新華財(cái)經(jīng)北京5月29日電90后濟(jì)南市民李女士是鏈家商圈經(jīng)理的租房老客戶，良好的體驗(yàn)讓她在買房時也找到了鏈家。李女士很快相中了一套房子，但對原有裝修風(fēng)格并不滿意。通過與商圈經(jīng)理的交流，李女士了解到，貝殼直營家裝品牌圣都整裝已經(jīng)進(jìn)駐濟(jì)南，可以為她提供一站式家裝服務(wù)。

(資料圖)

這一定程度上顛覆了人們對貝殼的印象。貝殼什么時候開始提供家裝服務(wù)了？

實(shí)際上，貝殼不止在做家裝家居業(yè)務(wù)，租房也已成為一項(xiàng)戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)。2021年年底，貝殼就已發(fā)布“一體兩翼”戰(zhàn)略，“一體”即存量房和新房交易服務(wù)，“兩翼”分別為家裝家居業(yè)務(wù)及房屋租賃業(yè)務(wù)，以此助力推進(jìn)居住服務(wù)的產(chǎn)業(yè)數(shù)字化進(jìn)程、完善行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，推動居住服務(wù)行業(yè)品質(zhì)正循環(huán)。

5月25日，貝殼濟(jì)南“一體兩翼”戰(zhàn)略升級暨新居住消費(fèi)服務(wù)體系發(fā)布會在濟(jì)南正式舉辦。在會上首次亮相的貝殼濟(jì)南“一體兩翼”全體系業(yè)務(wù)，本質(zhì)上是為了從底層改善房產(chǎn)交易品質(zhì)，通過提供從交易延展到租賃、家裝等居住服務(wù)，幫助消費(fèi)者從“買到房”到“住得好”。

創(chuàng)新提供“買+裝”一站式方案

在過去的實(shí)踐中，貝殼“一體兩翼”戰(zhàn)略在濟(jì)南已經(jīng)取得了一些豐碩成果。

從“一體”來看，截至目前，貝殼濟(jì)南站入駐平臺滿6個月的新經(jīng)紀(jì)品牌已經(jīng)全部上線相應(yīng)的品牌服務(wù)承諾。自2020年8月至2023年5月18日，貝殼濟(jì)南站各新經(jīng)紀(jì)品牌各服務(wù)承諾項(xiàng)，共履約4404單，履約金額超過3261萬，為“兩翼”的業(yè)務(wù)拓展打下良好的用戶信任基礎(chǔ)。

貝殼研究院數(shù)據(jù)顯示，濟(jì)南家庭住房有電梯的比例僅為30%，購房改善需求占比67%，更大面積、更新小區(qū)、更好配套成為消費(fèi)者購房的新需求。而像李女士一樣，裝修已經(jīng)是消費(fèi)者買完二手房之后不可缺少的一環(huán)。

以李女士為例，即將成為二胎媽媽的她，希望未來的家能夠滿足“三世同堂”居住的需要，且極其注重品質(zhì)和性價比。為此，商圈經(jīng)理第一時間與圣都整裝銷售人員進(jìn)行溝通，圣都整裝銷售人員和設(shè)計(jì)師立即動身現(xiàn)場量房，并根據(jù)李女士需求提前做好3D效果圖。李女士非常滿意設(shè)計(jì)方案，在買房前就明確了最終的裝修效果，這促使李女士定下了之前有所猶豫的房子。

在簽約當(dāng)天，圣都設(shè)計(jì)師詳細(xì)介紹了圣都整裝標(biāo)準(zhǔn)化的施工工藝、使用的材料品牌、整體采購優(yōu)勢和“十怕十諾”體系等等，時刻從李女士的需求出發(fā)，希望能夠幫助其提高品質(zhì)生活的同時，為李女士家庭節(jié)省更多預(yù)算。李女士對此非常認(rèn)可，當(dāng)場就簽訂了合同并繳納20%裝修合同款。

可以看到，“一體”業(yè)務(wù)的簽約經(jīng)理充分了解客戶需求后，由“兩翼”業(yè)務(wù)的設(shè)計(jì)師介入，能夠提供匹配訴求的家裝產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案，最大程度上減少無效、繁瑣的溝通，在購房決策階段即可選擇“買-裝”一站式解決方案，在貝殼的全面保障下，實(shí)現(xiàn)“買得放心、裝得放心、住得省心”。目前，貝殼直營家裝品牌圣都整裝黃金時代廣場旗艦店、陽光新路店兩家店面已投入運(yùn)營，濟(jì)南天橋店也正式開工。以“標(biāo)準(zhǔn)化套餐+個性化定制”的一站式整裝服務(wù)模式，契合了消費(fèi)者對裝修品質(zhì)和服務(wù)效率的要求，正在成為很多濟(jì)南市民的新選擇。

品質(zhì)租住服務(wù)加速跑

貝殼研究院數(shù)據(jù)顯示，濟(jì)南租賃套均面積從2019年的80.6平方米，擴(kuò)大至2023年的83.6平方米；精裝修房屋在2021年成交占比過半，而2023年選擇精裝房的租客占65%。然而濟(jì)南實(shí)際的租住現(xiàn)狀，卻與旺盛的高品質(zhì)租房需求不匹配。在業(yè)主側(cè)，有著“租客不穩(wěn)定、收益無保障”和“房況被破壞、毀損難修復(fù)”等痛點(diǎn)，在租客側(cè)也面臨著“房源不真實(shí)、安全隱患大”、“租期不穩(wěn)定、房租漲幅高”等難題。

如何為濟(jì)南新市民、青年人提供更高品質(zhì)的租住服務(wù)？傳統(tǒng)的租房模式已經(jīng)很難滿足。貝殼戰(zhàn)略升級發(fā)布會上，一站式機(jī)構(gòu)房屋托管品牌“省心租”首次在濟(jì)南正式亮相，緊扣業(yè)主租客的核心痛點(diǎn)推出全面升級的12項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容和2大保障，讓租客住得安心，也讓業(yè)主出租得省心。包括面向業(yè)主側(cè)的自營品牌、收益穩(wěn)定、房況保護(hù)、租務(wù)無憂；以及面向租客側(cè)的租金安全、租期穩(wěn)定、靈活支付、智能門鎖、免費(fèi)寬帶、保潔服務(wù)、維修服務(wù)、專屬管家；此外，貝殼省心租還從財(cái)產(chǎn)保障和人身保障兩方面雙管齊下，多方位為業(yè)主及租客保駕護(hù)航。

目前，貝殼省心租連接了貝殼平臺642家門店、6400多名經(jīng)紀(jì)人，配備了140余位專屬管家，管理房屋2677套，提供維修服務(wù)5234次、保潔服務(wù)2374次，安裝智能門鎖2227把，各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛。

數(shù)據(jù)顯示，貝殼一賽道經(jīng)紀(jì)人群體有90%以上愿意推薦省心租業(yè)務(wù)?？梢哉f，省心租業(yè)務(wù)在濟(jì)南的深化落地過程中，充分依托了一體業(yè)務(wù)，進(jìn)而達(dá)成了業(yè)務(wù)的爆發(fā)增長。

最新披露的財(cái)報數(shù)據(jù)顯示，貝殼家裝家居業(yè)務(wù)通過一賽道合作達(dá)成合同額的占比超過40%，北京等頭部城市的單體經(jīng)營能力持續(xù)提升，新進(jìn)入城市也在逐步起航。同時，貝殼也在努力提升“十怕十諾”、“十心實(shí)意”等服務(wù)承諾的履約能力和履約質(zhì)量，以贏得更多消費(fèi)者認(rèn)可與信賴。

截至2022年底，貝殼微光服務(wù)保障體系已在成都、上海、杭州、蘇州和天津5個城市上線，服務(wù)惠及超60萬業(yè)主和租戶。一季度末，貝殼租房在管房源量突破16萬套；其中，分散式租賃住房管理服務(wù)“省心租”在管房源規(guī)模突破9萬套。

編輯：王媛媛

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