近日，貝殼發(fā)布2023年度環(huán)境、社會(huì)及管治（ESG）報(bào)告，這是貝殼連續(xù)第四年發(fā)布ESG報(bào)告。2023年，貝殼聚焦質(zhì)量保障、商業(yè)道德、人才發(fā)展、低碳運(yùn)營(yíng)、社區(qū)公益等關(guān)鍵領(lǐng)域，為推動(dòng)消費(fèi)者安居、服務(wù)者樂(lè)業(yè)、組織可持續(xù)發(fā)展而積極努力。

  貝殼聯(lián)合創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)、首席執(zhí)行官彭永東在報(bào)告中表示，“我們致力于讓貝殼成為科技驅(qū)動(dòng)的一站式新居住服務(wù)平臺(tái)，幫消費(fèi)者安居，助服務(wù)者樂(lè)業(yè)，構(gòu)建和諧生態(tài)，推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步，邁向美好組織，是我們要承擔(dān)的歷史使命和社會(huì)責(zé)任。”

  踐行“雙碳”目標(biāo) 將綠色發(fā)展理念融入業(yè)務(wù)

  在生態(tài)環(huán)境保護(hù)方面，貝殼積極響應(yīng)國(guó)家“雙碳”行動(dòng)號(hào)召，充分考慮公司運(yùn)營(yíng)對(duì)環(huán)境帶來(lái)的影響，將綠色發(fā)展理念融入多項(xiàng)業(yè)務(wù)，通過(guò)科學(xué)管理與技術(shù)創(chuàng)新降低環(huán)境影響。

  除了發(fā)展VR、AI等技術(shù)以減少傳統(tǒng)實(shí)地看房產(chǎn)生的碳排放，貝殼也在持續(xù)開(kāi)發(fā)房產(chǎn)交易、家裝家居、房屋租賃各項(xiàng)業(yè)務(wù)中的無(wú)紙化場(chǎng)景。2023年，貝殼通過(guò)各項(xiàng)無(wú)紙化交易服務(wù)和無(wú)紙化辦公舉措，全年共節(jié)約用紙近2億張，減少約1700噸碳排放。為進(jìn)一步打造綠色門(mén)店，貝殼建立了門(mén)店用電成本模型，通過(guò)高效的能耗監(jiān)測(cè)實(shí)現(xiàn)科學(xué)精準(zhǔn)減排。2023年，北京鏈家阿爾法社區(qū)店憑借優(yōu)秀的資源節(jié)約及環(huán)境管理表現(xiàn)，榮獲能源與環(huán)境設(shè)計(jì)先鋒評(píng)級(jí)（LEED）金級(jí)。

  值得一提的是，在2023年ESG報(bào)告中，貝殼參照氣候相關(guān)財(cái)務(wù)披露工作組（TCFD）建議框架，梳理運(yùn)營(yíng)范圍內(nèi)及價(jià)值鏈中潛在的氣候風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇。同時(shí)評(píng)估在不同時(shí)間周期下，公司業(yè)務(wù)模式及發(fā)展階段與氣候風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的關(guān)聯(lián)性、影響范圍和影響程度，形成重點(diǎn)關(guān)注的氣候風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇清單。

  助力消費(fèi)者安居 發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)踐行社區(qū)公益

  2023年，貝殼持續(xù)加強(qiáng)平臺(tái)能力建設(shè)、完善行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并聯(lián)合行業(yè)伙伴探索房產(chǎn)交易、家裝家居、房屋租賃等各項(xiàng)業(yè)務(wù)中的品質(zhì)服務(wù)實(shí)踐，在助力消費(fèi)者“安居”的同時(shí)，推動(dòng)行業(yè)數(shù)字化、品質(zhì)化發(fā)展。

  在房產(chǎn)交易領(lǐng)域，貝殼為推動(dòng)服務(wù)者從競(jìng)爭(zhēng)走向合作、提升服務(wù)效率及消費(fèi)者體驗(yàn)，建立了經(jīng)紀(jì)人合作網(wǎng)絡(luò)（Agent Cooperation Network，簡(jiǎn)稱為ACN）。為保障ACN的有序運(yùn)行，貝殼建立了包括店?yáng)|委員會(huì)、區(qū)域共治理事會(huì)及貝殼陪審團(tuán)的多層次自治、決策體系，以自主管理、自主監(jiān)督的方式，促進(jìn)各品牌之間的交流與合作，推動(dòng)平臺(tái)生態(tài)的改善。

  針對(duì)讓消費(fèi)者飽受困擾的虛假房源問(wèn)題，貝殼真房源服務(wù)承諾已連續(xù)13年實(shí)現(xiàn)平臺(tái)100%覆蓋，真房源率長(zhǎng)期保持在95%以上。“樓盤(pán)字典”成為重要的行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，“真房源”也成了市場(chǎng)標(biāo)配。

  在家裝家居領(lǐng)域，針對(duì)價(jià)格不透明、裝修質(zhì)量低等問(wèn)題，貝殼持續(xù)建設(shè)“十怕十諾”“十心實(shí)意”服務(wù)承諾。貝殼通過(guò)數(shù)字化系統(tǒng)搭建、流程重構(gòu)和家裝全鏈條服務(wù)者角色的重新定義和賦能，夯實(shí)品質(zhì)服務(wù)的底層建設(shè)。同時(shí)，貝殼持續(xù)推進(jìn)施工質(zhì)量自檢活動(dòng)?“魯班行動(dòng)”。

  在房屋租賃業(yè)務(wù)中，貝殼持續(xù)探索多元的產(chǎn)品及服務(wù)模式，推動(dòng)住房租賃行業(yè)服務(wù)質(zhì)量升級(jí)。貝殼推出分散式租賃住房管理服務(wù)“貝殼省心租”，圍繞托管房屋財(cái)產(chǎn)安全、租客人身安全、無(wú)憂換租等提供服務(wù)保障。貝殼在成都建成首個(gè)“海鹽公寓”，根據(jù)房屋安全、環(huán)保家電、公共區(qū)域功能等用戶需求，針對(duì)性地進(jìn)行戶型及家具配置設(shè)計(jì)。為助力青年群體安居，貝殼通過(guò)“新青年計(jì)劃”為畢業(yè)生提供租房福利。截至2023年底，貝殼為約1.8萬(wàn)畢業(yè)生提供租房福利，累計(jì)讓利約2300萬(wàn)元。

  在提升居住服務(wù)的同時(shí)，貝殼充分發(fā)揮根植社區(qū)的屬性，深入全國(guó)各地的門(mén)店及服務(wù)者構(gòu)成了天然的公益網(wǎng)絡(luò)，為千家萬(wàn)戶帶來(lái)幫助與溫暖。

  自2021年起，貝殼面向全平臺(tái)各品牌、店?yáng)|、經(jīng)紀(jì)人和員工發(fā)起“善貝GO”公益行動(dòng)，志愿者們通過(guò)捐獻(xiàn)步數(shù)，兌換愛(ài)心資金，捐助公益項(xiàng)目。貝殼“愛(ài)心小家”為罕見(jiàn)病患者及其家屬提供短期免費(fèi)住房。上海鏈家與新華書(shū)店合作開(kāi)展“城市書(shū)房”，打造社區(qū)共享文化空間。

  貝殼高度關(guān)注人口老齡化進(jìn)程中老年群體的居住需求，探索居住空間與居住服務(wù)的適老化改造，幫助老年群體融入數(shù)字社會(huì)。自2018年起，貝殼發(fā)起“我來(lái)教您用手機(jī)”社區(qū)公益項(xiàng)目。2023年，貝殼增加了在線直播、短視頻等教學(xué)方式，提升老年生活的獲得感與幸福感。截至2023年底，“我來(lái)教您用手機(jī)”課堂走進(jìn)全國(guó)60個(gè)城市，組織了12543個(gè)手機(jī)公益課堂，開(kāi)展手機(jī)課超4.7萬(wàn)節(jié)，服務(wù)老年人超76萬(wàn)人次。

  為服務(wù)者賦能 構(gòu)建專業(yè)化、職業(yè)化發(fā)展道路

  居住服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈條長(zhǎng)、參與者多、流程復(fù)雜，產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的過(guò)程離不開(kāi)服務(wù)者在正確價(jià)值觀基礎(chǔ)上專業(yè)能力的打磨。在公司治理方面，貝殼通過(guò)技術(shù)及管理優(yōu)勢(shì)，為平臺(tái)各項(xiàng)業(yè)務(wù)中的服務(wù)者賦能，助力他們從就業(yè)、職業(yè)走向樂(lè)業(yè)。

  2011年起，鏈家開(kāi)展經(jīng)紀(jì)人“搏學(xué)大考”，激勵(lì)經(jīng)紀(jì)人在“學(xué)習(xí)－應(yīng)用－考試－學(xué)習(xí)”的正循環(huán)中持續(xù)提高專業(yè)能力。近年來(lái)，貝殼在考核中設(shè)置了人力、財(cái)務(wù)、經(jīng)紀(jì)服務(wù)、家裝設(shè)計(jì)等更豐富的內(nèi)容，也拓寬了考核人群范圍。為提升店?yáng)|經(jīng)營(yíng)管理能力，貝殼建設(shè)了花橋?qū)W堂，并推出店?yáng)|職業(yè)化認(rèn)證培訓(xùn)模式，通過(guò)培訓(xùn)課程、實(shí)踐案例等，幫助店?yáng)|經(jīng)營(yíng)提效。

  隨著家裝業(yè)務(wù)成為重要業(yè)務(wù)版圖，貝殼針對(duì)家裝服務(wù)者的培訓(xùn)體系也日益完善。貝殼面向項(xiàng)目經(jīng)理、家裝工人、安裝師傅等，推出融合訓(xùn)、專項(xiàng)訓(xùn)、儲(chǔ)備訓(xùn)等不同類項(xiàng)的培訓(xùn)項(xiàng)目。如針對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的“榫卯計(jì)劃”，通過(guò)解答業(yè)務(wù)中的實(shí)際問(wèn)題，來(lái)提升其在工期、質(zhì)量、服務(wù)、人力、材料、工具、財(cái)務(wù)七大方面的管理能力；針對(duì)安裝師傅的“跳躍課堂”則是以短視頻的形式傳播專業(yè)技巧。

  在培訓(xùn)之外，貝殼積極將科技產(chǎn)品融入實(shí)際業(yè)務(wù)，助力服務(wù)效率及消費(fèi)者體驗(yàn)升級(jí)。智能在線工具“小貝助手”為服務(wù)者提供賦能訓(xùn)練和業(yè)務(wù)輔助；AIGC家裝設(shè)計(jì)產(chǎn)品“設(shè)牛”為約6.3萬(wàn)名用戶生成超過(guò)234萬(wàn)張效果圖，把用戶對(duì)于居住環(huán)境的構(gòu)想可視化；新一代智能家裝服務(wù)工具“AI展廳”已經(jīng)在線展示超過(guò)11.5萬(wàn)個(gè)真實(shí)工地。

  在組織層面，貝殼在合規(guī)運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)上堅(jiān)持“商業(yè)向善”的理念，通過(guò)制度體系建設(shè)、技術(shù)手段等強(qiáng)化信息安全及隱私保護(hù)能力。

  未來(lái)，貝殼將秉持向上向善的初心，持續(xù)投入ESG體系建設(shè)，創(chuàng)造更多客戶價(jià)值、產(chǎn)業(yè)價(jià)值、社會(huì)價(jià)值，為“安居樂(lè)業(yè)”愿景的實(shí)現(xiàn)、居住服務(wù)產(chǎn)業(yè)的升級(jí)以及公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

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