驅(qū)動的消費(fèi)解決方案提供商”，才是陳曉東更為看中的一次飛躍。“喵街、小程序、直播等都是‘端’，如果沒有底層操作系統(tǒng)驅(qū)動，它們也只是一個個渠道而已”陳曉東如是說。

而這里銀泰商業(yè)集團(tuán)董事長陳曉東提到的底層操作系統(tǒng)驅(qū)動，正是這些年銀泰百貨不斷構(gòu)建和完善的“新商場商業(yè)操作系統(tǒng)(MOS)”。

在客戶運(yùn)營層面，銀泰沉淀了3500萬的數(shù)字化會員，通過MOS，這些數(shù)字化會員變得隨時可觸達(dá)、可運(yùn)營，商業(yè)化潛力被最大化挖掘出來。在客戶服務(wù)層面，MOS的出現(xiàn)讓銀泰的運(yùn)營效率大幅提升，從而確保用戶能夠線上線下無差別地享受“線上購物全國包郵”、“買貴賠”和“線上退貨上門取貨”等多項(xiàng)服務(wù)。在價值創(chuàng)造層面，MOS更是重構(gòu)了傳統(tǒng)百貨的底層邏輯，創(chuàng)造了新的生產(chǎn)關(guān)系與價值創(chuàng)造鏈，讓銀泰與供應(yīng)商、品牌商甚至內(nèi)部員工等產(chǎn)生新的共振，并最終為消費(fèi)者提供更大的價值。

陳曉東曾說，“銀泰商業(yè)集團(tuán)已經(jīng)是一家科技公司，只不過湊巧還有60多家商場。”成為“大數(shù)據(jù)驅(qū)動的消費(fèi)解決方案提供商”目標(biāo)的提出以及MOS的上線，正是對這句話最好的注解。

關(guān)鍵詞：