在海底撈，優(yōu)化用戶體驗(yàn)是每個(gè)人都在努力的事情。在門(mén)店評(píng)級(jí)方面，海底撈上半年加大顧客評(píng)價(jià)在門(mén)店級(jí)別中的占比，優(yōu)化神秘嘉賓計(jì)劃。在成都一門(mén)店，店長(zhǎng)收到了一份評(píng)價(jià)深夜班的“神秘訪客”報(bào)告，顧客對(duì)門(mén)店的細(xì)心、周到服務(wù)表示非常滿意，雖然已經(jīng)很晚，但工作人員依然充滿活力和主動(dòng)性。不過(guò)，店長(zhǎng)還是注意到了顧客提出的“門(mén)迎組沒(méi)有周全介紹免費(fèi)項(xiàng)目”的意見(jiàn)。針對(duì)神秘訪客提出的意見(jiàn)，店長(zhǎng)加強(qiáng)了對(duì)員工的培訓(xùn)，并給獲得神秘嘉賓認(rèn)可的員工獎(jiǎng)金激勵(lì)，以此調(diào)動(dòng)員工積極性，鼓勵(lì)員工做好服務(wù)。

據(jù)了解，2023年上半年，共有11347名神秘訪客到店考察并出具報(bào)告。根據(jù)神秘訪客的寶貴意見(jiàn)，門(mén)店不斷優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，985家門(mén)店評(píng)級(jí)提升，給顧客帶去更加優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定的體驗(yàn)。對(duì)于海底撈來(lái)說(shuō)，不知道神秘訪客是誰(shuí)，能做的就是服務(wù)好每一桌顧客，重視每一位顧客的體驗(yàn)。

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