近日，虛擬運(yùn)營(yíng)商豐信移動(dòng)啟動(dòng)全面升級(jí)計(jì)劃，成為通信各行業(yè)的關(guān)注焦點(diǎn)。據(jù)了解，豐信移動(dòng)在19年獲得正式牌照，盡管在疫情的影響下部分業(yè)務(wù)發(fā)展受阻，但實(shí)際業(yè)績(jī)?nèi)阅苣鎰?shì)增長(zhǎng)，并在虛擬運(yùn)營(yíng)商行業(yè)中成功占據(jù)一定市場(chǎng)份額。對(duì)此企業(yè)負(fù)責(zé)人表示，豐信移動(dòng)能有今天的成績(jī)，是企業(yè)在不斷地跟進(jìn)市場(chǎng)變化和客戶需求，靈活調(diào)整業(yè)務(wù)策略，才能保持競(jìng)爭(zhēng)力和持續(xù)發(fā)展。

那在疫情結(jié)束后，新的環(huán)境下，豐信移動(dòng)在2023年如何能繼續(xù)他們的新征程？今天，我們請(qǐng)到了豐信移動(dòng)董事長(zhǎng)、總裁李振華先生，受邀作客到我們媒體中心，分享豐信移動(dòng)這五年里的發(fā)展經(jīng)歷，及對(duì)2023年的新規(guī)劃與目標(biāo)。

媒體：您好，請(qǐng)先介紹下豐信移動(dòng)的企業(yè)背景，可以讓讀者更快的了解你們。

李振華：

豐信移動(dòng)成立于2014年，是中國(guó)首家集成“通信服務(wù)+互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)”的虛擬運(yùn)營(yíng)商，總部位于山東省青島市。公司主要提供移動(dòng)通信業(yè)務(wù)、移動(dòng)寬帶業(yè)務(wù)和其他增值業(yè)務(wù)等服務(wù)，并基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+為金融、教育、醫(yī)療，交通、文體、公共服務(wù)等領(lǐng)域的全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)提供商。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，豐信移動(dòng)已經(jīng)成功進(jìn)入了國(guó)內(nèi)多個(gè)省份的市場(chǎng)，同時(shí)也在業(yè)內(nèi)擁有了一定的影響力。

媒體：據(jù)我們了解目前中國(guó)有39家獲得通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)的虛擬運(yùn)營(yíng)商，也推出各不同的特色產(chǎn)品，請(qǐng)問(wèn)在虛擬運(yùn)營(yíng)商如此混亂的戰(zhàn)局中，豐信是如何站穩(wěn)腳步并逆流而上的？

李振華：

1、首先豐信移動(dòng)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面采取了多種策略和措施，如提供多種不同類(lèi)型的套餐，針對(duì)不同用戶群體推出不同的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，加強(qiáng)線上和線下的宣傳和推廣等。推出99福卡，渠道卡，聯(lián)名卡等營(yíng)銷(xiāo)模式，獲得廣大用戶的認(rèn)可并使用；

2、在產(chǎn)品體驗(yàn)上豐信移動(dòng)一直注重創(chuàng)新和服務(wù)，國(guó)內(nèi)率先推出“通信服務(wù)+互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)”的虛擬運(yùn)營(yíng)商服務(wù)，我們建立了一套完整的任務(wù)體系，以激勵(lì)客戶積極參與我們的互動(dòng)活動(dòng)?？蛻艨梢酝ㄟ^(guò)完成任務(wù)、參與活動(dòng)等方式獲得積分，而積分又可以兌換流量、話費(fèi)等實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)。這不僅讓客戶體驗(yàn)到了更多的樂(lè)趣和挑戰(zhàn)，也提高了客戶對(duì)我們品牌的忠誠(chéng)度和認(rèn)可度。

3、在渠道拓展工作中，選擇適合的渠道類(lèi)型和合作伙伴，建立完善的渠道管理制度，包括渠道招募、培訓(xùn)、考核和獎(jiǎng)勵(lì)等方面，保證渠道伙伴的積極性和忠誠(chéng)度；且極開(kāi)拓展零售渠道，建立異業(yè)方向的通信服務(wù)合作關(guān)系，打造更多元一體化的使用場(chǎng)景，來(lái)滿足各行業(yè)的需求。

媒體：近幾年隨著虛擬運(yùn)營(yíng)商的規(guī)模逐漸增大，虛擬卡的使用場(chǎng)景得到了不少質(zhì)疑，出現(xiàn)了許多騷擾電話、電銷(xiāo)詐騙、虛擬刷單等問(wèn)題，豐信移動(dòng)對(duì)此問(wèn)題是如何管理的，有哪些措施來(lái)防范？

李振華：

豐信一直對(duì)此類(lèi)風(fēng)控進(jìn)行加強(qiáng)管理，且效果顯著得以防范，主要通過(guò)以下5點(diǎn)來(lái)完成：

1、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和監(jiān)測(cè)機(jī)制：豐信移動(dòng)建立了一套全面的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和監(jiān)測(cè)機(jī)制，對(duì)于資金風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)等方面，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和預(yù)警，及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施。

2、安全技術(shù)保障：豐信移動(dòng)采用了多種先進(jìn)的安全技術(shù)保障手段，如加密技術(shù)、多重認(rèn)證、指紋識(shí)別、面部識(shí)別等，保障用戶的資金和信息的安全。

3、風(fēng)險(xiǎn)控制策略：豐信移動(dòng)制定了一系列的風(fēng)險(xiǎn)控制策略，如實(shí)名認(rèn)證、信用評(píng)估、限額限額等，根據(jù)用戶的信用、消費(fèi)行為等多個(gè)因素來(lái)制定不同的風(fēng)險(xiǎn)控制策略。

4、嚴(yán)格的合規(guī)管理：豐信移動(dòng)嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和政策，落實(shí)實(shí)名認(rèn)證、反洗錢(qián)等合規(guī)管理要求，確保企業(yè)合規(guī)經(jīng)營(yíng)，為用戶提供更加安全、穩(wěn)定的服務(wù)。

5、客戶服務(wù)體系：豐信移動(dòng)擁有完善的客戶服務(wù)體系，建立了24小時(shí)的客戶服務(wù)熱線，及時(shí)處理用戶反饋和投訴，并為用戶提供多種渠道的查詢和反饋服務(wù)。

媒體：目前貴公司下一步重點(diǎn)方向在哪方面，有哪些產(chǎn)品動(dòng)作？

李振華：

1、豐信移動(dòng)將在“豐信客戶端”上持續(xù)發(fā)力。該平臺(tái)提供一站式的電信業(yè)務(wù)服務(wù)，讓用戶方便地辦理各類(lèi)業(yè)務(wù)，例如選購(gòu)靚號(hào)、變更套餐、話費(fèi)充值、購(gòu)買(mǎi)流量包和短信包等。同時(shí)，用戶還可以查詢賬單、套餐余量、通話詳單、流量詳單、繳費(fèi)記錄等信息，方便管理通信賬戶。

2、打造豐信樂(lè)園，為用戶提供閉環(huán)生態(tài)的積分賺取和兌換平臺(tái)。用戶可以通過(guò)完成各種類(lèi)型的積分任務(wù)（例如激勵(lì)視頻、資訊、下載、玩游戲等）賺取積分。這些積分可以在積分商城中兌換各種生活百貨、虛擬會(huì)員和話費(fèi)充值等獎(jiǎng)勵(lì)。豐信樂(lè)園的積分體系鼓勵(lì)用戶積極參與，增強(qiáng)用戶對(duì)豐信移動(dòng)的忠誠(chéng)度，并為用戶提供更多生活服務(wù)體驗(yàn)。

3、布局豐信生活生態(tài)服務(wù)，引入與用戶生活息息相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)，與豐信樂(lè)園實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)形成客戶端上的操作閉環(huán)。用戶不但可以直接通過(guò)豐信客戶端“生活”版塊完成產(chǎn)品消費(fèi)、服務(wù)購(gòu)買(mǎi)等，還能在消費(fèi)后獲得一定的積分返還。生活版塊將為用戶優(yōu)選品質(zhì)商品及服務(wù)，在確保商品平價(jià)的基礎(chǔ)上，部分產(chǎn)品還為用戶爭(zhēng)取到足夠的優(yōu)惠與折扣，讓用戶體驗(yàn)到省心、省錢(qián)、省事的消費(fèi)過(guò)程。

4、通過(guò)融合線上營(yíng)業(yè)廳、豐信樂(lè)園和積分商城等多種業(yè)務(wù)，豐信移動(dòng)客戶端為用戶提供全方位的生活服務(wù)體驗(yàn)，努力成為用戶的生活好伙伴。

媒體：豐信移動(dòng)在未來(lái)的發(fā)展中將注重哪些方面？

李振華：

在未來(lái)，豐信移動(dòng)將繼續(xù)注重技術(shù)研發(fā)和服務(wù)創(chuàng)新，不斷提升用戶體驗(yàn)，推出更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)和產(chǎn)品，拓展國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)，與各行業(yè)合作，推出多樣化、富有特色的產(chǎn)品和服務(wù)，加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)，推動(dòng)移動(dòng)通信行業(yè)的健康發(fā)展。同時(shí)，公司將注重員工培養(yǎng)和發(fā)展，強(qiáng)化企業(yè)文化建設(shè)，打造高素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)化的團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展。

最后，豐信移動(dòng)李振華表示，虛擬運(yùn)營(yíng)商行業(yè)的口碑下滑，需要有一場(chǎng)“漂亮的翻身仗”。行業(yè)需要重新思考如何加強(qiáng)客戶服務(wù)，建設(shè)正面的產(chǎn)品宣傳，想辦法拉進(jìn)與用戶的距離感；行業(yè)若解決了該問(wèn)題，相信虛擬運(yùn)營(yíng)商的道路會(huì)走的更長(zhǎng)遠(yuǎn)。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買(mǎi)賣(mài)依據(jù)。

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