近日，郵儲(chǔ)銀行北戴河車站支行收到客戶張女士送來(lái)的一面錦旗，上面寫著“盡職盡責(zé)，貼心服務(wù)，熱情幫助，溫暖人心”，表達(dá)了客戶對(duì)該行服務(wù)的高度認(rèn)可和贊賞。

張女士經(jīng)營(yíng)著一家零售批發(fā)超市，多年來(lái)一直與郵儲(chǔ)銀行北戴河車站支行保持著良好的合作關(guān)系。近日，張女士來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)反映其賬戶收款碼的收款金額與到賬金額不符，該網(wǎng)點(diǎn)工作人員在獲知此信息后，迅速協(xié)助客戶開(kāi)展排查工作。在排除銀行系統(tǒng)原因后，網(wǎng)點(diǎn)邀請(qǐng)客戶來(lái)到營(yíng)業(yè)大廳進(jìn)行交易明細(xì)查詢。通過(guò)面對(duì)面的與客戶進(jìn)行溝通了解，并結(jié)合多年的工作經(jīng)驗(yàn)，該網(wǎng)點(diǎn)工作人員初步判定此情況應(yīng)為商店內(nèi)財(cái)務(wù)人員的不正當(dāng)操作造成的。經(jīng)過(guò)進(jìn)一步調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，確為商店店員違規(guī)操作造成的，且已持續(xù)半年之久。最終，郵儲(chǔ)銀行北戴河車站支行憑借專業(yè)細(xì)致地服務(wù)成功幫助客戶挽回?fù)p失近10萬(wàn)元，客戶對(duì)銀行熱情負(fù)責(zé)、專業(yè)貼心的服務(wù)表示感謝。

這僅僅是郵儲(chǔ)銀行北戴河車站支行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)縮影。據(jù)了解，郵儲(chǔ)銀行北戴河車站支行在今年年初成功協(xié)助公安機(jī)關(guān)抓獲三名涉嫌電信詐騙案件的犯罪嫌疑人，以實(shí)際行動(dòng)筑牢反詐的“第一道防線”，獲得了警方的高度肯定，守住了百姓的錢袋子。下一步，郵儲(chǔ)銀行北戴河車站支行將持續(xù)落實(shí)“以客戶為中心”的服務(wù)理念，切實(shí)為維護(hù)金融系統(tǒng)安全和保障人民群眾財(cái)產(chǎn)安全貢獻(xiàn)力量。(李晶)

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