富安娜線下店 張慧敏 攝

記者 張慧敏 李未來(lái) 深圳報(bào)道

3月11日，《》記者接到讀者爆料，指家居品牌富安娜（002327）線下產(chǎn)品和“電商貨”品質(zhì)不一，記者就此進(jìn)行了深入采訪。

而不久前，企查查顯示，廣州市富安娜家居用品銷售有限公司（下稱“廣州富安娜”）收到處罰文書，處罰原因是其產(chǎn)品含油率不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量不合格，以次充好，當(dāng)事人總計(jì)被罰10728元。值得注意的是，這已經(jīng)不是富安娜第一次被處罰。2021年，富安娜全資子公司兩次因?yàn)閮r(jià)格欺詐分別被罰5萬(wàn)元。

對(duì)于產(chǎn)品含油率的問題，《》記者以消費(fèi)者的身份向富安娜淘寶旗店的客服咨詢了一款夏涼被，客服提供的監(jiān)測(cè)報(bào)告中并無(wú)填充物含油率這一項(xiàng)，客服表示，該產(chǎn)品的含油率無(wú)法提供。

線下店和電商店產(chǎn)品不一樣？

劉云（化名）在富安娜淘寶旗艦店購(gòu)買了一套床上四件套，使用之前進(jìn)行了清洗，她表示，“清洗過后床單硬的要命，睡了一晚，第二天身上都過敏了?！倍遥撍募走€出現(xiàn)了起球現(xiàn)象。對(duì)于上述情況，富安娜淘寶旗艦店的客服對(duì)劉云表示是正?，F(xiàn)象，并且不退、不換、不賠償、不折舊。劉云對(duì)《》記者表示，最后該事情“不了了之，投訴了也沒用”。

劉云還對(duì)《》記者表示，其曾在富安娜的線下門店買過相關(guān)的產(chǎn)品，“在實(shí)體店買的沒問題，很舒服的?！?/p>

另外，《》記者發(fā)現(xiàn)，小紅書平臺(tái)有消費(fèi)者爆料，雙十一期間花費(fèi)1700元在富安娜淘寶旗艦店購(gòu)買了一床蠶絲被，發(fā)現(xiàn)蠶繭沒有處理干凈，隨后該消費(fèi)者進(jìn)行了換貨。該消費(fèi)者稱，換貨三次都發(fā)現(xiàn)蠶絲被的蠶繭沒有處理干凈，蠶絲檢查口的荊條也不少，甚至，換貨的蠶絲沒有吊牌，蠶絲還出現(xiàn)發(fā)黃跡象。該消費(fèi)者懷疑富安娜雙十一售賣的不少蠶絲被是殘次品。

另一位消費(fèi)者吳女士2021年冬天在富安娜淘寶旗艦店買了一床100%純羊毛全棉春秋被，她對(duì)《》記者表示，盡管標(biāo)注的是純棉，但是“背面太響”。對(duì)此，富安娜深圳一線下門店的工作人員對(duì)《》記者表示，富安娜線上的產(chǎn)品屬于“電商貨”，不管是產(chǎn)品類型還是質(zhì)量都和線下的產(chǎn)品不一樣。

含油率不過關(guān)

近日，企查查信息顯示，廣州富安娜銷售的產(chǎn)品含油率不符合GB/T22796-2009標(biāo)準(zhǔn)要求，根據(jù)實(shí)施細(xì)則，該產(chǎn)品質(zhì)量不合格，構(gòu)成了以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品的行為。最后，廣州市天河區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局責(zé)令銷售當(dāng)事人停止銷售不合格產(chǎn)品，罰款9120元，沒收違法所得1608元，罰沒款合計(jì)10728元。

據(jù)悉，含油率是監(jiān)測(cè)絲綿質(zhì)量的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)，若含油率過高，絲綿易泛黃，易沾染灰塵，油脂腐敗，易產(chǎn)生異味，滋生微生物，從而影響蠶絲被的使用壽命。《》記者查詢了解到，GB/T22796-2009的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求，優(yōu)等品、一等品、合格品的填充物含油率都應(yīng)該小于等于1.0%。

2022年3月3日，《》記者以消費(fèi)者的身份向富安娜淘寶旗店的客服咨詢了一款“60s萊賽爾天絲面料+100%水洗桑蠶絲”的夏涼被，該產(chǎn)品的產(chǎn)品等級(jí)為合格品。然而，客服提供的監(jiān)測(cè)報(bào)告中并無(wú)填充物含油率這一項(xiàng)，客服表示，該產(chǎn)品的含油率無(wú)法提供。

企查查顯示，廣州富安娜是富安娜（股票代碼：002324.SZ）的全資子公司。值得注意的是，上述含油率不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)不是富安娜第一次被處罰，2021年，富安娜的全資子公司北京市富安娜家居用品營(yíng)銷有限公司就因?yàn)閮r(jià)格欺詐兩次被處罰，處罰金額共10萬(wàn)元。

另外，《》記者在消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)“黑貓投訴”網(wǎng)站上用關(guān)鍵詞“富安娜”進(jìn)行搜索，得到152條信息，其中，與富安娜官方微博相關(guān)的投訴量有47條，已回復(fù)14條，已完成10條，還有一部分處于處理中。在上述投訴中，有消費(fèi)者提到，“被子買回來(lái)后10天左右才開始使用，使用不到一個(gè)月嚴(yán)重出絲”；另外，有消費(fèi)者稱購(gòu)買富安娜四件套后第一次清洗就出現(xiàn)褪色，使用幾天內(nèi)枕頭套就開始發(fā)黃；還有消費(fèi)者反映，購(gòu)買了富安娜的冬被，被子的實(shí)際重量與宣傳的情況不符。

對(duì)于富安娜遭處罰的具體情況，以及后續(xù)的戰(zhàn)略發(fā)展問題，《》記者向富安娜董事會(huì)秘書的郵箱發(fā)去了采訪提綱，截至發(fā)稿，未收到回復(fù)。

增速放緩

富安娜官方信息顯示，其成立于1994年，于2009年12月在深交所上市，是一家集研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷和物流于一體的綜合型家居企業(yè)，創(chuàng)立了富安娜、維莎、馨而樂、酷奇智四個(gè)品牌。

目前，富安娜在深圳龍華、四川南充、廣東惠州有三個(gè)生產(chǎn)基地，包括揚(yáng)州寶應(yīng)、常熟、南充、惠東四個(gè)物流基地，截至2021年6月末，富安娜在全國(guó)開設(shè)的實(shí)體門店有1533家，另外，富安娜已進(jìn)駐了國(guó)內(nèi)多個(gè)線上電商銷售平臺(tái)，其中，富安娜的淘寶官方旗艦店就擁有487萬(wàn)粉絲。

根據(jù)中報(bào)，2021年上半年，富安娜營(yíng)業(yè)收入13.08億元，同比增長(zhǎng)18.91%。華南、華東、華北、西南四個(gè)地區(qū)是富安娜營(yíng)收占比較大的幾個(gè)區(qū)域，分別為33.99%、21.92%、12.88%、13.40%。

從渠道來(lái)看，2021年上半年，富安娜加盟渠道的銷售收入占公司總營(yíng)收的22.51%，直營(yíng)渠道的收入占比為25.37%，電商渠道的收入占比為42.88%。

值得注意的是，近年來(lái)，富安娜的業(yè)績(jī)?cè)鏊俅嬖诜啪徾E象。數(shù)據(jù)顯示，2016年-2018年，富安娜的營(yíng)收同比增長(zhǎng)幅度分別為10.46%、13.18%、11.55%，增長(zhǎng)幅度都大于10%，然而，2019年、2020年，富安娜營(yíng)收同比增幅分別為-4.44%、3.06%。

富安娜的凈利率表現(xiàn)比較平穩(wěn)。最新數(shù)據(jù)顯示，2015年-2020年，富安娜的凈利率分別為19.17%、18.99%、18.86%、18.62%、18.17%、17.97%。

富安娜在2021年半年報(bào)中表示，中國(guó)的城鎮(zhèn)化歷程已經(jīng)走過接近70%的階段，在房地產(chǎn)高速發(fā)展中，其下游消費(fèi)端，比如家紡、家居行業(yè)的規(guī)模也隨之增長(zhǎng)，但隨著房地產(chǎn)規(guī)?；t利的消退，未來(lái)家紡家居行業(yè)消費(fèi)端的紅利會(huì)回歸到消費(fèi)升級(jí)，即產(chǎn)品的個(gè)性化和品質(zhì)化。

另外，富安娜在2021年半年報(bào)中表示，過去一年，國(guó)內(nèi)原輔材料經(jīng)歷了一輪較大幅度的增長(zhǎng)，截止2021年上半年，全球氣候影響及大宗商品二級(jí)市場(chǎng)也對(duì)行業(yè)主要原材料影響較大，富安娜存在成本價(jià)格波動(dòng)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)此，富安娜表示，公司已經(jīng)將相當(dāng)部分生產(chǎn)向西部轉(zhuǎn)移，以此充分利用中西部地區(qū)人工豐富、成本相對(duì)不高的優(yōu)勢(shì)，另外，也充分利用其地理位置輻射周邊地區(qū)，節(jié)約物流成本、提高市場(chǎng)反應(yīng)能力。

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