近日,Brand Finance《2025年中國品牌價值500強》榜單揭曉,中國平安以432億美元品牌價值位列中國品牌第十位、保險行業(yè)首位,連續(xù)十年蟬聯(lián)行業(yè)榜首。這一里程碑式成就,折射出其以綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老雙輪驅(qū)動戰(zhàn)略,彰顯其將為民辦實事理念深度融入業(yè)務(wù)基因的長期堅守,重構(gòu)行業(yè)價值坐標(biāo)的深遠布局。在人口老齡化加速、低利率環(huán)境持續(xù)的當(dāng)下,平安保險服務(wù)通過場景化、生態(tài)化、科技化的創(chuàng)新實踐,將保險從風(fēng)險補償工具升級為民生剛需解決方案,推動行業(yè)高質(zhì)量方向發(fā)展。

戰(zhàn)略縱深,雙輪驅(qū)動重塑保險服務(wù)版圖

平安保險服務(wù)的戰(zhàn)略突破,始于對金融+醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)的整合。通過綜合金融與醫(yī)療養(yǎng)老兩大引擎的協(xié)同發(fā)力,平安構(gòu)建了覆蓋客戶全生命周期的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。在金融端,以壽險、健康險、銀行、證券等多元業(yè)務(wù)為基底,打造一站式財富管理平臺。在醫(yī)療養(yǎng)老端,整合國內(nèi)外優(yōu)質(zhì)資源,形成到線問診、到店診療、到家護理三級服務(wù)體系。以平安居家養(yǎng)老服務(wù)為例,其已覆蓋全國75個城市,通過智能設(shè)備監(jiān)測、緊急救援響應(yīng)、適老化改造等舉措,將傳統(tǒng)保險的事后賠付轉(zhuǎn)化為事前預(yù)防、事中干預(yù)的主動服務(wù)模式。

三省工程構(gòu)建社會風(fēng)險防護網(wǎng),煉就服務(wù)核心競爭力

平安保險服務(wù)的核心競爭力,體現(xiàn)在其以“省心、省時、省錢”為內(nèi)核的三省服務(wù)工程,將專業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)化為可感知的民生溫度,讓為民辦實事從理念落地為行動。比如,在車險領(lǐng)域,平安將服務(wù)延伸至救援、年檢、代駕等82項便民場景,為2.36億車主提供一鍵式解決方案;在壽險理賠環(huán)節(jié),依托智能核保、智能理賠系統(tǒng),實現(xiàn)93%保單秒級核保,最快一筆賠付僅需10秒。平安將社會責(zé)任融入業(yè)務(wù)基因,截至2024年末,其累計投入近10.14萬億元支持實體經(jīng)濟發(fā)展,涵蓋一帶一路基建、大健康產(chǎn)業(yè)等國家戰(zhàn)略領(lǐng)域。

萬億資產(chǎn)背后的穩(wěn)健經(jīng)營哲學(xué),堅持長期主義服務(wù)

平安保險服務(wù)的可持續(xù)性,源于其對風(fēng)險管控與資產(chǎn)配置的極致追求。在投資端,平安近十年平均綜合投資收益率達5.4%,優(yōu)于行業(yè)平均水平,其投資足跡遍布京滬高鐵、粵港澳大灣區(qū)等重大基建項目,以及醫(yī)藥健康、綠色能源等新興領(lǐng)域?！胺€(wěn)中求進”的經(jīng)營哲學(xué),為保險資金提供了安全墊,又為實體經(jīng)濟發(fā)展注入了長期資本,讓為民辦實事有了堅實的物質(zhì)基礎(chǔ)。

面對低利率與老齡化疊加的行業(yè)挑戰(zhàn),平安集團董事長馬明哲在壽險高峰會上提出,未來將聚焦三大方向:堅守“金融為民”初心,以差異化平安保險服務(wù)滿足多元需求。深化專業(yè)能力建設(shè),打造金融顧問、家庭醫(yī)生、養(yǎng)老管家三位一體服務(wù)體系。依托科技自立自強,培育適應(yīng)數(shù)字化時代的新質(zhì)服務(wù)團隊。

從品牌價值躍升到生態(tài)布局深化,從客戶體驗升級到社會責(zé)任踐行,平安保險服務(wù)以戰(zhàn)略縱深與民生溫度,書寫保險行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的時代答卷。

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