近日,中國平安董事長馬明哲在年報致辭中提及“未來已來,唯變不變。商道恒常,守正創(chuàng)新”。如何在AI驅(qū)動的產(chǎn)業(yè)變革中,進一步全面鞏固、加速提升數(shù)字化能力和水平,加力發(fā)展新動能?平安保險積極應對挑戰(zhàn),交出了一份高質(zhì)量發(fā)展答卷。平安保險服務以三省服務為核心,打造金融醫(yī)療養(yǎng)老解決方案,推動綜合金融模式升級,開辟價值增長新賽道。

三省服務破局之路,推動行業(yè)服務模式轉(zhuǎn)變

在傳統(tǒng)金融服務中,客戶常常陷入費心、費時、費錢的困境。復雜的政策條款猶如迷宮,讓客戶在辦理業(yè)務時心力交瘁。繁瑣的程序和漫長的等待時間,耗費了客戶大量的精力。高額的費用支出,更是給生活增添了沉重負擔。平安保險服務創(chuàng)新推出三省服務,為客戶帶來省心、省時、省錢的全新體驗。省心方面,平安保險打破傳統(tǒng)業(yè)務壁壘,構(gòu)建一個客戶、多個賬戶、多種產(chǎn)品、一站式服務的綜合金融模式?？蛻魺o需再為不同業(yè)務在不同機構(gòu)間奔波,只需通過一個平臺,就能滿足多樣化的金融需求。

省時上,科技賦能成為關(guān)鍵驅(qū)動力。平安保險強大的線上平臺與線下網(wǎng)點高效協(xié)同,形成無縫對接的服務網(wǎng)絡。線上平臺借助大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù),快速分析客戶需求,精準推薦合適的產(chǎn)品和服務。線下網(wǎng)點則提供面對面的專業(yè)咨詢和辦理服務,確?？蛻粼谟龅綇碗s問題時能夠得到及時解決。省錢方面,平安保險通過優(yōu)化資源配置和精細化管理,降低運營成本,并將這些優(yōu)惠讓利給客戶。同時,憑借龐大的客戶規(guī)模和豐富的業(yè)務經(jīng)驗,與合作伙伴進行深度談判,為客戶爭取更優(yōu)惠的價格和更好的服務條件。在醫(yī)療養(yǎng)老服務中,平安保險服務整合優(yōu)質(zhì)資源,為客戶提供性價比更高的醫(yī)療養(yǎng)老方案,讓客戶在享受高品質(zhì)服務的同時,減少費用支出。

綜合金融深化,構(gòu)筑核心服務優(yōu)勢

平安保險綜合金融模式歷經(jīng)多年發(fā)展,以客戶為中心的經(jīng)營理念不斷升級,已全面深化并構(gòu)筑起平安保險服務優(yōu)勢。一站式服務模式滿足了客戶全方位、全生命周期的需求,提升了客戶經(jīng)營效率,構(gòu)筑核心服務優(yōu)勢。截至2024年12月31日,平安個人客戶數(shù)達2.42億,其中持有集團內(nèi)4個及以上合同的客戶占比25.6%,留存率高達98.0%。

醫(yī)療養(yǎng)老戰(zhàn)略落地,打造價值增長新賽道

平安保險醫(yī)療養(yǎng)老戰(zhàn)略持續(xù)落地,通過醫(yī)險協(xié)同模式,從賦能個人金融客戶、企業(yè)客戶、打造旗艦互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺和自營醫(yī)療機構(gòu)三方面構(gòu)筑服務體系。自研垂直AI大模型,加速賦能平安保險服務生態(tài)應用。過去十年圍繞綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老戰(zhàn)略,平安保險在人工智能、大數(shù)據(jù)領域進行深度探索和廣泛實踐,通過自研金融、醫(yī)養(yǎng)垂直領域大模型,深化行業(yè)應用、重構(gòu)產(chǎn)業(yè)生態(tài)。

未來,平安保險將繼續(xù)深化三省服務,不斷優(yōu)化綜合金融模式,拓展醫(yī)療養(yǎng)老戰(zhàn)略版圖。還將繼續(xù)秉持創(chuàng)新精神,不斷提升平安保險服務質(zhì)量和競爭力,成為值得信賴的企業(yè)。

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